CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝTHUYẾT
2.2. Kết quả nghiên cứu
2.2.1. Kết quả phỏng vấn chuyên gia
phỏng vấn chuyên gia ở phụ lục 3).
Sau khi tiến hành phỏng vấn bốn chuyên gia bằng hình thức thảo luận tay đơi, tác giả xin tóm tắt kết quả như sau:
Câu 1:
Dòng vật chất
Mức độ đồng ý: 2/4 chuyên gia đồng ý với các phát biểu
Chuyên gia Nguyễn Thị Mỹ cho rằng phát biểu "Công ty giao hàng đúng theo đơn đặt hàng" là chưa rõ nghĩa bởi vì giao hàng theo đơn đặt hàng là phải giao đúng về quy cách, số lượng và tên sản phẩm, nếu một trong ba yếu tố trên khơng đúng thì cũng được xem là giao sai đơn hàng. Chuyên gia đề xuất hủy bỏ phát biểu trên và bổ sung vào ba phát biểu "Công ty giao hàng đúng theo quy cách trong đơn đặt hàng", "Công ty giao hàng đúng theo số lượng trong đơn đặt hàng"và "Công ty giao hàng đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng".
Chuyên gia Trần Thị Hường cho rằng phát biểu "Tỉ lệ sản phẩm phải thu hồi có xu hướng giảm" là chưa rõ nghĩa. Chuyên gia đề xuất hủy bỏ phát biểu trên và bổ sung vào hai phát biểu "Tỉ lệ sản phẩm phải thu hồi về do giao sai đơn hàng có xu hướng giảm" và "Tỉ lệ sản phẩm phải thu hồi về do lỗi kỹ thuật có xu hướng giảm".
Dịng tài chính
Mức độ đồng ý: 4/4 chuyên gia đồng ý với các phát biểu
Chuyên gia Nguyễn Thị Thúy Kiều bổ sung phát biểu "Tỉ lệ sai sót trên bảng đối chiếu cơng nợ hàng tháng có xu hướng giảm".
Dịng thơng tin
Mức độ đồng ý: 4/4 chuyên gia đồng ý với các phát biểu
Chuyên gia Trần Thị Hường bổ sung phát biểu "Mức độ ứng dụng công nghệ thông trong khâu nhận đơn hàng có xu hướng tăng".
Câu 2:
Mức độ đồng ý: 3/4 chuyên gia đồng ý với các phát biểu
Chuyên gia Huỳnh Minh Tú điều chỉnh phát biểu "Nguồn nhân lực được đào tạo chuyên nghiệp" thành phát biểu "Nguồn nhân lực được huấn luyện và đào tạo chuyên nghiệp".
Chuyên gia Trần Thị Hường bổ sung phát biểu "Thường xuyên ghi nhận phản hồi về sản phẩm, chương trình khuyến mãi từ khách hàng và thơng tin lại cho nhà sản xuất kịp thời".
Câu 3:
Mức độ đồng ý: 4/4 chuyên gia đồng ý với các phát biểu
Chuyên gia Nguyễn Thị Thúy Kiều bổ sung phát biểu "Không kinh doanh các sản phẩm cạnh tranh".
Chuyên gia Trần Thị Hường bổ sung phát biểu "Thường xuyên ghi nhận ý kiến phản hồi của khách về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và thơng tin lại cho nhà phân phối hoặc nhà sản xuất kịp thời" và "Triển khai nghiêm túc, đầy đủ tất cả các chương trình khuyến mãi do nhà phân phối hoặc nhà sản xuất thực hiện đến khách hàng".