CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.1. Phương pháp phân tích các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh
4.1.1. Nội dung phương pháp
Coi năng lực cạnh tranh là một hệ phương trình phụ thuộc vào nhiều biến số, các biến số chính là các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của NHTM. Khi đó cơng thức để tính giá trị năng lực cạnh tranh của NHTM như sau: F(b) = ∑ai x bi,, trong đó: F(b) là biểu hiện giá trị chỉ số năng lực cạnh tranh của NHTM; ai là các hệ số thể hiện tầm quan trọng của các yếu tố đối với năng lực cạnh tranh của NHTM; bi: là biến số biểu hiện thay đổi năng lực cạnh tranh, giá trị bi là giá trị của các chỉ số thành phần tạo nên giá trị chỉ số năng lực cạnh tranh.
4.1.2. Phương pháp xác định các chỉ số
Phương pháp này được thực hiện thông qua lập các phiếu lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của NHTM:
Bước 1: Xác định ma trận đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM. Trong đó phải xác định cụ thể các chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh theo lĩnh vực hoạt động, mức độ thực hiện cạnh tranh tương đối so với các đối thủ cạnh tranh và tầm quan trọng của các chỉ số.
Bước 2: Thống kê ý kiến đánh giá của khách hàng, các điểm số đánh giá tương ứng với các mức độ thực hiện tương đối. Trọng số của mỗi chỉ số được xác định bằng điểm số cho tầm quan trọng của chỉ số đó so với tổng số điểm. Xác định giá trị cho từng nhóm chỉ số theo các chỉ số thành phần.
Bước 3: Xác định chỉ số năng lực cạnh tranh tổng hợp của NHTM. Trong đó, thể hiện được điểm số đánh giá và tầm quan trọng theo nhóm chỉ số quan trọng đo lường năng lực cạnh tranh của NHTM.
4.2. Khảo sát thực tế năng lực cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của BIDV trên địa bàn TP HCM