CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝTHUYẾT
1 Công ty giao hàng đúng tiến độ cam kết với khách hàng.
2 Công ty giao hàng đúng theo đơn đặt hàng 3 Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp.
4 Công ty giao hàng đúng chất lượng đã cam kết với khách hàng.
5 Tỉ lệ sản phẩm giao cho khách hàng bị vỡ, rách bao bì trong q trình vận chuyển có xu hướng giảm. 6 Tỉ lệ sản phẩm phải thu hồi có xu hướng giảm. 7 Thời gian thực hiện đổi sản phẩm do giao sai đơn
hàng hoặc lỗi kỹ thuật có xu hướng giảm.
8 Tỉ lệ thất lạc hàng hóa trong q trình vận chuyển có xu hướng giảm.
9 Nhân viên giao hàng thân thiện với khách hàng 10 Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
Nội dung cần bổ sung (nếu có):..................................................................................
DỊNG TÀI CHÍNH
1 Cơng ty xuất chứng từ đúng thông tin.
2 Các chứng từ sai thơng tin được sửa chữa nhanh chóng và kịp thời.
3 Công ty bàn giao chứng từ đúng hạn. 4 Công ty bàn giao đầy đủ chứng từ.
Nội dung bổ sung (nếu có): ........................................................................................
DỊNG THƠNG TIN
1 Quy trình nhận đặt hàng đơn giản.
2 Cơng ty và nhà phân phối có sự chia sẻ cao về thơng tin thị trường với nhau.
3 Khách hàng chia sẻ kế hoạch bán hàng cho công ty biết.
4 Công ty chia sẻ kế hoạch sản xuất của mình cho khách hàng biết.
5
Khi có vấn đề xảy ra, cơng ty và khách hàng cùng nhau giải quyết mâu thuẫn dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau.
6 Khách hàng luôn nhận được thông báo về các chương trình chiết khấu.
7 Cơng ty tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng. 8 Cơng ty nhanh chóng giải quyết mọi khiếu nại của
khách hàng.
Nội dung bổ sung (nếu có): ........................................................................................
Câu 2. Sau đây là các câu hỏi về các đặc điểm của một nhà phân phối thuốc thú y cho công ty TNHH Mebipha (Nhà phân phối là các công ty kinh doanh thương mại hàng hóa phục vụ ngành chăn ni, các đại lý và cửa hàng chuyên bán sỉ), Anh/ Chị vui lòng cho biết với từng phát biểu, Anh/ Chị có đồng ý với chúng hay khơng? Nếu khơng, vì sao? Anh/ Chị có đề xuất chỉnh sửa, thay đổi nội dung của các phát biểu như thế nào để dễ hiểu hơn khơng? Xin Anh/ Chị vui lịng cho biết nên bổ sung thêm phát biểu nào nữa?
STT Đặc điểm của nhà phân phối Nội dung điều chỉnh (nếu có)
1 Có uy tín tốt trên thị trường. 2 Có vị thế lớn trên thị trường.
3 Có khả năng dự báo nhu cầu thị trường. 4 Nguồn nhân lực được đào tạo chuyên nghiệp. 5 Có hệ thống phân phối cấp dưới ở các khu vực
cần thiết.
6 Có năng lực tài chính tốt.
7 Chính sách quản lý hoặc hoạt động phù hợp với công ty.
8 Chính sách sản phẩm phù hợp với chính sách của cơng ty.
9 Chính sách xúc tiến thương mại phù hợp với chính sách của công ty.
10 Kho hàng đạt chuẩn bảo quản sản phẩm.
11 Kho hàng đủ lớn để đáp ứng nhu cầu trữ hàng khi cần thiết.
12 Có đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ việc bốc dỡ, chuyên chở hàng hóa.
Nội dung bổ sung (nếu có): .......................................................................................
