CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP
3.2.5.2. Sản phẩm tín dụng bán lẻ
BIDV có một danh mục sản phẩm tín dụng bán lẻ đa dạng, cơ bản đáp ứng được các nhu cầu vay vốn của khách hàng so với các NHTM khác trên thị trường, gồm: (1) Cho vay nhu cầu nhà ở, (2) Cho vay mua ô tô, (3) Cho vay tiêu dùng khơng có tài sản đảm bảo, (4) Cho vay tiêu dùng đảm bảo bằng bất động sản, (5) Cho vay đi du học, (6) Cho vay ứng trước chứng khốn, (7) Cho vay có bảo đảm bằng cầm cố Giấy tờ có giá, (8) Chiết khấu Giấy tờ có giá, (9) Cho vay cá nhân, hộ sản xuất kinh doanh. Các dịng sản phẩm tín dụng bán lẻ có điều kiện tín dụng linh hoạt phù hợp, và có tính cạnh tranh cao: mức cho vay tối đa cao (sản phẩm cho vay mua ơ tơ có mức cho vay tối đa lên đến 95% giá trị xe ô tô); thời gian cho vay tối đa dài (sản phẩm cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở của BIDV có thời hạn cho vay tối đa lên đến 20 năm); đáp ứng cả mục đích tiêu dùng và kinh doanh; phương thức giải ngân, kỳ hạn trả nợ linh hoạt và thủ tục chứng minh nguồn trả nợ linh hoạt, chính sách lãi suất và phí cạnh tranh so với thị trường…
Tuy nhiên, việc phát triển sản phẩm tín dụng bán lẻ vẫn cịn tồn tại những hạn chế sau: việc xây dựng sản phẩm chưa thực sự dựa trên việc khảo sát thị trường bài bản và chuyên sâu, chủ yếu do hội sở chính tự nghiên cứu (nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh); chưa có các gói sản phẩm, chương trình cho vay riêng đối với các nhóm khách hàng đặc thù. Bên cạnh đó quy trình cho vay của một số sản phẩm chưa đượt rút ngắn, ảnh hưởng đến thời gian phục vụ khách hàng, ví dụ: sản phẩm cho vay cầm cố Giấy tờ có giá, thẻ tiết kiệm phải thực hiện đầy đủ 03 bộ phận tham gia vào quy trình: quan hệ
khách hàng – quản trị tín dụng – giao dịch khách hàng…