Chương 3 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT CỦA
3.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân Nh ững hạn chế còn tồn tại:
Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB cũng có những mặc hạn chế sau đây:
Thứ nhất, dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển chưa tương xứng với tiềm năng hiện có. Ngân hàng đã chưa phát huy được hết thế mạnh vốn có để phát triển, mở rộng khách hàng đăng ký tham gia dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thứ hai, mặc dù ACB sở hữu đội ngũ nhân viên chất lượng cao, tuy nhiên do họ cần phải thực hiện rất nhiều mục tiêu phát triển kinh doanh chính của ngân hàng như: chỉ tiêu huy động, tăng trưởng tín dụng nên họ chưa có quan tâm tư vấn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngồi ra, những nhân viên có trình độ cơng nghệ thơng tin tập trung vào những nhân viên làm việc tại hội sở chính, trong khi các nhân viên bán hàng tư vấn sản phẩm chủ yếu tập trung ở kênh phân phối. Do đó, nhân viên bán hàng thường gặp khó khăn trong việc tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong những vấn đề liên quan đến kỷ thuật công nghệ thông tin.
Thứ ba, các chức năng dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay chủ yếu tập trung vào internet banking là đa dạng nhiều chức năng và tiện ích trong khi các dịch vụ khác như: contact center 24/7, mobile banking, sms banking chưa thực hiện được
những chức năng nâng cao như: hỗ trợ khách hàng chuyển lương, chuyển khoản theo danh sách, gửi tiết kiệm, cho vay online….
Thứ tư, mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử ACB đã đạt được một sự phát triển nhất định, song vẫn cịn một số giao dịch mà khơng thể nào triển khai áp dụng để thực hiện qua dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng vẫn phải đến ngân hàng thực hiện giao dịch đặc biệt là những giao dịch liên quan đến tín dụng và thanh tốn quốc tế.
Nguyên nhân của những hạn chế:
Những hạn chế vẫn còn tồn tại trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB – Khu vực thành phố Hồ Chí Minh xuất phát từ những nguyên nhân:
Những quy định pháp luật có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử, những quy định chính sách của ngân hàng nhà nước liên quan đến việc đảm bảo bí mật thơng tin của các tổ chức tín dụng, những quy định chính sách liên quan đến đảm bảo an tồn cho người sử dụng dịch vụ của ngân hàng Á Châu và ngân hàng Nhà nước Việt Nam, những quy định liên quan đến ngoại hối của ngân hàng Nhà nước đã gây trở ngại trong các hoạt động giao dịch chuyển khoản. Ngồi ra, hiện nay chính phủ cũng chưa có chính sách cụ thể nào nhằm khuyến khích NHTM phát triển dịch vụ NHĐT
Mặc dù ACB quan tâm đến phát triển dịch vụ, tuy nhiên những vấn đề liên quan đến quyền lợi của khách hàng, những vấn đề liên quan đến rủi ro, an ninh bảo mật ACB ln rất chú trọng. Do đó, ACB chưa thể mạnh dạng triển khai áp dụng một cách rộng rãi ở những giao dịch mang tính rủi ro cao. Một số giao dịch khách hàng cần phải đến ngân hàng để thực hiện ký kết hợp đồng, văn bản mà không thể thực hiện thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử do vướng phải những vấn đề pháp lý, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và của ngân hàng.
Những nguồn lực nội tại vẫn còn hạn chế, nguồn lực nội tại ở đây muốn nói đến đó là nguồn lực con người. Theo sự chỉ đạo của ban lãnh đạo, đội ngủ nhân viên ACB ln nổ lực để hồn thành các chỉ tiêu được đặt ra, tuy nhiên cùng một lúc họ cần phải thực hiện rất nhiều chỉ tiêu phát triển, do đó họ ln ưu tiên trong việc phát triển hoạt động kinh doanh chính của ngân hàng, dịch vụ NHĐT dường như chưa được quan tâm phát triển mạnh.
Ngồi ra, người dân Việt Nam nói chung, người dân thành phố Hồ Chí Minh nói riêng vẫn chưa thay đổi được nhận thức, họ vẫn chưa thật sự tin tưởng vào dịch vụ NHĐT, do đó người dân vẫn chưa chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT trong giao dịch thanh tốn.
Tính đến nay, giao dịch thơng qua NHĐT ngày càng phổ biến đối với khách hàng tuy nhiên có rất nhiều khách hàng luôn lựa chọn giao dịch với ngân hàng thông qua kênh truyền thống do họ luôn e ngại rủi ro, không quen sử dụng những sản phẩm cơng nghệ. Do đó, giao dịch ở kênh truyền thống luôn luôn phát triển song song với phát triển dịch vụ NHĐT trong giai đoạn hiện nay.