Câu hỏi Nội dung câu hỏi Tỷ lệ % đánh giá theo các mức độ Trung bình
Độ lệch chuẩn
1 2 3 4 5
DT7_TOOL1
Anh chị đƣợc làm bài kiểm tra trắc nghiệm và đánh giá tình huống sau khóa học
17.6 48 15.7 17.6 0 2.3366 .97239
DT8_TOOL2
Anh chị biết đƣợc tổ chức đánh giá những điểm mạnh và hạn chế của bản thân nhƣ thế nào
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả)
Qua bảng khảo sát 2-8, có đến 65.6% ý kiến khơng đồng ý và hồn tồn khơng đồng ý về việc họ đƣợc làm bài kiểm tra trắc nghiệm và đánh giá tình huống sau khóa học; và cũng có đến 65.7% ý kiến khơng đồng ý và hồn tồn khơng đồng ý về việc họ biết đƣợc công ty đánh giá nhƣ thế nào về bản thân họ. Cả 2 nhận xét này đều có độ lệch chuẩn cao nhƣng tác giả vẫn giữ lại là vì thực tế, dữ liệu khảo sát có mức độ chênh lệch giữa vùng miền Bắc và các vùng còn lại. Giám đốc vùng miền Bắc đã thực hiện thử nghiệm các hoạt động đánh giá này, còn các vùng khác thì chƣa thực hiện. Điều này cho thấy rằng chƣa có một hệ thống đánh giá nào cụ thể và chính thức tại BSV, nhân viên cịn rất mơ hồ về kết quả sau đào tạo của mình và cũng cho thấy rằng đào tạo ở đây chỉ mới ở mức độ giới thiệu, trao đổi chứ chƣa có một đánh giá rõ ràng là nhân viên đã đạt khóa đào tạo đó hay chƣa. Nếu có đánh giá thì cũng chỉ là hoạt động tự phát chứ chƣa đƣợc công ty quan tâm đúng mức.
2.2.3.3. Thực hiện đào tạo
Giải pháp thực hiện đào tạo
Trong bƣớc này, BSV đã thực hiện đƣợc và chƣa thực hiện đƣợc những hoạt động nhƣ sau:
- Nhƣ thực trạng đã đề cập ngay từ đầu chƣơng, nhân viên chƣa đƣợc hƣớng dẫn về việc thiết lập mục tiêu học tập cho bản thân. Đây là thiếu sót lớn từ phía BSV trong giai đoạn trƣớc thi đào tạo là thiếu sự chuẩn bị về mặt tinh thần cũng nhƣ hƣớng dẫn rõ ràng, mơ tả các cơ hội cũng nhƣ khó khăn cùng với mục tiêu cho từng cá nhân khi đƣợc tiếp nhận đào tạo.
- Tuy nhiên, điểm cộng cho công ty trong quá trình thiết lập giai đoạn đào tạo là chuẩn bị chu đáo nơi tổ chức học tập, hội nghị cũng nhƣ nơi nghỉ ngơi tốt cho nhân viên. BSV rất chú trọng vào việc hỗ trợ chi phí di chuyển, lƣu trú cho nhân viên khi diễn ra họp quý kết hợp với huấn luyện đào tạo, cụ thể nhƣ:
o Lƣu trú: nhân viên sẽ đƣợc công ty đăng ký lƣu trú ở khách sạn 2 sao hoặc 3 sao trong quá trình diễn ra kỳ họp quý.
o Di chuyển: nhân viên từ các tỉnh sẽ đƣợc tập trung lại một tỉnh trung tâm để việc đào tạo và họp hành diễn ra thuân lợi hơn và cơng ty sẽ chi trả chi phí này.
o Nơi tổ chức đào tạo – kỳ họp: sẽ diễn ra ở khách sạn 3 sao hoặc 4 sao với các buổi trƣa buffet và ở các nhà hàng cho các buổi tối.
- Sử dụng kết hợp nhiều phƣơng thức giảng dạy nhƣ trình bày powerpoint, thực hành kỹ thuật, xây dựng và giải quyết tình huống, thảo luận nhóm, v.v… với mong muốn nhân viên sẽ tƣơng tác trao đổi thông tin qua lại. Đặc biệt là hoạt động giải quyết tình huống, cơng ty ln yêu cầu nhân viên phải liên kết các vấn đề đã đƣợc đào tạo để tìm cách ứng xử: từ cách giới thiệu sản phẩm, cần đề cập đến những vấn đề gì cho đến cách giao tiếp nhằm gợi ra nhu cầu tùy cho từng khách hàng.
- Bên cạnh đó, cơng ty cịn lắng nghe những bài học kinh nghiệm từ việc bán hàng của các nhân viên. Khi họ gặp khó khăn hoặc gặp những khách hàng khó tính đặt ra những câu hỏi hóc búa, họ luôn muốn chia sẻ cho các nhân viên khác hoặc mong muốn tìm đƣợc câu trả lời thích hợp để rút kinh nghiệm cho tƣơng lai. Ngoài ra, các giám đốc vùng cũng thƣờng hay chia sẻ những kinh nghiệm của ngƣời đi trƣớc hoặc những rắc rối từ các vùng miền khác để cùng nhau học tập kinh nghiệm.
- Ngoài ra việc nhắc nhở nhân viên mang kiến thức và kỹ năng đã học ứng dụng vào thực tế, cơng ty đƣa ra những tình huống thực hành nhằm cho nhân viên học tập cách trả lời khách hàng ra sao, xử lý những câu hỏi khó nhƣ thế nào. - Yêu cầu nhân viên phản ánh thơng tin về các sai sót: do tính chất là công ty đa
quốc gia nên môi trƣờng làm việc khá cởi mở và thân thiện, ban lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe ý kiến từ phía nhân viên và sẽ thay đổi nếu đó là điểm yếu, cần phải có sự điều chỉnh hợp lý. Chính vì vậy, nhân viên sẽ đƣợc dễ dàng góp ý và nêu lên ý kiến cá nhân của mình.