STT Nội dung Nhà cung cấp
SPT VNPT Viettel FPT 1 Thị phần Internet cáp quang 0.18% 44.77% 35.69% 19.18% 2 Địa bàn cung cấp dịch vụ Tp.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ 63 tỉnh thành 63 tỉnh thành 57 tỉnh thành 3 Điểm giao dịch
tại Tp.HCM Chưa có ở Q3, 5, 11, Hóc Mơn
Hầu hết các
quận huyện Hầu hết các quận huyện Hầu hết các quận huyện 4 Đại lý bán hàng tại Tp.HCM Chưa có Hầu hết các quận huyện Hầu hết các quận huyện Hầu hết các quận huyện 5 Số lượng gói cước 8 12 9 10 6 Mức cước thấp nhất (đồng/tháng) 215.000 (25Mbps) 200.000 (12Mbps) 168.182 (10Mbps) 200.000 (12Mbps) 7 Gói cước 24- 27Mbps 215.000 250.000 218.182 380.000 8 Phí hịa mạng (đồng) 500.000 500.000- 1.000.000 1.000.000 1.000.000 9 Chương trình khuyến mãi Đóng trước 3 tháng được giảm 50% phí hịa mạng, đóng 6 tháng trở lên được miễn phí lắp đặt và tặng 1 tháng Đóng trước 6 tháng được tặng 1 tháng, đóng 12 tháng tặng 2 tháng Miễn phí hoặc giảm giá phí hịa mạng tùy theo chương trình khuyến mãi Đóng trước từ 6 tháng được miễn phí lắp đặt và tặng từ ½ tháng cước
(Nguồn: thông tin tác giả thu thập từ trang web của các nhà cung cấp và nội bộ SPT)
2.2.1.4 Nhà cung ứng
Trong lĩnh vực viễn thông, doanh nghiệp cần tập hợp các sản phẩm, dịch vụ đầu vào, từ đó mới tạo ra được dịch vụ hồn chỉnh để cung cấp cho khách hàng. Nhà cung cấp cho Trung tâm điện thoại SPT bao gồm nhà cung cấp đường truyền quốc tế, trong nước, nhà cung cấp các thiết bị đầu cuối (để trang bị tại địa điểm của khách hàng), nhà cung cấp cáp truyền dẫn (để đấu nối đến nhà khách
hàng),… Do đó chất lượng dịch vụ sẽ bị tác động nhiều từ các nhà cung cấp đầu vào này.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ thì doanh nghiệp cần tính tốn và chọn lựa các nhà cung cấp có uy tín, sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng với giá thành hợp lý để đảm bảo hiệu quả về mặt kinh tế.
2.2.1.5 Các trung gian marketing:
Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng nói chung và dịch vụ FTTH nói riêng thường sử dụng trung gian phân phối sản phẩm là các đại lý. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận với các đại lý thông qua các website cung cấp dịch vụ với đầy đủ thơng tin về dịch vụ, giá cước, chính sách, số điện thoại hỗ trợ… Nếu như các điểm giao dịch trực thuộc doanh nghiệp chỉ làm việc trong giờ hành chánh thì các đại lý có thể phục vụ khách hàng vào tất cả các ngày trong tuần. Tuy nhiên hiện nay, SPT chủ yếu phân phối dịch vụ thông qua đội ngũ kinh doanh của Công ty và cộng tác viên, chưa phát triển hệ thống đại lý.
2.2.1.6 Cơng chúng:
Để nâng cao trình độ chun mơn của đội ngũ nhân viên, tăng cường tình đồn kết, gắn bó trong nội bộ Cơng ty, SPT thường xun tổ chức các hoạt động giao lưu tập thể, chương trình tập huấn như: du lịch để xây dựng đội ngũ, giải bóng đá mini, cuộc thi ảnh “Nét đẹp SPT”, hội thi “Tơi là người SPT”, các khóa đào tạo kỹ năng về giao tiếp, quản lý công việc, giải quyết vấn đề, ủy thác công việc … Nhân viên SPT với tinh thần học hỏi, sáng tạo, được Công ty tạo điều kiện thuận lợi để phát huy năng lực cá nhân và tập thể, tất cả hợp tác vì mục tiêu phát triển chung của Cơng ty, làm hài lịng khách hàng.
