Chương 1 : Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ
2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại UBND huyện Bình Tân, tỉnh
2.3.6. Thực trạng yêu cầu hồ sơ
Bảng 2.8. Đo lường độ biến động yêu cầu hồ sơ
STT Yếu tố Mã hóa Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
01 Thành phần, thủ tục hồ sơ đơn giản, dễ thực hiện YC25 3,89 0,831 02 Nội dung biểu mẫu dễ hiểu, dễ điền thông tin YC26 3,92 0,831
Nguồn: tác giả tổng hợp
Từ bảng 2.8 cho thấy, yêu cầu hồ sơ bao gồm hai yếu tố “Nội dung biểu mẫu dễ hiểu, dễ điền thơng tin” có giá trị trung bình là 3,92 với độ lệch chuẩn là 0,831 và “Thành phần, thủ tục hồ sơ đơn giản, dễ thực hiện” có giá trị trung bình là 3,89 với độ lệch chuẩn là 0,831. Các giá trị này càng lớn thì hồ sơ càng đơn giản, dễ đọc, dễ hiểu và dễ điền thông tin.
Nguyên nhân: Qua 06 năm thực hiện cải cách hành chính, huyện Bình Tân
luôn chú trọng việc cải cách bộ máy tổ chức và thủ tục hành chính. UBND huyện Bình Tân đã ra quyết định và sắp xếp xong các cơ quan chuyên môn trực thuộc vào ngày 28/4/2009, hầu hết các cơ quan, đơn vị đã đi vào hoạt động ổn định, hiệu quả. Nổi bật nhất là việc thành lập Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm tiếp nhận và trao trả kết quả hồ sơ nhằm giảm bớt việc “Đi nhiều cửa, đóng nhiều dấu”, đồng thời giảm được hiện tượng sách nhiễu, phiền hà của cán bộ, công chức đối với người dân.
Bên cạnh đó, UBND huyện Bình Tân cịn chú trọng giảm bớt một số thủ tục hành chính khơng cần thiết, niêm yết, cơng khai hóa các quy trình, thủ tục, chi phí làm hồ sơ, thời hạn giải quyết…. rõ ràng giúp cho người dân tránh được sự tốn kém về vật chất và giảm bớt thời gian đi lại trong việc giải quyết các thủ tục hành chính,
giải thích rõ ràng những thắc mắc của người dân tạo cho người dân có tâm trạng thoải mái khi liên hệ làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Đây được xem là bước đột phá trong thực hiện cải cách hành chính của huyện nhà, đã tạo được sự chuyển biến tích cực trong mối quan hệ giữa cơ quan hành chính với cơng dân, đồng thời tiếp nhận những kiến nghị, thắc mắc, thông tin phản hồi của người dân đối với cán bộ, công chức…và các cơ quan hình chính nhằm góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tránh được hiện tượng quan liêu, nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân.