Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Quy trình bán hàng của X nhanh chóng, tiện lợi 3,61 0,73 Quy trình bảo hành của X đơn giản, nhanh chóng 3,90 0,80
Do đó, có thể thấy đối với yếu tố “Quy trình”, PNJ Silver đã đạt được một số điểm tích cực cũng như hạn chế sau:
Điểm tích cực: quy trình bán hàng nhanh chóng, tiện lợi, khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức thanh tốn. Bên cạnh đó quy trình bảo hành đơn giản, khách hàng chỉ cần mang sản phẩm và phiếu bảo hành đến, trong vòng 1 tuần khách hàng sẽ nhận lại sản phẩm.
Điểm hạn chế: nếu khách hàng bị mất hóa đơn hoặc phiếu bảo hành, thì thời gian bảo hành kéo dài lâu, hoặc có thể từ chối bảo hành. Điều này làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng.
2.4.7 Phương tiện hữu hình
Hệ thống cửa hàng của PNJ Silver được chuẩn hóa về mặt hình ảnh, cửa hàng thơng thống, sạch sẽ, bảng hiệu, pano được bố trí phù hợp dễ nhìn thấy. Khơng gian cửa hàng được thiết kế hiện đại mang sắc màu thời trang trẻ trung, cá tính của thương hiệu. Trang phục của nhân viên gọn gàng, màu sắc tương đồng với màu sắc đặc trưng của cửa hàng. Hiện tại, so với các đối thủ cạnh tranh như Doji hay SJC, PNJ Silver là đơn vị duy nhất có hệ thống cửa hàng bán trang sức bạc và nhân viên có đồng phục riêng, tách biệt so với dịng trang sức vàng.
Do đó, điểm đánh giá về các chỉ tiêu thuộc yếu tố phương tiện hữu hình của PNJ Silver khá tốt (từ 3,81 – 4,04 trên thang đo 5 điểm) là hợp lý.