Mức độ đồng ý (tỷ lệ %) GTTB
Các câu hỏi về giá 1 2 3 4 5 2,91
1 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của BIDV cạnh tranh so với
ngân hàng khác cùng quy mô 0,42 41,35 37,13 14,35 6,75 2,86
2 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của BIDV cạnh tranh so với
các ngân hàng khác 0,42 55,70 30,80 0,84 12,24 2,69
3 Lãi suất cho vay cá nhân của BIDV có cạnh tranh với
các ngân hàng khác 0,42 64,14 25,74 1,27 8,44 2,53
4 Các chương trình khuyến mại triển khai định kỳ hàng
năm (tiền gửi, tiền vay, dịch vụ) của BIDV rất hấp dẫn 0,42 51,05 36,29 0,84 11,39 2,72
5 Chính sách giá thỏa thuận linh hoạt trên cơ sở tổng hịa
lợi ích giữa khách hàng và BIDV hiện nay là phù hợp 0,42 0,84 46,84 40,08 11,81 3,62
6 Phí dịch vụ thẻ (phí thường niên, phí dịch vụ giá trị gia
tăng…) cạnh tranh với các ngân hàng khác 0,84 43,88 1,27 41,77 12,24 3,21
7 Phí dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong nước, quốc
tế của BIDV hiện nay cạnh tranh với ngân hàng khác 0,42 47,68 41,77 0,42 9,70 2,71
Sau khi khảo sát và tổng hợp ý kiến, có kết quả như sau (tham khảo Phụ lục 6): đánh giá của khách hàng về giá cả dịch vụ BIDV đạt trung bình là 2,91. Khách hàng không cho rằng lãi suất tiền gửi tiết kiệm và lãi suất cho vay cá nhân của BIDV cạnh tranh các ngân hàng cùng quy mơ khác.
Hình 2.6. So sánh lãi suất tiền gửi tiết kiệm 9/2015
(Nguồn: http://vietbao.vn/vn/lai-suat-tiet-kiem/#undefined)
Chính sách giá thỏa thuận linh hoạt trên cơ sở tổng hòa lợi ích giữa khách hàng và BIDV hiện nay là phù hợp và phí dịch vụ thẻ là cạnh tranh.
Hình 2.7. Mức phí giao dịch tại 1 số ngân hàng 09/2015
(Nguồn: http://tieudungplus.vn/so-sanh-muc-phi-atm-cua-cac-ngan-hang- hien-nay-4074.html)
Hình 2.8. Lãi suất, chi phí cơ bản thẻ tín dụng của một số ngân hàng 8/2015
(Nguồn: http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/cac-ngan-hang-dang-thu-phi- dich-vu-the-nhu-the-nao-20150817115833835.chn)
Tóm tắt về giá:
- Nhiều khách hàng cho rằng mức giá lãi suất và phí dịch vụ mà ngân hàng đang áp dụng là không cạnh tranh
- Ngân hàng cần đưa thêm nhiều chính sách giá đa dạng và linh hoạt, phù hợp hơn với khách hàng.
- Lãi suất tiền gửi hiện nay thấp hơn so với các Ngân hàng TMCP khác, cần được điều chỉnh.
- Lãi suất cho vay tương đương với các ngân hàng khác nhưng vẫn còn khá cao so với nhu cầu của khách hàng.
2.2.3. Về phân phối
Năm 2015 là năm BIDV tiếp tục thực hiện phương án chuyển đổi toàn bộ các quỹ tiết kiệm/điểm giao dịch thành phòng giao dịch giai đoạn 2013-2015 đã đăng ký với NHNN theo quy định tại Thông tư 21/2013/ TT-NHNN ngày 09/09/2013.
Đến hết 31/12/2015, BIDV có 126 chi nhánh và 01 Sở giao dịch, 584 phòng giao dịch và 16 Quỹ tiết kiệm. Đồng thời, BIDV được NHNN phê duyệt thành lập 09 chi nhánh trong năm 2014 và 08 chi nhánh trong năm 2015 theo phương án tái cơ cấu, mở mới/nâng cấp từ Quỹ tiết kiệm thêm 108 phòng giao dịch. Đến nay, tổng số điểm mạng lưới hoạt động của BIDV là 747 điểm, trong đó có: 136 chi nhánh
(bao gồm 01 Sở giao dịch), 595 phòng giao dịch và 16 Quỹ tiết kiệm - đứng thứ 3 trong hệ thống Ngân hàng thương mại về số lượng điểm mạng lưới3.
Hình 2.9. Mạng lưới chi nhánh-PGD các ngân hàng 3/2015
(Nguồn: http://bizlive.vn)
Năm 2015, BIDV đã tích cực thực hiện các biện pháp tái cấu trúc các điểm mạng lưới: chuyển đổi quỹ tiết kiệm thành phòng giao dịch, chuyển giao các phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm giữa các chi nhánh, di chuyển và đổi tên các điểm mạng lưới cho phù hợp với yêu cầu hoạt động, chú trọng phát triển mạng lưới phục vụ hoạt
3 Nguồn: BIDV (2016), Báo cáo thường niên năm 2014, trang 85 và báo cáo tài chính hợp nhất quý IV năm
động ngân hàng bán lẻ (triển khai mơ hình kinh doanh bán lẻ mới tại trụ sở của 64/127 chi nhánh, triển khai mơ hình phịng giao dịch bán lẻ chuẩn tại 3 phịng giao dịch, chuyển đổi 6 phòng giao dịch tại Quảng Ninh từ mơ hình hỗn hợp sang mơ hình bán lẻ, xây dựng mơ hình phịng giao dịch siêu thị tài chính. Các phịng giao dịch bán lẻ tập trung tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh, phát triển dần sang các khu vực địa bàn có tiềm năng khác.
Để đánh giá hoạt động marketing qua kênh phân phối dịch vụ Ngân hàng bảo lãnh của BIDV sâu hơn và khách quan, tác giả đã thu thập 237 phiếu khảo sát khách hàng cá nhân đến giao dịch tại các Chi nhánh của BIDV trên địa bàn TP.HCM.