(Nguồn: http://tiepthithegioi.vn)
Tuy nhiên trong thời gian gần đây, rất nhiều các ngân hàng cạnh tranh cũng đang quyết liệt (nhất là các ngân hàng nước ngoài) mở rộng dịch vụ thẻ làm cho thị phần của BIDV bị chia nhỏ. Để phát triển mạnh mẽ hơn hoạt động thẻ và duy trì thị phần, BIDV cần phải:
- Hướng tới khách hàng đến giao dịch tại BIDV: Đối tượng đã có tài khoản tại BIDV và thường xuyên giao dịch nhưng chưa phát hành thẻ. Nên tập trung tư vấn, hướng dẫn và thuyết phục khách hàng phát hành thẻ như một sản phẩm đi kèm với tài khoản giao dịch.
- Chú trọng thanh toán qua kênh Lazada, Tiki, Facebook, Vietnam Airlines: Việt Nam là một trong những thị trường phát triển nhanh chóng nhất của Visa trên thế giới. Tổng giá trị thanh toán bằng thẻ của Visa tại VIệT NAM tăng 44% trong năm qua, tổng số giao dịch cũng tăng 41%.Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin Việt Nam (VECITA), 39% trong tổng số 90,7 triệu dân Việt Nam sử dụng internet và 58% trong số đó tham gia mua sắm trực tuyến. Với tốc độ phát triển của thương mại điện tử ở
mức 18%, Việt Nam đứng ở vị trí khá cao so với các nước trong khu vực. Xu hướng dùng thẻ tín dụng trong giao dịch hằng ngày như mua hàng tại siêu thị, ăn uống, chăm sóc sức khỏe... ngày càng phổ biến, nhất là mức độ sử dụng thẻ mua vé máy bay và các dịch vụ lữ hành, khách sạn gia tăng đáng kể. Trong năm 2015, việc mua vé máy bay đã tăng trưởng 42%, trong đó thanh tốn qua mạng chiếm đến 85%. BIDV phải có chiến lược liên kết với các đơn vị chấp nhận thẻ này, từ đó sẽ làm tăng kênh thanh tốn của các loại thẻ do BIDV phát hành và đẩy mạnh doanh số giao dịch.
- Đẩy mạnh hướng tới khách hàng là tân sinh viên. Đây là lượng khách hàng tương đối lớn, có trình độ và là những khách hàng tiềm năng có thu nhập cao trong tương lai. Mặt khác có thể lơi kéo các phụ huynh, những người có nhu cầu chuyển tiền chu cấp cho quá trình học tập và sinh hoạt của con em mình. - Tích cực triển khai với khách hàng doanh nghiệp trả lương qua tài khoản bằng cách rà soát lại các doanh nghiệp có giao dịch với BIDV, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ thuyết phục họ sử dụng những tiện ích của hình thức trả lương này. Tập trung vào đối tượng này BIDV sẽ phát hành được một lượng thẻ tương đối lớn và có nhu cầu thực sự. Mảng này BIDV có lợi thế vì BIDV có uy tín, có mối quan hệ với cơ quan nhà nước và có cơ sở để thực thi các chính sách phát triển kinh tế- xã hội, việc hỗ trợ trả lương cho người lao động là một trong số đó.
- Cần xem xét kỹ các lỗi giao dịch trong thời gian qua mà khách hàng thắc mắc để nhanh chóng khắc phục. Đặc biệt trong giao dịch thanh toán phải đảm bảo sự an tồn tuyệt đối, do đó cần gắn với việc liên tục đầu tư và hoàn thiện hạ tầng CNTT.
- Không phát hành thẻ ồ ạt mà không đánh giá được năng lực chi tiêu của khách hàng, gây rủi ro cao về nợ xấu, tăng chi phí phát hành mà chi phí đầu tư bảo mật, khơng tối ưu được chi phí quản lý (chi phí phát hành thẻ trung bình ở Việt Nam là 5 USD). Việc này chỉ làm tổn hao chi phí cho ngân hàng phát hành.
- Phát triển mạnh việc phát hành Thẻ đồng thương hiệu. Trên thị trường đã
có nhiều loại thẻ này với nhiều lợi ích cho khách hàng và cả Ngân hàng (như thẻ Vietnam Airlines - VPBank Platinum Master Card dành cho khách hàng thường xuyên đi công tác). BIDV với thẻ BIDV- Manchester United (MU), không chỉ là phương tiện thanh tốn tiện ích, thẻ đồng thương hiệu BIDV - Manchester United như chiếc cầu nối giúp người hâm mộ Manchester United tại Việt Nam có thể đến gần hơn với câu lạc bộ bóng đá u thích của mình. Số lượng cổ độg viên MU tại Việt Nam khơng ít, và do đó thẻ này cũng sẽ góp phần tăng doanh số đáng kể nếu có các chương trình ưu đãi mua sắm tại MU shop, tặng vé tới Anh xem MU thi đấu. Việc đẩy mạnh thẻ với một câu lạc bộ/vận động viên/ca sỹ thực sự được khán giả hâm mộ ngoài MU cũng là một giải pháp khả dĩ.
