2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV
2.3.2.4 Về mức độ đa dạng về sản phẩm và phí dịch vụ
Các dịch vụ NHĐT đã có sự cải thiện về số lượng nhưng còn hạn chế về chất lượng dịch vụ cung cấp. Có thể kể đến như: đặc biệt hạn chế dịch vụ online đối với thẻ visa và tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn. Trong khi các ngân hàng bạn đã cung cấp hầu như các dịch vụ hồn chỉnh về thẻ visa trong chương trình NHĐT thì BIDV vẫn chưa cung cấp được tính năng nào, kể cả dịch vụ cơ bản nhất là vấn tin dư nợ thẻ visa. Tương tự, đối với sản phẩm gửi tiết kiệm online hầu như chưa được BIDV chú trọng, chưa có sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi nào để phát triển dịch vụ này dù đây là dịch vụ quan trọng đem lại nguồn lợi lớn cho ngân hàng. Các sản phẩm dịch vụ đã được BIDV cung cấp chưa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. Việc đăng ký sử dụng dịch vụ, thanh toán bằng ngoại tệ… còn phải tới trực tiếp các điểm giao dịch của BIDV để thực hiện.
Có thể nói, các dịch vụ NHĐT của BIDV chưa thực sự đảm bảo được tính cạnh tranh lâu dài. Sở dĩ như vậy bởi thị trường các sản phẩm NHĐT đang ngày càng trở nên bão hòa khi hầu hết các ngân hàng đều hiểu rõ tầm quan trọng của việc ứng dụng khoa học công nghệ trong việc phát triển sản phẩm. Các sản phẩm như Internet banking, BSMS, Mobile banking… đều được các NHTM nghiên cứu và phát triển. Do đó, sự khác biệt khơng chỉ cịn là chất lượng sản phẩm dịch vụ (tính năng sản phẩm, tốc độ xử lý giao dịch…) mà còn thể hiện ở phí dịch vụ, các giải pháp quảng bá, tiếp thị sản phẩm.
Nguyên nhân: Dịch vụ Ngân hàng điện tử của BIDV đang trong giai đoạn đầu của quá trình phát triển, phụ thuộc khá nhiều vào hệ thống công nghệ thông tin, do vậy số lượng cũng như chất lượng sản phẩm chưa thể có chiều sâu.