Câu 3. Sau đây là các câu hỏi về các đặc điểm của một nhà bán lẻ thuốc thú y cho công ty TNHH Mebipha (Nhà bán lẻ là người sở hữu một lượng hàng hóa nhỏ hơn nhà phân phối trong kho và bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, họ thường là các cơng ty kinh doanh thương mại hàng hóa phục vụ ngành chăn ni, các đại lý và cửa hàng chuyên bán lẻ), Anh/ Chị vui lòng cho biết với từng phát biểu, Anh/ Chị có đồng ý với chúng hay khơng? Nếu khơng, vì sao? Anh/ Chị có đề xuất chỉnh sửa, thay đổi nội dung của các phát biểu như thế nào để dễ hiểu hơn ạ? Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết nên bổ sung thêm phát biểu nào nữa?
STT Đặc điểm của nhà bán lẻ Nội dung điều chỉnh (nếu có)
1 Có uy tín tốt tại địa phương. 2 Có năng lực tài chính tốt.
3 Người đứng bán hàng trực tiếp cho khách có kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ.
4 Có khả năng tư vấn, hỗ trợ, chuẩn đốn điều trị bệnh cho vật ni của bà con chăn nuôi.
5 Kho hàng đạt chuẩn bảo quản sản phẩm. 6 Kho hàng đủ lớn để đáp ứng nhu cầu trữ hàng
khi cần thiết.
PHỤ LỤC 3:
KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Câu 1:
STT Nội dung Nội dung điều chỉnh
Mức độ đồng ý DÒNG VẬT CHẤT
1 Công ty giao hàng đúng tiến độ cam kết với khách hàng.
2/4 chuyên
gia đồng ý 2 Công ty giao hàng đúng theo đơn đặt hàng Bỏ phát biểu này
3 Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp. 4 Công ty giao hàng đúng chất lượng đã cam
kết với khách hàng.
5
Tỉ lệ sản phẩm giao cho khách hàng bị vỡ, rách bao bì trong quá trình vận chuyển có xu hướng giảm.
6 Tỉ lệ sản phẩm phải thu hồi có xu hướng
giảm. Bỏ phát biểu này
7
Thời gian thực hiện đổi sản phẩm do giao sai đơn hàng hoặc lỗi kỹ thuật có xu hướng giảm.
8 Tỉ lệ thất lạc hàng hóa trong q trình vận chuyển có xu hướng giảm.
9 Nhân viên giao hàng thân thiện với khách hàng.
10 Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Nội dung bổ sung:
Công ty giao hàng đúng theo quy cách trong đơn đặt hàng. Công ty giao hàng đúng theo số lượng trong đơn đặt hàng. Công ty giao hàng đúng đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
Tỉ lệ sản phẩm phải thu hồi về do giao sai đơn hàng có xu hướng giảm. Tỉ lệ sản phẩm phải thu hồi về do lỗi kỹ thuật có xu hướng giảm.
STT Nội dung Nội dung
điều chỉnh Mức độ đồng ý DỊNG TÀI CHÍNH
1 Cơng ty xuất chứng từ đúng thông tin.
4/4 chuyên gia đồng
ý 2 Các chứng từ sai thông tin được sửa chữa nhanh
chóng và kịp thời
3 Cơng ty bàn giao chứng từ đúng hạn. 4 Công ty bàn giao đầy đủ chứng từ. Nội dung bổ sung:
Tỉ lệ sai sót trên bảng đối chiếu cơng nợ hàng tháng có xu hướng giảm.
STT Nội dung Nội dung
điều chỉnh
Mức độ đồng ý DỊNG THƠNG TIN
1 Quy trình nhận đặt hàng đơn giản.
4/4 chuyên
gia đồng ý 2 Cơng ty và khách hàng có sự chia sẻ cao về thông tin
thị trường với nhau.
3 Khách hàng chia sẻ kế hoạch bán hàng cho công ty biết.
4 Công ty chia sẻ kế hoạch sản xuất của mình cho khách hàng biết
5
Khi có vấn đề xảy ra, công ty và khách hàng cùng nhau giải quyết mâu thuẫn dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau.
