Kết quả nghiên cứu “Các nhân tố tác động đến lựa chọn ngân hàng điện tử tại Tunisia” của tác giả Wadie Nasri, tháng 08 năm cho thấy rằng các nhân tố có ý nghĩa ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng là: sự tiện lợi được cảm nhận, sự cảm thấy rủi ro, sự nhận thức về an toàn, kiến thức sử dụng internet. Trong đó yếu tố nhận thấy tiện lợi là có tác động mạnh nhất đến hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ internet banking thay cho kênh truyền thống của khách hàng, tiếp theo là các yếu tố rủi ro, an toàn và kiến thức sử dụng internet.
Trong nghiên cứu “Chất lượng ngân hàng điện tử: khả năng marketingvà long trung thành khách hàng” của Hermanis Rullis và Bimta Sloka, Univeristy of Latvia (2011) cho thấy những người sử dụng internet banking đều cảm thấy hài
lòng với chất lượng, đáng tin cậy, tiện lợi. Tất cả những người sử dụng đều có thái độ tích cực đối với dịch internet banking và họ sẵn sàng sử dụng dịch vụ
Trong bài nghiên cứu “ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự đánh giá và chấp nhận của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương maik ở calarba, Nigeria”của Nsobiari Festus Awara và Joseph Amaechi Anyadighibe vào tháng 10 năm 2014 bao gồm các nhân tố: chi phí, khả năng tiếp cận khách hàng, nhận thức dễ sử dụng, sự phản ứng của khách hàng khi thay đổi, nhận thức khách hàng, bảo mật, cơ sở hạ tầng, cạnh tranh. Bài nghiên cứu này nhóm tác giả tìm thấy rằng khách hàng sẵn sàng bỏ qua rủi ro để chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nếu như chất lượng dịch vụ tốt. Một cách khác, khách hàng chấp nhận rủi ro để sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, chấp nhận rủi ro bao gồm các hình thức khác nhau như: thời gian, tài chính, sự tự thể hiện, tâm lý. Các nhân tố khác bao gồm: phí dịch vụ, sự nhận thấy dễ sử dụng, những phản ứng của khách hàng khi thay đổi, khả năng tiếp cận và nhận thức khách hàng ảnh hưởng sự chấp nhận dịch vụ của khách hàng. Các nhân tố như: chi phí, giá cả dịch vụ (phí dịch vụ), cở sở vật chất và sự cạnh tranh đều có ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử của nhà cung cấp dịch vụ (ngân hàng)
Trong bài nghiên cứu “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tai thành phố Bahir Dar” của Yitbarek Takele, PhD và Zeleke Sira ở Ethiopia. Tác giả nghiên cứu sáu nhân tố tác động đến chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm: Ý định của khách hàng chấp
nhận sử dụng dịch vụ internet banking, thái độ của khách hàng, sự hữu dụng được
nhận thấy, kiểm soát hành vi được nhận thấy, những quy chuẩn chủ quan, rủi ro
được nhận thấy. Bài nghiên cứu cho thấy sáu nhân tố đều có ý nghĩa tác động đến
chấp nhận dịch vụ NHĐT. Trong đó nhân tố thuộc kiểm sốt hành vi tác động mạnh
nhất, tiếp theo là thái độ và nhận thấy hữu ích.
2.7. Điểm mới trong bài nghiên cứu này
Bài luận văn này là một nghiên cứu nhằm khám phá ra các nhân tố có tác
động đến phát triển dịch vụ NHĐT tại ACB khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Ngồi
ra, bài nghiên cứu này chỉ tập trung khảo sát tại ACB - khu vực thành phố Hồ Chí
Kết luận chương 2
Chương 2 đã khái quát hóa được những khái niệm căn bản nhất về dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như lịch sử hình thành và phát triển. Qua đó, bài nghiên cứu cũng phân tích được một số tiện lợi và bất lợi khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Quan trọng hơn hết, trong chương này đã trình bày các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT của các NHTM, các chỉ tiêu phát triển dịch vụ NHĐT, kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các nước trên thế giới. Đồng thời những bài nghiên cứu trước có liên quan cũng đã được phân tích và là cơ sở để phân tích những chương tiếp theo.