Chương 5 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
5.1.1. Định hướng phát triển chung
Kể từ khi được thành lập đến nay ACB đã trải qua 22 năm tuổi đời hoạt động, trụ sở chính tại Tp. Hồ Chí Minh, định hướng phát triển của ACB- Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đi theo định hướng phát triển chung của toàn hệ thống. Song hành với thực trạng phát triển của nền kinh tế cả nước, ngân hàng TMCP Á Châu có những định hướng phát triển phù hợp cho từng thời kỳ. Đến năm 2014, ACB cơ bản đã giải quyết những vấn đề tồn đọng như: tín dụng gặp ách tắc do khó khăn nền kinh tế, các khoản nợ xấu, những hệ lụy mà sự cố năm 2012 vẫn cịn để lại.
Về chiến lược, tính đến năm 2014 ACB đã cơ bản hoàn thiện các nền tảng tạo tiền đề để chuyển sang giai đoạn tiếp theo là 2015-2016 là tăng cường xây dựng năng lực cạnh tranh bền vững, hướng đến khẳng định vị thế ngân hàng hàng đầu Việt Nam. Trong đó, định hướng chiến lược lâu dài của ACB từ năm 2015 đến những năm tiếp theo là tập trung vào ba điều quan trọng đó là: sự hài lịng lâu dài của khách hàng, niềm tin bền vững của cổ đơng, và tính ưu việt liên tục trong hoạt động.
Năm 2015 là năm để ACB giải quyết hết tồn bộ những vấn đề cịn tồn đọng để tiến tới thực hiện định hướng chiến lược đến năm 2020, về lâu dài ACB càng thể hiện mình là ngân hàng có giá trị cốt lõi sống động, có khả năng định hình và điều chỉnh chính sách, thủ tục, hành vi để ACB khác biệt trong thị trường . Theo đó, ý đồ chiến lược của ACB đến năm 2020 là xác lập vị thế dẫn đầu thị trường trong năm lĩnh vực cốt yếu: định hướng khách hàng, quản lý rủi ro, kết quả tài chính bền vững,
hiệu quả hoạt động, và đạo đức kinh doanh. Để thực hiện được mục tiêu này, ACB sẽ trân trọng ba điều đó là: với khách hàng là sự hài lịng gắn bó, với cổ đông là niềm tin và sự ủng hộ, và với ACB là sự quyết tâm cách tân liên tục của con người ACB.