CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang
3.2.1 Phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu:
Nguồn lực của doanh nghiệp có hạn vài doanh nghiệp chỉ có những lợi thế nhất định so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Vì vậy việc xác định thị trường mục tiêu là rất cần thiết để doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào thị trường này để có thể thu được kết quả mong muốn.
Theo kết quả khảo sát khách hàng đang sử dụng dịch vụ của SPT, đối tượng khách hàng trẻ chiếm khoảng 2/3 tổng số khách hàng. Đối tượng này thường có những địi hỏi cao đối với sản phẩm dịch vụ, sự thuận tiện, nhanh chóng trong q trình sử dụng dịch vụ. Ngồi ra khách hàng ở độ tuổi này cũng khá quan tâm đến các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi của sản phẩm.
Hiện nay, chất lượng dịch vụ Internet cáp quang giữa các nhà cung cấp gần như tương đương nhau. Vì vậy sự cạnh tranh chủ yếu là dựa vào chất lượng phục vụ của nhà cung cấp đó và vấn đề này liên quan trực tiếp đến con người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ. Trong khi đó, SPT với lợi thế về đội ngũ nhân sự trẻ, năng động được huấn luyện các kỹ năng cần thiết; đây chính là lực lượng quan trọng thực hiện sứ mệnh mang đến sự hài lòng cho khách hàng, đặc biệt là các khách hàng trẻ.
Giá cước là một trong những yếu tố chính mà khách hàng xem xét khi chọn mua một sản phẩm, dịch vụ. Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng sử dụng dịch vụ của SPT lựa chọn hai gói cước thấp nhất chiếm đến 78% tổng số khách hàng. Trên thị trường hiện nay, các gói cước tốc độ thấp của SPT có mức giá cạnh tranh so với các nhà cung cấp khác. Vì vậy SPT đang tập trung khai thác nhóm khách hàng có mức chi tiêu trung bình cho các sản phẩm dịch vụ, quan t6m đến gói cước rẻ.
Với mạng cáp tại hầu hết các quận, huyện tại Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian đầu, SPT sẽ tập trung vào các quận huyện đang đơ thị hóa như: Bình Chánh, Bình Tân, Thủ Đức, Quận 9, 12. Do đây là các địa bàn mới phát triển nên mức
độ cạnh tranh dịch vụ chưa cao và mức sống của đa số người dân tại đây không cao như các quận huyện khác của Thành phố nên gói cước giá rẻ sẽ phù hợp.