Chương 1 : Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ
2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại UBND huyện Bình Tân, tỉnh
2.3.2. Thực trạng cơ sở vật chất
Bảng 2.4. Đo lường độ biến động cơ sở vật chất
STT Yếu tố Mã hóa Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
01 Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả rộng rãi, thoáng mát
VC8
4,31 0,675 02 Bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuận
tiện, dễ tìm thấy
VC9 4,28 0,562
03 Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có đầy đủ tiện nghi
VC10
4,26 0,580 04 Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được bố trí,
sắp xếp hợp lý
VC11 4,16 0,553
05 Có chỗ gửi xe cho người dân được an toàn, thuận lợi
VC12
4,01 0,486 06 Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có đầy đủ
các thơng tin hướng dẫn, biểu mẫu, thủ tục, chi phí được niêm yết và dán đầy đủ
VC13 4,31 0,495
Nguồn: tác giả tổng hợp
Từ bảng 2.4 cho thấy, cơ sở vật chất bao gồm các yếu tố “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả rộng rãi, thoáng mát” và “Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có đầy đủ các thơng tin hướng dẫn, biểu mẫu, thủ tục, chi phí được niêm yết và dán đầy đủ” đều có giá trị trung bình lớn nhất là 4,31 với độ lệch chuẩn lần lượt là 0,675 và 0,495; tiếp đến là yếu tố “Bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuận tiện, dễ tìm thấy” có giá trị trung bình là 4,28 với độ lệch chuẩn là 0,562; “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có đầy đủ tiện nghi” có giá trị trung bình là 4,26 với độ lệch chuẩn là 0,580; “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được bố trí, sắp xếp hợp lý” có giá trị trung bình là 4,16 với độ lệch chuẩn là 0,553 và cuối cùng là “Có chỗ gửi xe cho người dân được an tồn, thuận lợi” có giá trị trung bình là 4,00 với độ lệch chuẩn là 0,486.
Nguyên nhân: Khu hành chính huyện Bình Tân được đưa vào sử dụng vào
tháng 02/2014 đo đó các phịng ban đều được trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết như máy tính, bàn làm việc, tủ đựng hồ sơ, phịng rộng rãi, có hệ thống máy lạnh, máy photo, máy in… nhằm đảm bảo hoạt động có hiệu quả. Tại Bộ phận tiếp nhận và
trả kết quả cũng được trang bị đầy đủ tiện nghi như máy tính có nối mạng internet cho chun viên, phịng rộng rãi, thống mát có máy lạnh, quạt, đèn, ghế ngồi, bình nước nóng lạnh… phục vụ người dân, sắp xếp vị trí ngồi chờ và tiếp nhận hợp lý để người dân thuận tiện chờ đợi và nộp hồ sơ. Bên cạnh đó, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả niêm yết đầy đủ các chi phí làm hồ sơ và các hướng dẫn, thủ tục, biểu mẫu giúp người dân thuận tiện hơn về các thủ tục hành chính do đó người dân đều đánh giá cao về cơ sở vật chất tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Do cách bố trí khung viên nơi làm việc rộng rãi thống mát, có nhiều cây xanh nên chỗ gửi xe cách Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khoảng 100m nên hơi xa, người dân đa số đậu xe cạnh Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chứ không đậu trong nhà xe nên chưa chỗ gửi xe chưa được thuận tiện hợp lý.