6 Khách hàng luôn nhận được thơng báo về các chương trình chiết khấu.
7 Công ty tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng. 8 Cơng ty nhanh chóng giải quyết mọi khiếu nại của
Nội dung bổ sung:
Mức độ ứng dụng công nghệ thơng tin trong khâu nhận đơn hàng có xu hướng tăng.
Câu 2:
STT Đặc điểm của các nhà phân phối Nội dung điều chỉnh
Mức độ đồng ý 1 Có uy tín tốt trên thị trường. 3/4 chuyên gia đồng ý 2 Có vị thế lớn trên thị trường.
3 Có khả năng dự báo nhu cầu thị trường.
4 Nguồn nhân lực được đào tạo chuyên nghiệp.
Nguồn nhân lực được huấn luyện và đào tạo chuyên nghiệp.
5 Có hệ thống phân phối cấp dưới ở các khu vực cần thiết.
6 Có năng lực tài chính tốt.
7 Chính sách quản lý hoặc hoạt động phù hợp với cơng ty.
8 Chính sách sản phẩm phù hợp với chính sách của cơng ty.
9 Chính sách xúc tiến thương mại phù hợp với chính sách của cơng ty.
10 Kho hàng đạt chuẩn bảo quản sản phẩm. 11 Kho hàng đủ lớn để đáp ứng nhu cầu trữ
hàng khi cần thiết.
12 Có đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ việc bốc dỡ, chuyên chở hàng hóa.
Nội dung bổ sung:
Thường xuyên ghi nhận phản hồi về sản phẩm, chương trình khuyến mãi từ khách hàng và thông tin lại cho nhà sản xuất kịp thời.
Câu 3.
STT Đặc điểm của các nhà bán lẻ Nội dung
điều chỉnh
Mức độ đồng ý
1 Có uy tín tốt tại địa phương.
4/4 chuyên
gia đồng ý 2 Có năng lực tài chính tốt.
3 Người đứng bán hàng trực tiếp cho khách có kiến thức chun mơn nghiệp vụ.
4 Có khả năng tư vấn, hỗ trợ, chuẩn đốn điều trị bệnh cho vật ni của bà con chăn nuôi.
5 Kho hàng đạt chuẩn bảo quản sản phẩm.
6 Kho hàng đủ lớn để đáp ứng nhu cầu trữ hàng khi cần thiết.
Nội dung bổ sung
Không kinh doanh các sản phẩm cạnh tranh.
Thường xuyên ghi nhận ý kiến phản hồi của khách về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và thơng tin lại cho nhà phân phối hoặc nhà sản xuất kịp thời.
Triển khai nghiêm túc, đầy đủ tất cả các chương trình khuyến mãi do nhà phân phối hoặc nhà sản xuất thực hiện đến khách hàng.
PHỤ LỤC 4:
BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
Xin chào Anh/Chị!
Tôi là Huỳnh Thị Vân Anh – học viên chuyên ngành Kinh doanh Thương mại của trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện tại tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài
"Xây dựng chuỗi cung ứng đầu ra công ty TNHH Mebipha tại thị trường Việt Nam giai đoạn 2017 - 2022”. Tôi rất mong nhận được sự quan tâm và dành thời gian quý
báu của Anh/Chị trong việc trả lời các câu hỏi bên dưới. Xin lưu ý khơng có câu trả lời đúng hoặc sai, tôi chỉ muốn biết ý kiến của Anh/ Chị. Mọi ý kiến đóng góp của Anh/ Chị chỉ được dùng cho mục đích nghiên cứu.
Phần 1: Thơng tin đáp viên
Anh/ Chị vui lịng cho tơi biết một số thông tin cá nhân. Các thông tin này chỉ được dùng cho mục đích nghiên cứu.
Tên cơng ty /đại lý/cửa hàng: .............................................................................
