CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.4 Đánh giá về nguyên nhân của thực trạng hoạt động marketing dịch vụ Internet
Internet cáp quang của SPT:
Từ kết quả khảo sát khách hàng về thực trạng hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang của SPT, tác giả thực hiện phỏng vấn sâu với chuyên gia về các nguyên nhân dẫn đến thực trạng này. Trong đó, một số nguyên nhân chính như sau:
- Đường truyền của SPT phụ thuộc phần lớn vào tuyến cáp quang biển AAG và tuyến cáp này thường xuyên bị sự cố nên chất lượng dịch vụ chưa ổn định, chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng.
- Mạng lưới kênh phân phối của SPT cịn ít, chưa thuận tiện cho khách hàng, trong khi đó số lượng khách hàng đến điểm giao dịch của SPT lại khá cao. Ngoài ra SPT chưa có hệ thống đại lý cung cấp dịch vụ nên khả năng tiếp cận khách hàng rất thấp.
- Hoạt động quảng cáo chưa được quan tâm đúng mức nên dịch vụ của SPT chưa được quảng bá rộng rãi, sẽ rất khó khăn trong vệc giới thiệu dịch vụ đến khách hàng mới.
- Điểm giao dịch của SPT chưa được khang trang, máy móc cũ kỹ làm ảnh hưởng đến hình ảnh, mức độ tin cậy của SPT, đặc biệt là với khách hàng mới đến giao dịch với SPT.
- Gói cước giá thấp của SPT chưa cạnh tranh so với nhà cung cấp khác, khơng thu hút được khách hàng có mức thu nhập trung bình.
- Chưa có gói dịch vụ tích hợp với Internet để tăng thêm tiện ích cho khách hàng như truyền hình số, xem phim theo yêu cầu…
Trước tình hình thị trường dịch vụ Internet cáp quang đang tăng trưởng và cạnh tranh ngày càng gay gắt, SPT cần có những giải pháp marketing phù hợp để đẩy mạnh dịch vụ, thu hút khách hàng để đạt mục tiêu phát triển thuê bao. Việc phân tích đánh giá các hoạt động marketing đã thực hiện trong thời gian qua là cơ sở để đưa ra các giải pháp phù hợp trong thời gian tới nhằm đạt được mục tiêu đề ra cho dịch vụ Internet cáp quang sẽ được đề cập trong chương 3.
CHƯƠNG 3 : MỘI SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT