4.3. Đánh giá của du khách về các tiêu chuẩn du lịch Bình Định
4.3.6. Về độ tin cậy, cởi mở, chuyên nghiệp của cư dân, tài xế, nhân viên kinh
kinh doanh du lịch
Con người Bình Định nổi tiếng cương trực thân thiện cởi mở với mọi người. Trong các đối tượng đánh giá, cư dân địa phương được đánh giá cư xử thân thiện với du khách (78%); trong khi đó, các đối tượng tiếp xúc trực tiếp với du khách là tài xế và nhân viên kinh doanh được du khách ý kiến khơng phục vụ nhiệt tình (4%). Kết quả này tương đối tích cực phản ánh được sự nhận thức, thái độ của cư dân, lao động làm việc trong ngành với hoạt động du lịch và khách du lịch; và cho thấy tác dụng tốt của công tác tuyên truyền đến người dân, hiệu quả của đào tạo nhân lực lao động trong ngành. Sự thân thiện của người dân, tinh thần phục vụ nhiệt tình của nhân viên kinh doanh, tài xế tạo ấn tượng tốt cho du khách về Bình Định, điều này tác động mạnh đến thu hút khách du lịch. Tóm lại, các tiêu chí đánh giá về độ tin cậy, cởi mở, chuyên nghiệp của cư dân, tài xế, nhân viên kinh doanh du lịch ở mức Khá tốt (bình quân 3,77) (bảng 4.12).
Bảng 4.12. Đánh giá về độ tin cậy, cởi mở, chuyên nghiệp của cư dân, tài xế, nhân viên kinh doanh du lịch
Đơn vị: Người Các tiêu chí thành phần Dân cư BĐ cư xử thân thiện với du khách
Tài xế phương tiện chuyên chở khách du lịch BĐ nhiệt tình phục
vụ du khách
Nhân viên cơ sở kinh doanh du lịch tại BĐ nhiệt tình phục vụ du khách Hồn tồn khơng đồng ý 1 1 1 Không đồng ý 3 5 5 Bình thường 29 55 66 Đồng ý 76 68 60 Hoàn toàn đồng ý 41 21 18 Tổng 150 150 150 Bình quân điểm đánh giá 4,02 3,69 3,59
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH