Chương 1 : Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện
3.3.3. Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ của chuyên viên
Trình độ, kiến thức của người dân trong huyện ngày càng được nâng cao, yêu cầu chung của cán bộ, cơng chức, viên chức của các cơ quan hành chính nhà nước cần được đào tạo nâng cao, không những về chuyên mơn mà cịn về kỹ năng, nghiệp vụ, sự am hiểu về các văn bản quy phạm pháp luật như luật, nghị định, thông tư, quyết định … từ trung ương đến địa phương, nhất là những văn bản mới ban hành nhằm phục vụ tốt cho người dân, đồng thời hướng dẫn người dân khi có những thay đổi và giải thích được những thắc mắc của người dân liên quan đến trình tự hồ sơ và các thủ tục.
Hầu hết, tất cả chuyên viên tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đều được trang bị máy vi tính có kết nối internet, do đó cần vận động chuyên viên vừa làm vừa học, cập nhật những thông tin mới trên mạng như luật, nghị định, thơng tư, quyết định mới có liên quan đã được ban hành, để bổ sung hoàn thiện kiến thức về văn bản quy phạm pháp luật. Chuyên viên cần phát huy tinh thần cầu tiến, ham học hỏi sẵn sàng tìm hiểu kiến thức mới về pháp luật như luật, nghị định, thông tư…đặc biệt là
những kiến thức về lĩnh vực mình phụ trách. Có như vậy, chun viên tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả mới chủ động, tự tin khi trả lời những thắc mắc hay hướng dẫn người dân về các bộ thủ tục mới được ban hành.
Bên cạnh khuyến khích cán bộ, cơng chức tự học tập trên mạng, tự học trong công việc thực tế và học theo kinh nghiệm người đi trước. UBND huyện cần phải nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức trong cơ quan hành chính, là điều kiện tiên quyết để xây dựng bộ máy nhà nước hiện đại nhằm thực hiện tốt việc cải cách hành chính và phục vụ tốt cho người dân. Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng theo hướng nâng cao kỹ năng, kiến thức, và khả năng giao tiếp cho cán bộ, công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Cần phải chuyển đào tạo chung chung thành đào tạo chuyên sâu và theo hướng thực tế giúp cho việc thực hiện công việc hiệu quả hơn, phục vụ người dân tốt hơn. Do đó, UBND huyện bên cạnh kế hoạch bồi dưỡng nâng cao trình độ về chun mơn, cần phải đào tạo nâng cao kỹ năng cho chuyên viên tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả như thường xuyên mở lớp tập huấn ngắn hạn về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết thủ tục hành chính, cải tiến lề lối làm việc, nhằm nâng cao trách nhiệm làm việc của chuyên viên giúp cho người dân hài lòng hơn khi tiếp xúc với chuyên viên tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Mặc khác, UBND huyện cần chú trọng nâng cao trình độ chính trị cho chuyên viên tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, vì chun viên có trình độ chính trị cao sẽ giúp họ có bản lĩnh trong ứng xử và giao tiếp với người dân. Vì hiện nay cả 05 chuyên viên tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chỉ có 01 chun viên có trình độ trung cấp chính trị cịn lại là chưa qua đào tạo chính trị. Do đó, UBND huyện cần phải có kế hoạch cho chun viên học chính trị, tuy cơng việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhiều nhưng lại ít chuyên viên nhưng có thể thuyên chuyển cho chun viên khác tập sự sau đó quen cơng việc rồi cho chuyên viên chính thức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đi học, nhưng vậy chuyên viên vừa có thể nâng cao trình độ chun mơn, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả vẫn hoạt động có hiệu quả khơng sợ cảnh “Thừa việc, thiếu người”.