CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.2 Áp dụng Bảng điểm cân bằng tại các trường Đại học, Cao đẳng
1.2.2.4 Mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu và thước đo
Mối quan hệ nhân quả là rất quan trọng trong Bảng cân bằng điểm bởi nó phân biệt mơ hình này với các mơ hình quản lý khác. Một bản đồ chiến lược cũng như Bảng cân bằng điểm được thiết kế tốt nên mô tả chiến lược của trường thông qua một loạt các mục tiêu và các thước đo đan xen với nhau trên bốn phương diện.
Bốn phương diện trên Bản đồ chiến lược và Bảng cân bằng điểm có mối quan hệ chặt chẽ với nhau theo nguyên lý nhân quả. Chúng ta đểu biết sứ mạng của các trường đại học chỉ có thể đạt được khi khách hàng hài lịng về các sản phẩm và dịch vụ mà trường cung cấp. Và để có thể đạt được mục tiêu về khách hàng thì các quy trình nội bộ quan trọng cần phải được tập trung đẩy mạnh. Sau đó, phương diện học
nhằm đẩy mạnh các quy trình nội bộ và làm hài lịng khách hàng. Cuối cùng, khơng có một trường nào có thể làm tốt và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng mà khơng có nguồn lực tài chính. Nếu trường có nguồn lực tài chính vững mạnh sẽ đầu tư đào tạo nhân viện, hồn thiện quy trình nội bộ thì sẽ đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và đạt được sứ mạng của trường.
Tương ứng với các mục tiêu là các thước đo cụ thể trên từng phương diện. Tuy nhiên, các thước đo này khơng hồn tồn độc lập với nhau mà chúng cũng có mối quan hệ nhân quả với nhau. Sự liên kết giữa các thước đo trong Bảng cân bằng điểm được xây dựng bằng một loạt các mệnh đề “nếu – thì”: “ Nếu chúng tơi tăng doanh thu thì chúng tơi sẽ có thể phát triển và thúc đẩy các sản phẩm, dịch vụ đa dạng. Nếu chúng tôi sẽ phát triển và thúc đẩy các sản phẩm, dịch vụ đa dạng hơn thì chúng tơi sẽ làm hài lịng được nhiều khách hàng. Và cuối cùng, nếu chúng ta làm hài lịng khách hàng thì chúng ta mới có thể đạt được sứ mạng của mình” (Niven, 2008, trang 38).
Tóm lại, các mục tiêu và thước đo được sử dụng để kể câu chuyện chiến lược của trường bằng cách tận dụng khái niệm nhân quả nhằm minh họa mối quan hệ giữa các mục tiêu và thước đo trong cả bốn phương diện. Việc thiết lập mơ hình nhân quả phức tạp khơng phải là điều kiện tiên quyết để đạt được nhiều lợi ích mà mơ hình này mang lại (Niven, 2006).