CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.5. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của một số
2.5.1.3. Kinh nghiệm của Ngân hàng Standard – Singapore
Ngân hàng Standard Chartered Singapore được công nhận là NHBL tốt nhất khu vực Châu Á trong những năm gần đây vì ngân hàng này đã đạt đến bước phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Hoạt động kinh doanh phục vụ khách hàng đạt tới 56% trong tổng thu nhập của ngân hàng. Hiện nay, Ngân hàng Standard Chartered Singapore đã phát triển kinh doanh đa lĩnh vực và ngân hàng mẹ (trụ sở tại Vương Quốc Anh) đã có chi nhánh ở khắp nơi trên thế giới.
Trong các dịch vụ đầu tư, ngân hàng trở thành đơn vị đi đầu trong việc phân bổ vốn đầu tư cho bên thứ ba. Chỉ riêng quy mơ này giúp ngân hàng có khả năng thành lập những liên minh hung mạnh có quỹ tiền tệ để cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới. Điều đó mang lại cho ngân hàng những lợi ích về thị phần so với ngân hàng cùng quy mô.
Bên cạnh việc phát triển hoạt động NHBL với khả năng liên kết với bên thứ ba, ngân hàng cịn biết khai thác sự phát triển của cơng nghệ để triển khai các dịch vụ NHBL. Thành lập kênh phân phối dịch vụ như ngân hàng Internet… Ngân hàng còn tỏ rõ vai trị lãnh đạo trong việc sử dụng cơng nghệ ở các chi nhánh với một ý tưởng rất đời thường là mong muốn chi nhánh trở thành điểm yêu thích của khách hàng. Ngân hàng đã xây dựng các kênh cung cấp dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngồi ra, ngân hàng cịn cung cấp một trung tâm liên lạc, các máy nhận tiền gửi tại các chi nhánh và ngân hàng Internet. Đến nay, 60% các giao dịch đều được tiến hành thông qua kênh tự động.