- Khách hàng hóa cho sản phẩm thẻ: BIDV nên có chương trình cho phép khách hàng tự thiết kế mẫu ảnh/chi tiết ghi trên thẻ ghi nợ hay thẻ tín dụng. Tạo sân chơi/cuộc thi cho mọi người có khả năng tự thiết kế mẫu thẻ để cho khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn. Khách hàng có thiết kế thẻ ấn tượng nhất được thưởng tiền vào tài khoản, khách hàng sử dụng mẫu thiết kế thì phải trả phí.
- Đẩy mạnh hoạt động bảo hiểm qua ngân hàng: nhờ tận dụng các nguồn
lực và điểm giao dịch của ngân hàng, chi phí bán bảo hiểm qua kênh ngân hàng sẽ thấp hơn các kênh truyền thống. Lợi nhuận từ kênh này cũng thường cao hơn vì khách hàng giao dịch qua ngân hàng thường đã được thẩm định nên tỷ lệ bồi thường thấp. Theo thống kê của Cục quản lý và Giám sát Bảo hiểm, tỷ trọng doanh thu kênh Bancassurance hiện chiếm khoảng 3,3% tổng doanh thu bảo hiểm cả nước (nhân thọ 5,36% và phi nhân thọ là 0,62%). Nhiều ngân hàng triển khai Bancassurance chỉ để giải quyết về mặt hình ảnh, chứ chưa có tầm nhìn chiến lược hướng tới hiệu quả thật sự. Thậm chí có những ngân hàng đang chỉ tập trung đòi hỏi quyền lợi trước mắt như hoa hồng cao, tiền gửi lớn”.
- Tổng công ty bảo hiểm BIDV (BIC) đã hợp tác với Tập đoàn bảo hiểm nhân thọ Metlife của Mỹ để thành lập liên doanh bảo hiểm nhân thọ BIDV – Metlife. Trong định hướng kinh doanh của BIDV 5 năm tới (2016 - 2020) thì bảo hiểm là trụ cột thứ hai, sau hoạt động kinh doanh ngân hàng. BIDV tham vọng đưa liên doanh BIDV- Metlife đứng đầu thị trường Việt Nam về doanh thu qua kênh bancansurance, do đó việc tập trung đầu tư, hợp tác với các tập đoàn bảo hiểm là một xu hướng tất yếu của BIDV.
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động về giá
Để tìm được sự đồng thuận từ khách hàng, BIDV cần truyền thông sâu rộng đến toàn thể khách hàng hiểu rõ chính sách của Nhà nước đồng thời để giảm thiệt hại cho khách hàng BIDV cũng nên kiến nghị với NHNN về cơ chế điều hành chính sách tiền tệ đảm bảo mọi ngân hàng được kinh doanh theo cơ chế thị trường.
Mặc khác, để thực hiện khẩu hiệu “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công”, BIDV cần xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng nhất quán toàn hệ thống, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa khách hàng và BIDV. Định hướng hoạt động chăm sóc khách hàng theo mức độ đóng góp vào hoạt động kinh doanh của BIDV, theo ngun tắc duy trì chế độ chăm sóc khách hàng định kỳ với khách hàng thân thiết, phổ thông và thực hiện chế độ chăm sóc khách hàng vượt trội đối với khách hàng quan trọng, VIP, đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng 24/7/365 thông qua các kênh như contact center, Internet. Tăng cường tương tác, liên lạc với khách hàng thông qua các hình thức gửi thơng tin định kỳ như bản tin, email, điện thoại, phát phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ…
Thực hiện nhất quán về giá theo phân khúc khách hàng trong tồn hệ thống. Để duy trì tính cạnh tranh về chiến lược giá, BIDV cần thường xuyên nghiên cứu thị trường, cập nhật giá dịch vụ NHBL của ngân hàng bạn và đối thủ cạnh tranh, thông tin kịp thời và rộng rãi đến đội ngũ nhân viên bán hàng để hỗ trợ công tác bán hàng, cung ứng dịch vụ được tốt hơn.