Mã hóa Thang đo Nguồn thang đo
bl1 PNJ Silver luôn là lựa chọn đầu tiên của tôi khi mua trang sức bạc.
Lê Tấn Bửu và Lê Đăng Lăng (2014) bl2 Tôi sẽ không mua thương hiệu bạc khác nếu PNJ
Silver hết mẫu mà tơi thích.
bl3 Tơi sẽ tiếp tục mua trang sức bạc của PNJ Silverkhi có nhu cầu.
bl4 Tôi sẽ giới thiệu PNJ Silver với bạn bè và người thân.
bl5 Nếu có thương hiệu bạc tốt hơn PNJ Silver, tôi vẫn mua PNJ Silver.
bl6 Bạn bè của tơi và người tơi quen biết thích dùng PNJ Silver hơn các thương hiệu khác.
bl7 Tôi nghĩ PNJ Silver tốt hơn các loại trang sức bạc khác.
bl8 Tôi cảm thấy tin tưởng hơn khi mua PNJ Silver so với các thương hiệu khác.
Niềm tin thương hiệu (Brand Trust) thể hiện những mong muốn của khách hàng dựa trên sản phẩm sẽ đáp ứng được như những gì mà nó được tun bố (Chaudhuri và Holbrook, 2001, trang 82). Niềm tin thương hiệu tác động đến cảm tưởng của khách hàng về thương hiệu (Morgan and Hunt, 1994), sự cân nhắc và mua sản phẩm (Erdem và cộng sự, 2006), cũng như lòng trung thành và mức độ hài lòng về thương hiệu (Lau and Lee, 1999). “Niềm tin thương hiệu cũng có thể được đánh giá như là một sự nhất quán và tín nhiệm của khách hàng đối với thương hiệu” (Atilgan và cộng sự, 2009, trang 121). Niềm tin thương hiệu có được khi khách hàng nhận biết và có cảm nhận chất lượng của thương hiệu là đáng tin cậy, theo Erdem và cộng sự (2006) niềm tin thương hiệu cũng có ảnh hưởng đến sự cân nhắc và mua sản phẩm. Như vậy, niềm tin thương hiệu có thể là một trong những yếu tố quan trọng tạo ra những mối quan tâm, nhu cầu, mong muốn, sự cân nhắc và mua sản phẩm của khách hàng. Vì vậy, niềm tin thương hiệu là
một thành phần của giá trị thương hiệu. Thành phần này được đo lường thông qua thang đo sau: