CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.2.5 Khảo sát, xây dựng trọng số của KPIs
Để đo lường kết quả hoạt động tất yếu phải dựa vào các KPIs đã xác định. Bản thân KPI đã được cho là quan trọng trong số các PI liên quan đến mỗi mục tiêu chiến lược. Tuy nhiên, mỗi KPI lại có mức độ ảnh hưởng hay tầm quan trọng của chúng đến mục tiêu chiến lược sẽ khác nhau khi so sánh giữa các KPI, nói cách khác là KPI phải có trọng số khác nhau.
Trọng số của KPI được xây dựng dựa trên ý kiến đánh giá của các chuyên gia về mức độ quan trọng của KPI đối với các mục tiêu chiến lược theo một thang điểm quy ước từ ít quan trọng đến rất quan trọng. Trong nghiên cứu này, phiếu khảo sát (Phụ lục 21) được xây dựng với thang đánh giá 5 mức từ mức 1- ít quan trọng đến mức 5 – rất quan trọng. Mức độ quan trọng ở đây được hiểu trong mối tương quan giữa các KPI, bởi vì bản thân các KPI đã được chọn lọc từ những PI ở giai đoạn trước. Mức độ quan trọng bình quân của mỗi KPI được tính bằng trung bình cộng mức đánh giá của các chuyên gia.
Tính mức độ quan trọng bình quân của mỗi KPI theo số điểm đánh giá của các chuyên gia (công thức 3.1).
= (3.1) n
: Mức độ quan trọng bình quân của KPI thứ k.
: Mức độ quan trọng của KPI thứ k do chuyên gia i đánh giá. n: Số chuyên gia được khảo sát ý kiến.
Trong từng mục tiêu chiến lược, tính trọng số KPI nội bộ nhóm theo tỷ trọng mức quan trọng bình quân của các KPI thành phần với tổng mức quan trọng của các nhóm KPI đo lường mục tiêu đó (cơng thức 3.2).
= (3.2)
Trong đó:
: Trọng số của KPI thứ k trọng nội bộ nhóm KPI đo mục tiêu i. : Mức độ quan trọng bình quân của KPI thứ k đo mục tiêu i.
: Tổng mức quan trọng bình quân của các KPI đo mục tiêu i. p: Số lượng KPI trong nhóm KPI đo lường mục tiêu i.
Ứng với từng mục tiêu chiến lược, tính mức quan trọng trung bình của cả nhóm KPI theo trọng số nội bộ nhóm của KPI thành phần. Có thể hiểu là mức quan trọng bình qn của KRI đại diện nhóm KPI tương ứng (cơng thức 3.3).
= Trong đó:
: Trọng số của KPI thứ k trọng nội bộ nhóm i.
: Mức độ quan trọng bình qn của KPI thứ k nhóm i. : Mức độ quan trọng bình quân của KRI đo mục tiêu i. p: Số lượng KPI trong nhóm KPI đo lường mục tiêu i.
Tính trọng số của các KRI (hay trọng số của các mục tiêu chiến lược) theo tỷ trọng mức quan trọng bình quân mỗi KRI trên tổng mức quan trọng bình qn của các KRI (cơng thức 3.4).
= x 100 % (3.4) Trong đó:
: Trọng số của KRI thứ i (tương ứng với mục tiêu i). : Mức quan trọng bình quân của KRI thứ i.
: Tổng mức quan trọng bình quân của các KRI. m: Số lượng KRI (bằng số mục tiêu chiến lược).
Trọng số của từng khía cạnh BSC tính bằng tổng trọng số của các KRI đo các mục tiêu chiến lược có trong khía cạnh đó (cơng thức 3.5).
= (3.5) Trong đó:
: Trọng số của khía cạnh thứ j của BSC.
: Tổng trọng số của các KRI thuộc khía cạnh j.
nh: Số lượng KRI trong khía cạnh j của BSC (bằng số mục tiêu chiến lược trong khía cạnh j).
Theo cách tính này, các KPI có tỷ trọng trong nội bộ nhóm góp phần tạo nên chỉ số KRI của từng mục tiêu chiến lược. Các KRI có trọng số thể hiện mức độ quan trọng đóng góp của mỗi mục tiêu chiến lược vào kết quả tổng thể chiến lược. Đồng thời, các KRI còn đánh giá mức độ thực hiện của từng khía cạnh BSC. Trường hợp các mục tiêu chiến lược chỉ có duy nhất một KPI đo lường cũng có nghĩa là KRI của mục tiêu chiến lược bằng đúng KPI duy nhất đó. Như vậy, muốn đánh giá kết quả thực hiện các mục tiêu chiến lược, ta phải tính các KRI. Muốn vậy, trước hết phải đo lường các KPI trong nhóm KRI và tính KRI theo KPI với trọng số KPI nội bộ nhóm.
Bên cạnh cách tính thơng qua KRI nêu trên, trường hợp muốn quy đổi trọng số các KPI nội bộ thành các trọng số KPI trực tiếp đóng góp vào kết quả thực hiện
theo KPI), ta có thể tính quy đổi KPI nội bộ nhóm thành KPI trực tiếp bằng cách nhân trọng số nội bộ của từng KPI với trọng số KRI của nhóm chứa KPI (cơng thức 3.6).
= x (3.6) Trong đó:
: Trọng số trực tiếp của KPI thứ k.
: Trọng số KPI k trong nội bộ nhóm KPI đo mục tiêu i. : Trọng số KRI của mục tiêu chiến lược i.
Sau khi thống kê và tính tốn kết quả các chỉ số liên quan (Phụ lục 22), tác giả đã tổng hợp được các trọng số KPI (đã quy đổi), trọng số KRI và trọng số các phương diện BSC tính theo % (Phụ lục 23).