Địa chỉ: ..............................................................................................................
Số điện thoại: .....................................................................................................
Họ và tên người được phỏng vấn: ......................................................................
Chức vụ tại công ty /đại lý/cửa hàng: ................................................................
Giới tính: ..................................... Tuổi: ............................................................
Trình độ học vấn: ...............................................................................................
Phần 2: Câu hỏi phân loại
1) Anh/Chị vui lòng cho biết loại hình kinh doanh của mình (đánh dấu vào
một câu trả lời tương ứng)
Công ty Cửa hàng
2) Anh chị vui lòng cho biết mức mua hàng sản phẩm của cơng ty TNHH Mebipha trung bình một năm (đánh dấu vào một câu trả lời tương ứng)
Từ 120 - dưới 360 triệu đồng Từ 360 - dưới 720 triệu đồng Từ 720 triệu - dưới 1,2 tỷ đồng Từ 1,2 - 2,4 tỷ đồng
Trên 2,4 tỷ đồng
3) Anh/Chị vui lịng cho biết vai trị của mình trong hệ thống phân phối của công ty TNHH Mebipha (đánh dấu vào một câu trả lời tương ứng)
Nhà phân phối chuyển đến phần 3 Nhà bán lẻ chuyển đến phần 4
Phần 3: Câu hỏi dành cho nhà phân phối
1) Anh/Chị vui lòng đọc từng câu khẳng định bên dưới và xác định mức độ đồng ý như sau (đánh dấu vào ô tương ứng):
1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 DÒNG VẬT CHẤT
1 Công ty giao hàng đúng tiến độ cam kết với khách hàng.
2 Công ty giao hàng đúng theo quy cách trong đơn đặt hàng.
3 Công ty giao hàng đúng theo số lượng trong đơn đặt hàng.
4 Công ty giao hàng đúng đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
5 Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp.
6 Công ty giao hàng đúng chất lượng đã cam kết với khách hàng.
7 Tỉ lệ sản phẩm giao cho khách hàng bị vỡ, rách bao bì trong q trình vận chuyển có xu hướng giảm.
8 Thời gian thực hiện đổi sản phẩm do giao sai đơn hàng hoặc lỗi kỹ thuật có xu hướng giảm.
9 Tỉ lệ thất lạc hàng hóa trong q trình vận chuyển có xu hướng giảm.
10 Tỉ lệ sản phẩm phải thu hồi về do giao sai đơn hàng có xu hướng giảm.
11 Tỉ lệ sản phẩm phải thu hồi về do lỗi kỹ thuật có xu hướng giảm.
12 Nhân viên giao hàng thân thiện với khách hàng 13 Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
DỊNG TÀI CHÍNH
1 Cơng ty xuất chứng từ đúng thông tin. 2 Các chứng từ sai thông tin được sửa chữa nhanh chóng và kịp
thời
3 Công ty bàn giao chứng từ đúng hạn. 4 Công ty bàn giao đầy đủ chứng từ. 5 Tỉ lệ sai sót trên bảng đối chiếu cơng nợ hàng tháng có xu
hướng giảm.
DỊNG THƠNG TIN
1 Quy trình nhận đặt hàng đơn giản. 2 Mức độ ứng dụng công nghệ thông trong khâu nhận đơn hàng
có xu hướng tăng.
3 Công ty và nhà phân phối có sự chia sẻ cao về thơng tin thị trường với nhau.
4 Nhà phân phối chia sẻ kế hoạch phân phối cho công ty biết. 5 Công ty chia sẻ kế hoạch sản xuất của mình cho nhà phân phối
biết.
6 Khi có vấn đề xảy ra, công ty và nhà phân phối cùng nhau giải quyết mâu thuẫn dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau.
7 Nhà phân phối luôn nhận được thơng báo về các chương trình chiết khấu.
8 Công ty tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng. 9 Cơng ty nhanh chóng giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng.