Bên cạnh đó, trách nhiệm xã hội cũng được SPT xem như là chuẩn mực, mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới thông qua việc tổ chức các hoạt động chia sẻ, hỗ trợ cho những mảnh đời cịn nhiều khó khăn, bất hạnh. Ngồi ra, SPT ln nhiệt tình tham gia các hoạt động truyền thống mà địa phương tổ chức, cụ thể là UBND Quận 1 và Thành phố Hồ Chí Minh. Các hoạt động như: Hội thi văn nghệ, Cắm hoa do Liên đoàn Lao động Quận 1 tổ chức, Ngày chạy Olympic,
chương trình tặng sách cho học sinh ngoại thành… Để phục vụ cộng đồng, SPT phủ sóng wifi miễn phí tại các điểm cơng cộng như bệnh viện, công viên, trường đại học, các lễ hội tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ…
2.2.2 Môi trường vĩ mô
2.2.2.1 Dân số học:
Dân số trung bình tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 ước tính có 8.426.100 người, tăng 2,16% so với năm 2015 và chiếm 9,1% dân số cả nước, mật độ dân số là 3.937 người/km2 . Trong đó, lao động từ 15 tuổi trở lên đang làm việc chiếm tỷ lệ 50,1% (theo Tổng cục Thống kê và Cục thống kê Thành phố Hồ Chí Minh). Tỷ lệ nam và nữ khá cân bằng với 52,13% dân số là nữ. Theo số liệu thống kê năm 2015, Thành phố Hồ Chí Minh hiện có 19 quận và 5 huyện, trong đó dân số các quận chiếm hơn 80% toàn thành phố.
2.2.2.2 Kinh tế:
Năm 2016 trong bối cảnh nền kinh tế thế giới tăng trưởng chậm, thị trường biến động và giá cả hàng hóa thế giới ở mức thấp đã ảnh hưởng đến nền kinh tế Việt Nam. Trong nước, tình hình sản xuất và đời sống người dân bị ảnh hưởng nặng nề bởi sự biến đổi khí hậu, thời tiết phức tạp và sự cố ô nhiễm môi trường biển. Đây cũng là năm đầu tiên Việt Nam thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2016-2020. Trước tình hình đó, Đảng và Chính phủ Việt Nam đã kịp thời chỉ đạo, ban hành những Nghị quyết, chính sách để ổn định và phát triển nền kinh tế.
Theo Tổng Cục thống kê và Cục thống kê Thành phố Hồ Chí Minh, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2016 ước tính tăng 6,21% so với năm 2015. Riêng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, GDP năm 2016 ước tăng 8,05% so với năm trước, trong đó khu vực dịch vụ đóng góp cao nhất là 4,41%. Tỷ lệ thất nghiệp của lao động trong độ tuổi năm 2016 của cả nước là 2,3% (năm 2015 là 2,33%), trong đó khu vực thành thị là 3,18% (so với năm 2015 là 3,37%). Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân năm 2016 tăng 2,66% so với năm 2015. Đối với
địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, CPI năm 2016 tăng 1,98% so với năm 2015, nhóm bưu chính viễn thơng giảm 1,7%.
Thu nhập bình quân của người dân Thành phố khá cao, năm 2015 ở mức 5.538 USD bằng 2,6 lần so với bình quân đầu người cả nước và tăng 7,93% so với năm 2014 (5,131 USD) (thông tin tại lễ kỷ niệm 40 năm Thành phố Sài Gịn - Gia Định chính thức mang tên Chủ tịch Hồ Chí Minh ngày 02/07/2016).
Với những kết quả đạt được trong những năm qua, Thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục được xem là thị trường hấp dẫn đối với hầu hết các dịch vụ, sản phẩm. Tuy nhiên, khách hàng tại thị trường này thường khó tính và yêu cầu cao về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ.
2.2.2.3 Công nghệ:
Do nhu cầu sử dụng Internet tốc độ cao ngày càng tăng tại Việt Nam, dịch vụ băng rộng ngày càng phát triển. Trong những năm qua, để cung cấp cho khách hàng dịch vụ Internet băng rộng cố định, các doanh nghiệp viễn thông thường sử dụng công nghệ ADSL thông qua cáp điện thoại cố định. Tuy nhiên ADSL hiện tại chất lượng khá thấp, khơng ổn định, về lâu dài khó có thể đáp ứng được các dịch vụ của tương lai vì yêu cầu về nội dung Internet ngày càng khổng lồ và yêu cầu tốc độ và băng thông lớn (như xem phim có độ phân giải cao, truyền hình trực tiếp độ nét cao…). Vì vậy, dịch vụ Internet cáp quang FTTx xuất hiện để đáp ứng nhu cầu này và đang ngày càng trở nên phổ biến. Ngồi ra, việc tích hợp nhiều dịch vụ trên một đường truyền đang được các nhà cung cấp tận dụng và cũng được khách hàng đón nhận, điển hình là dịch vụ Internet trên mạng truyền hình cáp. Bên cạnh đó, khi khách hàng phải di chuyển thường xuyên và cần kết nối Internet thì dịch vụ băng rộng di động là sự lựa chọn hợp lý. Tại Việt Nam, hầu hết các nhà mạng di động đang cung cấp dịch vụ Internet di động theo chuẩn 3G và sắp tới sẽ triển khai 4G với tốc độ được cải thiện lên gấp nhiều lần.
Tùy theo nhu cầu sử dụng thì khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ băng rộng phù hợp như: Internet di động với ưu thế vượt trội về tính tiện lợi khi người dùng có thể truy cập Internet từ bất kỳ nơi đâu có phủ sóng di động; hoặc Internet cố
định với ưu điểm là tốc độ cao, ổn định, có thể cung cấp nhiều dịch vụ cần băng thông lớn (như ADSL, Internet cáp quang FTTx, Internet trên hệ thống truyền hình cáp …). Ngồi dịch vụ ADSL ngày càng ít được sử dụng do những hạn chế về chất lượng và khả năng đáp ứng thì các dịch vụ cịn lại đều có khả năng thay thế cho nhau tùy theo nhu cầu sử dụng của khách hàng.
