CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ
1.1 Marketing dịch vụ:
1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ:
1.1.4.1 Môi trường vi mô:
- Doanh nghiệp: bộ phận marketing và các bộ phận khác (kỹ thuật, kinh doanh, kế toán, dịch vụ khách hàng…) cùng phối hợp để có thể thực hiện các chương trình marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.
- Khách hàng: là tài sản quý giá của doanh nghiệp, là đối tượng mang lại nguồn doanh thu cho doanh nghiệp.
- Đối thủ cạnh tranh: là các nhà cung cấp có sản phẩm cạnh tranh với doanh nghiệp, có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
- Nhà cung ứng: là đối tượng quyết định các yếu tố đầu vào (nguyên vật liệu, thiết bị,..) của doanh nghiệp.
- Các trung gian marketing:là các cá nhân, tổ chức giúp doanh nghiệp trong các hoạt động quảng bá, bán hàng, phân phối sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. - Cơng chúng: là những người có quan tâm hoặc có ảnh hưởng thực tế hoặc tiềm
tàng đến việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
1.1.4.2 Môi trường vĩ mô:
- Dân số học: quy mơ, cơ cấu, biến động dân số có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Kinh tế: Tình hình tăng trưởng của nền kinh tế sẽ có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến doanh nghiệp
- Công nghệ: là yếu tố luôn biến đổi và tác động lớn đến các doanh nghiệp, đặc biệt đối với các ngành công nghệ cao như viễn thơng, CNTT…
- Chính trị và pháp luật: là yếu tố định hướng và chi phối hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.