Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Chất lượng sản phẩm của PNJ Silver luôn ổn
định, nhất quán 3,96 0,80
PNJ Silver cung cấp sản phẩm có chất lượng
đúng như cam kết ban đầu 4,12 0,72
PNJ Silver cung cấp những gì đã hứa trong các
quảng cáo, truyền thơng của nó 3,84 0,80
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Từ những phân tích trên, có thể thấy đối với thành phần “Niềm tin thương hiệu”, PNJ Silver đã đạt được một số điểm tích cực cũng như hạn chế sau:
Điểm tích cực: đa số khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm của PNJ Silver ln ổn định, nhất qn, có chất lượng đúng như cam kết ban đầu. Các sản phẩm luôn được đảm bảo chất lượng cao nhất khi đến tay khách hàng.
Điểm hạn chế: chưa có các chương trình tự giới thiệu về quy trình thiết kế, sản xuất và phân phối sản phẩm để khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu. Chưa có giấy kiểm định chất lượng sản phẩm (ghi về tuổi bạc, trọng lượng bạc, loại đá đình kèm,..) để tăng niềm tin của khách hàng.
2.4. Đánh giá của khách hàng về các thành phần Marketing mix của PNJ Silver
2.4.1 Sản phẩm
Các sản phẩm trang sức bạc của PNJ Silver được khách hàng đánh giá ở mức trung bình khá (điểm trung bình từ 3,57 – 3,74 trên thang đo 5 điểm).
Hiện nay các sản phẩm của PNJ Silver chia làm 4 dịng sản phẩm chính với các điểm khác biệt về thiết kế, đối tượng khách hàng mục tiêu:
o Dòng thời trang với các thiết kế chạy theo xu hướng thời trang của thế giới, hướng đến đối tượng khách hàng là nữ, nằm trong độ tuổi từ 22 – 28 tuổi, sống tại trung tâm các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ. Đặc điểm nhóm khách hàng mục tiêu của dịng hàng này là các cơ gái cực kì thời trang và chạy theo xu hướng thời trang mới nhất. Các mẫu thiết kế của dòng này chiếm tỷ lệ 15% tổng mẫu thiết kế của PNJ Silver. o Dòng cảm xúc với các thiết kế theo xu hướng thời trang nhưng phải có tính
ứng dụng cao, dễ dàng kết hợp quần áo trong nhiều dịp khác nhau. Các mẫu thiết kế kinh điển: trái tim, hoa lá, chìa khóa,…Đối tượng khách hàng mục tiêu là các cơ gái từ 18 – 28 tuổi, yêu thích thời trang nhưng thích những sản phẩm trang sức nhẹ nhàng nữ tính, ứng dụng với nhiều loại trang phục khác nhau. Dòng hàng này chiếm 50% tổng mẫu thiết kế.
o Dòng tinh tế thiết kế theo các thương hiệu lớn trên thế giới, khách hàng mục tiêu là nữ, từ 28 – 35 tuổi thích các sản phẩm giả vàng, đính đá to. Dịng này chiếm 15% tổng số các mẫu thiết kế.
o Dòng vòng tay charm D.I.Y hướng đến khách hàng nữ, từ 18 – 35 tuổi, chiếm 15% các mẫu thiết kế.
Ngồi ra PNJ Silver cịn cung cấp các sản phẩm nhẫn cặp, sản phẩm dành cho trẻ em và nam giới. Tuy nhiên, các sản phẩm này chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng số các mẫu thiết kế của PNJ Silver.
Với những dịng sản phẩm trên thì trong các thơng điệp truyền thơng của mình, PNJ Silver đều nhấn mạnh đến yếu tố các sản phẩm trang sức bạc được làm từ bạc 92,5; bên ngoài được bao phủ bởi lớp xi cao cấp, tất cả các sản phẩm đều ghi rõ hàm lượng bạc 92,5 trên sản phẩm. Các loại đá/ ngọc trai đính trên sản phẩm đều đảm bảo được chất lượng. Tuy nhiên, các thiết kế hiện tại của PNJ Silver đa phần đều theo xu hướng nhẹ nhàng, dịu dàng, thanh mảnh nên vẫn cịn tình trạng sản phẩm bị đứt gẫy, rớt hạt (đối với trang sức có đính đá, ngọc trai). Điều này làm cho đánh giá của khách hàng về sản phẩm của PNJ Silver chưa thật sự cao.