4.1.Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến dịch vụNHĐT
4.1.6. Mơ hình đề xuất nghiên cứu
Dựa vào những nghiên cứu trước, một mơ hình nghiên cứu cho các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT của ACB khu vực thành phố Hồ Chí Minh được đề xuất . Theo đó, phát triển dịch vụ NHĐTchịu tác động bởi các nhân tố: cơ sở pháp lý và chính sách của nhà nước, áp lực cạnh tranh, sự phát triển công nghệ truyền thông, nguồn lực tài chính ngân hàng, quan điểm của lãnh đạo cấp cao, trình độ kỹ năng của nhân viên, chế độ bảo mật an ninh, sự quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng, thói quen sử dụng tiền mặt (hình 4.5)
Hình 4.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
Cơ sở pháp lý và chính sách điều hành của nhà nước
Áp lực cạnh tranh Sự phát triển công nghệ truyền
thông
Nguồn lực tài chính ngân hàng
Quan điểm của lãnh đạo cấp cao
Trình độ kỹ năng của nhân viên
Chế độ an ninh bảo mật
Sự quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng
Thói quen sử dụng tiền mặt
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
H5+
Dựa vào mơ hình, giả thuyết được đặt ra rằng các nhân tố trên đều có tác động cùng chiều đến phát triển dịch vụ NHĐT. Trong đó:
H1+: Cơ sở pháp lý và chính sách điều hành có tác động làm cho dịch vụ NHĐT thay đổi tích cực.
H2+: Áp lực cạnh tranh có tác động thúc đẩy phát triển dịch vụ NHĐT
H3+: Sự phát triển cơng nghệ truyền thơng có tác động hỗ trợ dịch vụ NHĐT phát triển.
H4+: Ngân hàng có nguồn lực tài chính mạnh có tác động hỗ trợ phát triển dịch vụ NHĐT.
H5+: Quan điểm lãnh đạo cấp cao có tác động hỗ trợ cho phát triển dịch vụ NHĐT. H6+: Trình độ kỹ năng của nhân viên có tác động tích cực đến phát triển dịch vụ NHĐT. Trình độ kỹ năng nhân viên càng cao, dịch vụ NHĐT phát triển mạnh. H7+: Chế độ bảo mật an ninh có tác động cùng chiều đến phát triển dịch vụ NHĐT. Ngân hàng có chế độ bảo mật cao có tác động làm dịch vụ NHĐT phát triển mạnh hơn.
H8+: Sự quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT có tác động tích cực đến phát triển dịch vụ NHĐT.
H9+: Thói quen sử dụng tiền mặt thay đổi có tác động tích cực đến phát triển dịch vụ NHĐT.
Mơ hình nghiên cứu định lượng có dạng như sau:
PT = β1CSPL + β2CT + β3CNTT + β4NLTC + β5QDLD + β6NV + β7ANBM +
β8QDKH + β9TQTM + € (1)
Như vậy, biến phụ thuộc phát triển dịch vụ NHĐT ( PT) bị tác động bởi các biến độc lập bao gồm:
• CSPL: Cơ sở pháp lý và chính sách điều hành của nhà nước • CT: Áp lực cạnh tranh
• NLTC: Nguồn lực tài chính
• QDLD: Quan điểm lãnh đạo cấp cao • NV: Trình độ kỹ năng của nhân viên • ANBM: An ninh bảo mật
• QDKH: Quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng • TQTM: Thói quen sử dụng tiền mặt
• € : Phần dư