2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV
2.2.3 Thực trạng về trình độ năng lực công nghệ
Sự phát triển của CNTT đã tạo ra các tiềm năng phát triển to lớn đối với lĩnh vực tài chính – ngân hàng . CNTT cho phép phát triển sản phẩm dịch vụ tinh vi, phức tạp; cho phép thu thập, xử lý thơng tin, phân tích thị trường với qui mô dữ liệu lớn, phức tạp trong thời gian ngắn.Vì vậy, Ngân hàng nào cập nhật được các tiến bộ khoa học kỹ thuật, CNTT, có khả năng ứng dụng một cách kịp thời và có đội ngũ nguồn
nhân lực vận hành một cách hiệu quả, thì Ngân hàng đó sẽ có các lợi thế trong cạnh tranh.
Đánh giá được tầm quan trọng đó, thời gian qua, BIDV đã rất chú trọng tới đầu tư nâng cao trang thiết bị, máy móc với các dự án đầu tư như: hệ thống phần mềm ngân hàng lõi Core Banking, dự án kết nối thẻ Banknet, thẻ Visa, thẻ Master… Đặc biệt trong năm 2011, BIDV tiếp tục triển khai giai đoạn 2 dự án hiện đại hóa Ngân hàng và hệ thống thanh tốn (Dự án WB2) đó là trang bị cho BIDV kênh phân phối mới, hiện đại Internet banking và Mobile banking nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ cho khách hàng, củng cố an ninh bảo mật, đảm bảo khả năng kinh doanh liên tục nhờ hệ thống dự phịng theo chuẩn quốc tế. Bên cạnh đó BIDV cũng đã xây dựng thành công dự án trung tâm liên lạc khách hàng (Contact Center); hệ thống quản lý khách hàng (CMR) để tăng cường quản lý quan hệ khách hàng; hệ thống bảo mật bằng cách triển khai hệ thống Firewall nhiều lớp theo chuẩn quốc tế của BIDV để hạn chế tối đa sự tấn công của các loại virus. BIDV cịn có hệ thống máy chủ dự phịng đảm bảo sự hoạt động thơng suốt và liên tục của hệ thống 24/7. Các dự án hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin đã giúp BIDV đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng và sự phong phú của dịch vụ cung cấp, giảm chi phí hoạt động ngân hàng. Đến nay, các ứng dụng CNTT đã được ứng dụng với tỷ lệ lên đến 90% số lượng các nghiệp vụ ngân hàng ở BIDV.
Những nỗ lực hiện đại hóa của BIDV đã nhận được sự đánh giá cao của khách hàng thông qua các cuộc bình chọn như:
- Top 100 sản phẩm dịch vụ Tin và Dùng 2012 dành cho “Dịch vụ ngân hàng điện tử BiDV Online”;
- Giải thưởng nhân tài đất Việt 2012 cho “Hệ thống Cổng thanh tốn trực tuyến với các cơng ty chứng khốn”;
- Giải thưởng “Top 10 sản phẩm Vàng, dịch vụ Vàng” của Việt Nam năm 2012 cho dịch vụ thu chi hộ điện tử ….
- Đặc biệt, trong 2 năm liên tục 2009-2010, BIDV có 02 cán bộ được nhận Giải thưởng Lãnh đạo CNTT Đông Dương và Đông Nam Á tiêu biểu;
- Liên tục từ năm 2007 đến nay, BIDV giữ vị trí hàng đầu về mức độ sẵn sàng cho ứng dụng CNTT (Vietnam ICT Index) trong khối Ngân hàng thương mại do Hội Tin học Việt Nam đánh giá.
Trước đây, công nghệ thông tin khơng được nhiều ngân hàng chú trọng do chi phí đầu tư lớn. Để đầu tư được giải pháp Core banking (hệ thống phần mềm lõi của ngân hàng) ngân hàng phải đầu tư từ vài triệu tới vài chục triệu USD. Tuy nhiên, xác định công nghệ thơng tin là một trong những chìa khóa then chốt để cạnh tranh nhằm đưa tới cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ ưu việt nhất, với thời gian đưa sản phẩm, dịch vụ mới ra thị trường nhanh nhất thì việc chọn lựa sản phẩm Core banking hiện đại là việc bắt buộc để thực hiện chiến lược này.
Một số hệ thống core banking đang được sử dụng ở Việt Nam là: - Silver Lake SIBS Axis : được áp dụng tại VCB, BIDV, MSB …
- Teminos : Techcombank là ngân hàng đầu tiên sử dụng giải pháp của Teminos (Phần mềm Globus), và cho tới hiện tại khá nhiều NH đang triển khai giải pháp này: Sacombank, SeAbank, NH Quân đội, VP Bank…
- Siba: Đây là core banking có tuổi thọ khá lâu, được phát triển trên nền FOX for DOS, có nhiều tranh cãi nhưng tên tuổi của SIBA vẫn gắn liền với FPT, trước đây được sử dụng rất rộng rãi nhưng tại thời điểm hiện tại khơng cịn đáp ứng được nhu cầu.
- TCBS của Unisys triển khai ở ACB
- Symbol System: Là giải pháp của hãng System Access, được triển khai ở VIBank, HDBank
- Huyndai: Hiện đang triển khai tại NH Nông nghiệp
- I-Flex với FLEXCUBE ở Habubank, PG Bank, Liên Việt, Đông Á và INDOVINA…
Ngồi ra cịn có 1 số phần mềm nội như : Bank2000, Smartbank (sản phẩm của FPT) Trong thời gian gần đây, tuy BIDV đã có những nỗ lực hiện đại hoá hệ thống CNTT nhưng hệ thống Ngân hàng lõi Corebanking của BIDV đang khá lạc hậu. Hiện tại hệ thống Corebanking của BIDV là Silverlake (SIBS) của Malaysia một đất nước khơng có thế mạnh về lĩnh vực này. Hiện tại thì các Ngân hàng TMCP khác phần lớn đều đã chuyển đổi thành công hệ thống Corebank mới mà phổ biến nhất hiện nay là Termenos của Thụy sĩ, hiện nay đang được các Ngân hàng Sacombank, Ngân hàng Quân đội, Phương Đơng, An Bình, Techcombank sử dụng. Vietinbank cũng đã bắt đầu chuyển qua sử dụng Corebank của Công ty FIDELITY (Mỹ). Hiện tại vào ngày 05/07/2013 thì BIDV đã ký hợp đồng tư vấn chuyển đổi hệ thống Công nghệ thông tin với Công ty Pricewaterhouse Cooper, tuy nhiên việc thực hiện chuyển đổi cần thực hiện sớm để nâng cao được năng lực công nghệ qua đó nâng cao được năng lực nạnh tranh của BIDV.