Lý do bảo hành Phần trăm Đánh bóng sản phẩm 45% Si lại sản phẩm 42% Đứt dây chuyền 35% Rớt đá 32% Lý do khác 15%
Nguồn: Báo cáo trung tâm QHKH 2016
Từ những phân tích trên, có thể thấy đối với yếu tố “Sản phẩm”, PNJ Silver đã đạt được một số điểm tích cực cũng như hạn chế sau:
Điểm tích cực: sản phẩm được làm từ chất liệu bạc cao cấp 92,5; bên ngoài sản phẩm được phủ lớp xi cao cấp. Các loại đá, ngọc trai đính trên sản phẩm đều có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng.
Điểm hạn chế: đa phần các thiết kế theo xu hướng nhẹ nhàng, thanh mảnh nên vẫn cịn tình trạng sản phẩm bị đứt gẫy, rớt hạt. Trong 6 tháng đầu năm 2016, tỷ lệ khách hàng đến bảo hành do sản phẩm bị đứt gẫy chiếm 35%.
2.4.2 Giá
Giá cả các dòng sản phẩm của PNJ Silver theo các chiến lược giá khác nhau nhằm hướng tới các đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau.
o Dòng thời trang theo chiến lược giá cao, với mức giá khoảng từ 500,000 – 1,500,000 VNĐ/ món trang sức. Trong đó, nhẫn và bông tai từ 500,000 – 600,000 VNĐ, dây cổ: 700,000 – 1,500,000 VNĐ, lắc tay: 600,000 – 800,000 VNĐ, vòng tay: 600,000–1,000,000 VNĐ.
o Dòng cảm xúc theo chiến lược giá rẻ, phù hợp với nhu cầu mua sắm thường xuyên, với mức giá khoảng từ 300,000 – 700,000 VNĐ/ món trang sức. Trong đó, nhẫn, bơng tai và mề đay từ 300,000 – 500,000 VNĐ, dây cổ: 500,000 –
700,000 VNĐ, lắc tay: 400,000 – 700,000 VNĐ, vòng tay: 500,000 – 700,000 VNĐ.
o Dòng tinh tế theo chiến lược giá cạnh tranh với các thương hiệu bạc khác và các dòng hàng giá rẻ của vàng. Mức giá khoảng từ 400,000 – 700,000 VNĐ/ món trang sức. Trong đó, nhẫn, bơng tai và mề đay từ 400,000 – 500,000 VNĐ, dây cổ: 800,000 –1,500,000 VNĐ, lắc tay: 700,000 –1,500,000 VNĐ, vòng tay: 700,000 – 1,500,000 VNĐ.
o Dịng vịng tay charm D.I.Y có giá cả cạnh tranh, vòng: 600,000 VNĐ, hạt charm từ 250,000 – 600,000 VNĐ/ hạt.
o Nhẫn cặp từ 500,000 – 800,000 VNĐ/ cặp
Với mức giá trên, giá cả sản phẩm của PNJ Silver không được khách hàng đánh giá cao, điểm trung bìnhchỉ đạt từ 2,75 – 3,23 trên thang đo 5 điểm. Điều này là hợp lý, bởi theo số liệu báo cáo của phòng bán lẻ PNJ, hiện nay so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp có thương hiệu như Doji, SJC, thì mức giá các dịng sản phẩm của PNJ Silver cao hơn khoảng 6-8%, đối thủ cạnh tranh gián tiếp (Jalouse, Trang Bống,…, các cửa hàng nhỏ lẻ) cao hơn từ 10 -15% và so với các thương hiệu nước ngoài như Soufeel, Shimmer Silver,… thì giá PNJ Silver thấp hơn 7 - 9%.