2) Anh/Chị vui lòng cho biết thời gian thực hiện thanh toán kể từ khi nhận được đầy đủ hàng hóa phù hợp với mình nhất? (đánh dấu vào câu trả lời tương
ứng): Dưới 07 ngày Từ 07- dưới 15 ngày Từ 15- dưới 30 ngày Từ 30- dưới 45 ngày Trên 45 ngày
3) Anh/Chị vui lòng cho biết hình thức thanh tốn tiện lợi và đáng tin cậy nhất đối với mình và lý do? (đánh dấu vào câu trả lời tương ứng)
Thanh tốn bằng hình thức chuyển khoản
Lý do lựa chọn: .................................................................................................
Thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên kinh doanh
Lý do lựa chọn: ..................................................................................................
Khác (vui lòng ghi rõ) ...................................................................................
Lý do lựa chọn: ..................................................................................................
4) Anh/Chị vui lòng đọc từng câu khẳng dịnh bên dưới về đặc điểm của nhà phân phối và sắp xếp đặc điểm của mình theo thứ tự từ 1 đến 13 (tương ứng với
1 là tốt nhất, 13 là kém nhất):
STT Đặc điểm của nhà phân phối Sắp xếp
1 Có uy tín tốt trên thị trường. 2 Có vị thế lớn trên thị trường.
3 Có khả năng dự báo nhu cầu thị trường. 4 Nguồn nhân lực được đào tạo chuyên nghiệp.
6 Có năng lực tài chính tốt.
7 Chính sách quản lý hoặc hoạt động phù hợp với công ty. 8 Chính sách sản phẩm phù hợp với chính sách của cơng ty. 9 Chính sách xúc tiến thương mại phù hợp với chính sách của
cơng ty.
10 Kho hàng đạt chuẩn bảo quản sản phẩm.
11 Kho hàng đủ lớn để đáp ứng nhu cầu trữ hàng khi cần thiết. 12
Có đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ việc bốc dỡ, chuyên chở hàng hóa.
13
Thường xuyên ghi nhận phản hồi về sản phẩm, chương trình khuyến mãi từ khách hàng và thông tin lại cho nhà sản xuất kịp thời
Phần 4: Câu hỏi dành cho nhà bán lẻ
1) Anh/Chị vui lòng đọc từng câu khẳng định bên dưới và xác định mức độ đồng ý như sau (đánh dấu vào ô tương ứng):
1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 DỊNG VẬT CHẤT
1 Cơng ty giao hàng đúng tiến độ cam kết với khách hàng.
2 Công ty giao hàng đúng theo quy cách trong đơn đặt hàng.
3 Công ty giao hàng đúng theo số lượng trong đơn đặt hàng.
4 Công ty giao hàng đúng đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
5 Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp.
6 Công ty giao hàng đúng chất lượng đã cam kết với khách hàng.
7 Tỉ lệ sản phẩm giao cho khách hàng bị vỡ, rách bao bì trong q trình vận chuyển có xu hướng giảm. q trình vận chuyển có xu hướng giảm.
8 Thời gian thực hiện đổi sản phẩm do giao sai đơn hàng hoặc lỗi kỹ thuật có xu hướng giảm.
9 Tỉ lệ thất lạc hàng hóa trong q trình vận chuyển có xu hướng giảm.
10 Tỉ lệ sản phẩm phải thu hồi về do giao sai đơn hàng có xu hướng giảm.
11 Tỉ lệ sản phẩm phải thu hồi về do lỗi kỹ thuật có xu hướng giảm.
12 Nhân viên giao hàng thân thiện với khách hàng 13 Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
DỊNG TÀI CHÍNH
1 Cơng ty xuất chứng từ đúng thông tin. 2 Các chứng từ sai thơng tin được sửa chữa nhanh chóng và kịp
thời
3 Công ty bàn giao chứng từ đúng hạn. 4 Công ty bàn giao đầy đủ chứng từ.