CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.2. Khảo sát thực tế năng lực cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của BIDV trên địa bàn
4.2.2.2. Phân loại hạng của các ngân hàng
Mục đích khảo sát : Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong ma trận
hình ảnh cạnh tranh đến năng lực cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của một ngân hàng, từ đó xác định hạng trung bình của các ngân hàng được tính bằng phương pháp thống kê trung bình.
Phương pháp: Việc phân loại điểm số cạnh tranh của các NH được thực hiện bằng cách phỏng vấn khách hàng. Bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng để phân loại hạng của các ngân hàng sẽ được kết hợp trong bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng để xác định mức độ quan trọng của các yếu tố quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của khách hàng. Trong đó, mỗi yếu tố được đánh giá mức độ mạnh/yếu theo thang điểm từ 1 đến 5 với quy ước 1= rất yếu, 2= yếu, 3= trung bình, 4= mạnh, 5= rất mạnh. Tương ứng với mỗi yếu tố, các ngân hàng được đánh giá có thể được phân loại điểm như nhau. (Bảng câu hỏi tại Phụ lục 2).
Tổng hợp, xây dựng hạng: Trên cơ sở kết quả cho điểm của khách hàng theo
từng yếu tố, hạng trung bình của các NH được tính bằng phương pháp tính trung bình, kết quả thu được như sau:
Bảng 4.2: Hạng trung bình của một số NHTM
STT CÁC YẾU TỐ
HẠNG TRUNG BÌNH
BIDV AGB VCB CTG
1 Thương hiệu của NHTM 3.1 3.3 3.9 3.5
2 Nguồn nhân lực của NHTM (Thái độ, tác
phong, năng lực của cán bộ nhân viên) 3.2 3 3.7 3.4
3 Năng lực công nghệ của NHTM 3.7 3.4 3.8 3.7
4
Hoạt động marketing các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mối quan hệ với khách hàng
3 3.6 3.7 3.4
5 Hệ thống kênh phân phối 3.5 3.8 3.2 3.6
6 Chất lượng của sản phẩm dịch vụ NHBL 3.6 3.1 3.9 3.7
7 Sự đa dạng và sự khác biệt của sản phẩm
dịch vụ NHBL 3.6 3.2 3.9 3.7
8 Thị phần của các sản phẩm dịch vụ NHBL 3 3.6 3.4 3.4
9 Hiệu suất và chất lượng của hệ thống kênh
phân phối 3.2 3 3.6 3.4
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Qua bảng 4.2 cho thấy các yếu tố được sử dụng để đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của BIDV được khách hàng đánh giá ở trên mức trung bình; trong đó khách hàng khách hàng đánh giá cao BIDV ở các tiêu chí: năng lực cơng nghệ (3,7); chất lượng của sản phẩm dịch vụ NHBL (3,6); sự đa dạng và sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ NHBL (3,6) và đánh giá thấp ở các tiêu chí: thương hiệu (3,1); Thị phần của các sản phẩm dịch vụ NHBL (3) và Hoạt động marketing các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mối quan hệ với khách hàng (3). Mặc dù BIDV là một trong những thương hiệu mạnh trên thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam, tuy nhiên trên thị trường NHBL tại địa bàn TP HCM thì thương hiệu BIDV chưa thực sự phổ biến. Do đó, trong thời gian tới BIDV cần đẩy mạnh các hoạt động NHBL trên địa bàn TP HCM để nâng cao vị thế, hình ảnh của mình trên thị trường NHBL tại địa bàn.