2.2.2.4 Chính trị và pháp luật:
Thực hiện theo Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020 của Thủ tướng Chính phủ (Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg), các doanh nghiệp viễn thông cần nâng cao năng lực cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh, hiệu quả sử dụng tài nguyên viễn thông để cung cấp các dịch vụ viễn thông với chất lượng tốt, giá cước hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người sử dụng dịch vụ; đầu tư, nâng cấp và mở rộng mạng lưới để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội. Đây là cơ sở và mục tiêu để khích lệ các doanh nghiệp viễn thông đẩy mạnh các hoạt động đầu tư, mở rộng mạng lưới kinh doanh để có thể mang dịch vụ chất lượng cao đến đông đảo khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
2.2.2.5 Văn hóa:
Theo số liệu được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng Internet, chiếm tỉ lệ 48% dân số Việt Nam (Nguồn: Tạp chí Việt Nam – VNPT).
Theo báo cáo của NetCitzens Việt Nam 2011, tại các khu vực thành thị, khoảng 50% dân số có truy cập Internet và tỷ lệ này thậm chí cịn cao hơn tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Hai phần ba trong số này sử dụng Internet mỗi ngày, với gần 50 giờ trên Internet mỗi tháng. Người sử dụng Internet nằm trong độ tuổi khá trẻ, tỉ lệ nam giới cao hơn, 40% người dùng là giới nhân viên văn phòng. Internet thường được truy cập tại nhà chiếm 78%.
Kết quả thống kê về thói quen người dùng Internet Việt Nam năm 2015 cho thấy 66% số lượng người dùng Internet có thời lượng truy cập Internet hàng ngày
từ 5 giờ trở lên, thời điểm truy cập chủ yếu là từ 20h đến 24h (chiếm 53%). Tỷ lệ người dùng Internet hàng ngày cho các mục đích: đọc báo (78%), tham gia mạng xã hội (77%), truy cập email (76%), giải trí (75%), học tập, nghiện cứu (69%) (Nguồn: Báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam 2015 – Trung tâm Internet Việt Nam).
Việc sử dụng Internet đã trở nên phổ biến với người dân Việt Nam. Số liệu trên cho thấy nhu cầu giải trí, trao đổi thơng tin và học tập trong cộng đồng là khá cao.
2.2.3 Đánh giá các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang của SPT: Internet cáp quang của SPT:
Qua phân tích môi trường vi mô và vĩ mô, tác giả nhận thấy một số yếu tố của môi trường tác động đến hoạt động của doanh nghiệp như sau:
Cơ hội:
O1: Thị trường dịch vụ Internet cáp quang đang tăng trưởng mạnh và xu hướng chuyển đổi từ dịch vụ ADSL sang Internet cáp quang.
O2: Mức sống của người dân Thành phố Hồ Chí Minh cao.
O3: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet ngày càng tăng, đặc biệt là nhu cầu giải trí.
O4: Nhà nước khuyến khích phát triển dịch vụ viễn thơng, Internet.
Thách thức:
T1: Các đối thủ cùng ngành là những nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam, có mạng lưới rộng khắp Thành phố Hồ Chí Minh.
T2: Tình hình cạnh tranh diễn ra gay gắt: về giá cước, khuyến mãi.
T3: Khách hàng có yêu cầu ngày càng cao đối với dịch vụ.
T4: Dịch vụ thay thế có ưu điểm hơn về tính tiện dụng.
T5: Phần lớn lưu lượng Internet quốc tế phụ thuộc vào tuyến cáp quang biển AAG.
2.3 Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm điện thoại SPT: tâm điện thoại SPT:
2.3.1 Sản phẩm dịch vụ:
Dịch vụ Internet cáp quang là công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới địa điểm của khách hàng. Tính ưu việt của cơng nghệ cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu Internet xuống/lên (download/upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ ADSL gấp nhiều lần.
Dịch vụ Internet cáp quang của SPT (FTTH) có các ưu điểm: Đường truyền có tốc độ cao, ổn định và bảo mật; Không bị ảnh hưởng nhiều bởi thời tiết; Nâng cấp băng thông dễ dàng mà không cần kéo cáp mới. Với dịch vụ FTTH, ngoài việc truy cập Internet nhanh chóng, khách hàng có thể ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại như: game trực tuyến, truyền hình tương tác, xem phim theo yêu cầu, IP camera, hệ thống máy chủ…
Dịch vụ FTTH của SPT có nhiều loại gói cước với tốc độ khác nhau phù hợp với nhu cầu sử dụng của nhiều đối tượng, từ cá nhân đến tổ chức.
Từ ngày 01/04/2016, SPT đã tiến hành nâng tốc độ băng thơng cho các gói cước nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Chi tiết như sau: