Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Tơi thường xuyên thấy các quảng cáo của PNJ Silver 3,52 0,90 Nội dung quảng cáo của PNJ Silver rất hấp dẫn 3,62 0,89 Các chương trình khuyến mãi của PNJ Silver rất
thường xuyên 3,54 0,88
Nội dung các chương trình khuyến mãi của PNJ
Silver rất hấp dẫn 3.63 0.91
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Từ các kết quả trên có thể thấy đối với yếu tố “Chiêu thị”, PNJ Silver đã đạt được một số điểm tích cực cũng như hạn chế sau:
Điểm tích cực: có các bài viết quảng cáo trên facebook; các trang báo/ tạp chí như: kênh 14, zing, đặt banner quảng cáo tại cửa hàng, phát tờ rơi được đẩy mạnh. Đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi đối với khách hàng mua online.
Điểm hạn chế: chưa có TVC, các đoạn tự giới thiệu phát sóng trên các kênh truyền hình. Điều này làm cho các chương trình quảng cáo của PNJ Silver ít người biết tới. Nội dung các chương trình khuyến mãi khơng hấp dẫn, sản phẩm tham gia chương trình chủ yếu là các mẫu cũ, phần trăm giảm giá thấp.
2.4.5 Con người
Phần lớn nhân viên bán hàng của PNJ Silver đều là sinh viên, trẻ, ít tuổi, khơng xem cơng việc này là lâu dài mà chỉ có tính tạm thời, và PNJ Silver cũng chưa có lộ trình nghề nghiệp rõ ràng để nhân viên phấn đấu, các chương trình đào tạo về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng cũng không diễn ra thường xuyên. Bên cạnh đó, hệ thống PNJ Silver cũng chưa có một đội ngũ giám sát, quản lý trực tiếp nhân viên bán hàng. Điều này làm cho nhân viên bán hàng của PNJ Silver chưa được đánh giá cao về kiến thức sản phẩm cũng như kỹ năng bán hàng.
Thông qua chương trình nghiên cứu khách hàng bí mật (Mystery Shopping) của phòng Nghiên cứu thị trường thực hiện năm 2015, vẫn cịn tình trạng nhân viên bán hàng chỉ im lặng, khách hỏi mới trả lời, trả lời không chuyên sâu, thái độ phân biệt đối với các nhóm khách hàng khách nhau. Nhân viên khơng tư vấn về chương trình khuyến mãi, bảo hành và quyền lợi của khách hàng, không thuyết phục khách mua hàng hoặc giới thiệu các mẫu mới.
Tất cả những điều này lý giải tại sao kết quả khảo sát về các chỉ tiêu thuộc yếu tố con người chỉ đạt điểm trung bình (từ 3,35 -3,45 trên thang đo 5 điểm).