Chương 5 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
5.2.1.1. Đối với nhân tố năng lực quản lý
Theo như kết quả phân tích thì thật là quan trọng đối với việc nâng cao năng lực quản lý khi mà ACB – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh muốn phát triển dịch vụ NHĐT. Nâng cao năng lực quản lý ở đây có nghĩa là ACB – Khu vực thành phố Hồ Chí Minh cần phải đảm bảo năng lực đủ mạnh trong đó có năng lực tài chính để đảm bảo cho hệ thống cơng nghệ vận hành được thơng suốt, đảm bảo an tồn cho khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ NHĐT của ACB.
Nâng cao năng lực quản lý nhằm tạo sự tin tưởng ở khách hàng vào chất lượng dịch vụ, đảm bảo cho khách hàng có cảm giác an tồn hiệu quả khi sử dụng dịch vụ NHĐT của ACB. Trước tiên, muốn nâng cao năng lực quản lý thì nguồn lực tài chính của ngân hàng đóng vai trị quan trọng, ngân hàng cần phải đầu tư cho việc nghiên cứu phát triển công nghệ mới, các công nghệ đảm bảo an ninh cho khách hàng khi họ giao dịch thông qua NHĐT như: chữ ký số, các thiết bị điện tử an toàn, thẻ ma trận…
Để đảm bảo an toàn cho khách hàng, hiện nay ACB đang áp dụng một giải pháp là hạn chế hạn mức giao dịch trong ngày. Nhưng theo phân tích các nhân tố thì biến ANBM4 có hệ số tải nhỏ hơn 0.5 nên khơng đạt yêu cầu và bị loại ra khỏi mơ hình, do vậy mặc dù giải pháp này nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ NHĐT nhưng khơng có tác dụng làm thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ NHĐT. Trong khi các biến quan sát khác thì vẫn đạt yêu cầu và hội tụ cùng với nhân tố nguồn lực tài chính. Điều này có nghĩa rằng, muốn phát triển dịch vụ NHĐT, ACB cần đầu tư tốt cho công nghệ để đảm bảo an ninh bảo mật cho khách hàng hơn là hạn chế hạn mức giao dịch của khách hàng như hiện tại.
5.2.1.2.Đối với thói quen sử dụng tiền mặt
Người dân Việt Nam có thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh tốn, thói quen này tồn tại lâu đời trong cuộc sống sinh hoạt hằng ngày cũng như trong hoạt động kinh tế. Do vậy, việc thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người dân cần phải có một một khoảng thời gian đủ dài, khi mà nhận thức của người dân thay đổi, khi nền kinh tế đạt đến một trình độ nhất định thì việc sử dụng tiền mặt sẽ khơng
cịn phổ biến nữa. Tuy nhiên, đóng vai trị là ngân hàng thương mại, hệ thống ACB khu vực thành phố Hồ Chí Minh cần thực hiện một số giải pháp nhằm tác động đến nhận thức của khách hàng. Khi khách hàng thay đổi nhận thức rằng sử dụng tiền mặt bất lợi khơng an tồn, kém hiệu quả thì khi ấy nhu cầu mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng, đăng ký dịch vụ sử dụng dịch vụ NHĐT ngày tăng lên, nhờ đó dịch vụ NHĐT sẽ phát triển rất tốt. Việc tác động vào nhận thức của người dân thì cần nhiều sự hỗ trợ từ các bên hữu quan, riêng bản thân ACB Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh cần thực hiện bằng cách tăng cường tính tiện lợi và hữu dụng của dịch vụ NHĐT. Khi khách hàng nhận thấy được tính dễ dàng, tiện lợi an tồn khi sử dụng dịch vụ NHĐT thì khi đó họ sẽ an tâm để gửi tiền tại ngân hàng và sử dụng dịch vụ, vì khi đó họ chỉ cần ở nhà là có thể quan sát, theo dõi và có thể sử dụng tiền một cách dễ dàng, nhanh chóng. Vì vậy, ACB khơng chỉ thực hiện đầu tư có hiệu quả nâng cấp hệ thống xử lý những giao dịch của khách hàng trong thời gian ngắn nhất, thiết kế giao diện website thân thiện dễ sử dụng dành cho khách hàng. Mặc khác, hoạt động tư vấn về những tính năng an tồn tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng đóng vai trị quan trọng. Hay nói một cách rộng hơn đó là hoạt động tiếp thị cần được thực hiện nhiều hơn, tiếp thị đối với khách hàng nội bộ (nhân viên ngân hàng), nhân viên ngân hàng tiếp thị với khách hàng, ngoài ra việc tiếp thị dịch vụ có thể thực hiện qua các kênh có hiệu quả khác như: tiếp thị trực tiếp trên website chính của ngân hàng, nhân viên chủ động gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu tính năng tiện lợi hữu ích của dịch vụ.
5.2.1.3.Đối với nhân tố sự phát triển của công nghệ truyền thông
Sự phát triển công nghệ truyền thônglà sự phát triển trong lĩnh vực công nghệ liên quan đến sự cải tiến các sản phẩm, thiết bị thuộc về công nghệ như: điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay và các thiết bị điện tử hỗ trợ khác. Đồng thời sự phát triển cơng nghệ truyền thơng ở đây cịn được hiểu sự phát triển các phương tiện thông tin đại chúng như: facebook, báo điện tử, internet…. Trong mơ hình nghiên cứu đã chứng minh được rằng sự phát triển của cơng nghệ truyền thơng có tác động tích cực đến sự phát triển dịch vụ NHĐT. Vì vậy, để phát triển dịch vụ NHĐT, ACB khu vực Thành phố Hồ Chí Minh cần phát triển sản phẩm phù hợp với xu thế của thị trường, phù hợp với tất cả thiết bị để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ NHĐT bằng mọi phương tiện mà họ đang sở hữu. Ngoài ra, ACB cần tăng cường hợp tác với các công ty dịch vụ truyền thông lớn trong nước và trên thế
giới như: Apple, Sony, Samsung, Mobile, Viettel…., hợp tác trên cơ sở đôi bên cùng có lợi. Ngồi việc ACB có thể phát triển được dịch vụ NHĐT, thì việc hợp tác với những đối tác truyền thơng lớn cịn giúp cho ACB quảng cáo được thương hiệu của mình.
Bên cạnh đó, nhóm truyền thơng thương hiệu của ACB cần tận dụng sự phổ biến của các công cụ xã hội để tăng cường quảng bá sản phẩm dịch vụ NHĐT, nhằm thu hút và phát triển lượng khách hàng mới.