5. Kết cấu của luận văn
2.5. Những hạn chế cịn tồn đọng trong hoạt động quản trị kênh phân phối của
sự linh hoạt và hấp dẫn trong hoạt động này, chỉ thường tặng quà như lịch, catalogue… trong các dịp lễ, tết. Và cũng khơng thường tham gia liên kết với các chương trình lễ hội, thể thao, các hoạt động đồn thể nhiều người tham gia để nâng cao hình ảnh của Cơng ty đối với NTD, cũng như khơng chú trọng tìm kiếm, liên kết với các cơng ty chuyên làm dự án, tổ chức sự kiện, mà những cơng ty này sẽ đem những lại những khách hàng tiềm năng lớn cho cơng ty.
d. Về mạng lưới phân phối:
Cơng ty chủ yếu phân phối tại các kênh truyền thống như chợ, NPP và cửa hàng mà khơng đưa sản phẩm vào các kênh mới đang phát triển rất mạnh hiện nay như là: siêu thị, trung tâm thương mại, thương mại điện tử…
Ngay cả đối với các kênh truyền thống, cơng ty vẫn chưa chú trọng đến hỗ trợ các vật dụng như quầy, kệ, tủ, banner, poster… đi kèm hình ảnh cơng ty để quảng bá thương hiệu của mình đến khách hàng.
Đội ngũ NVBH khơng thường xuyên chào hàng, cũng như khảo sát thăm dị nhu cầu khách hàng báo cáo cho các phịng ban để nắm tình hình phân phối sản phẩm và cĩ chính sách điều chỉnh kịp thời, tránh để mất thị phần vào tay đối thủ.
2.5. Những hạn chế cịn tồn đọng trong hoạt động quản trị kênh phân phối của cơng ty cơng ty
Bên cạnh những thành tựu đạt được, vẫn cịn nhiều hạn chế mà cơng ty cần phải khắc phục để hồn thiện hơn nữa cơng tác quản trị kênh phân phối của cơng ty như là:
Cơng ty chưa cĩ quy định nào về tiêu chuẩn tuyển chọn thành viên kênh phân phối. NPP, NVBH được tuyển chọn đa phần dựa vào mối quan hệ hợp tác lâu năm với nhân viên hoặc lãnh đạo cơng ty do khơng cĩ đội ngũ chuyên trách thực hiện việc này.
Cơng ty chưa quan tâm và khai thác triệt để hiệu quả phân phối của các kênh tiềm năng như là kênh siêu thị, khu cơng nghiệp, nhà ga, hội chợ, triễn lãm... cơng ty chưa cĩ kế hoạch cụ thể để khai thác các kênh này.
Các chương trình hỗ trợ các thành viên kênh cịn ít, đặc biệt là vấn để trưng bày, tạo hình ảnh sản phẩm tại các điểm bán trong kênh cịn hạn chế do khơng cĩ bộ phận marketing chuyên nghiệp xúc tiến thương mại sản phẩm, chuyên quảng bá hình ảnh đến khách hàng.
Về chính sách động viên cho thành viên kênh vẫn cịn nhiều thiếu sĩt. Đối với NVBH, cơng ty chưa cĩ chế độ tăng lương, chế độ thưởng, thăng chức địn kỳ một các rõ ràng, chỉ tùy vào cảm tính của ban lãnh đạo. Thêm vào đĩ cơng ty cũng chưa quy định đào tạo huấn luyện nhân viên định kỳ. Đối với NPP, cơng ty quy định các khoản hoa hồng theo doanh số, các hỗ trợ cho NPP cịn kém hấp dẫn, các chương trình khuyến mãi cịn đơn giản, chưa linh hoạt.
Xung đột trong kênh vẫn chưa được giải quyết một cách triệt để cũng như chưa đưa ra quy trình giải quyết vấn đề này. Xung đột về giá bán vẫn là xung đột tồn tại thường xuyên nhất trong kênh phân phối.
Cơng ty chưa cĩ quy định tổ chức cơng tác đánh giá và điều chỉnh các thành viên kênh. Cơng ty chưa đưa ra các tiêu chuẩn để đánh giá các thành viên kênh, đồng thời chưa cĩ báo cáo về vấn đề hiệu quả hoạt động của các thành viên kênh trong kênh phân phối, chưa cĩ thống kê được số lượng và số lần các thành viên kênh đạt, vượt chỉ tiêu.
Cơng tác quản lý các dịng chảy trong kênh phân phối cịn khá nhiều hạn chế. Dịng sản phẩm vẫn xảy ra tình trạng giao hàng trễ và sai số lượng, cơng ty chưa thống kê số lượng đơn hàng giao sai. Dịng xúc tiến, các chương trình khuyến mãi q đơn giản, ít thay đổi và được quan tâm. Dịng thơng tin của cơng ty hiện nay là dịng một chiều đến khách hàng, cơng ty ít nhận thơng tin phản hồi từ khách hàng và chưa cĩ bộ phận chăm sĩc khách hàng để thường xuyên tương tác, hỗ trợ khách hàng.
2.6. Thiết kế nghiên cứu 2.6.1. Giới thiệu về nghiên cứu