STT Hạng mục Chi phí (triệu đồng) Tỷ trọng
2014 2015 2016 2014 2015 2016
1 Bảng hiệu, băng rôn 266 384 476 4.30% 5.02% 5.81% 2 Khảo sát nghiên cứu thị
trường 45 59 65 0.73% 0.77% 0.79%
3 Hoa hồng cộng tác viên 1,215 1,496 1,587 19.66% 19.55% 19.39%
4 Quảng cáo 24 27 29 0.39% 0.35% 0.35%
5 Khuyến mãi, hậu mãi
KH 3,927 4,826 5,119 63.54% 63.05% 62.51%
6 Chăm sóc khách hàng 703 861 913 11.38% 11.25% 11.15%
Tổng cộng 5,914 7,269 7,713 100% 100% 100%
Với nguồn nhân lực trẻ, năng động, SPT có ưu thế trong các hoạt động tiếp xúc với khách hàng. Riêng về hoạt động khuyến mãi, quảng cáo cần ngân sách không nhỏ và đúng thời điểm để phát huy hiệu quả. Tuy nhiên, Trung tâm điện thoại SPT là đơn vị trực thuộc Công ty SPT nên nguồn ngân sách thực hiện cho các chương trình marketing lớn cần được Cơng ty phê duyệt. Vì vậy đơn vị khó chủ động thực hiện các chương tình marketing quy mơ. Trong khi đó các đối thủ cạnh tranh của SPT là những doanh nghiệp hàng đầu trên thị trường viễn thơng Việt Nam có danh tiếng và tiềm lực tài chính mạnh, sẵn sàng đầu tư cho các chương trình marketing lớn. Đây cũng là giới hạn của Trung tâm điện thoại SPT trong hoạt động marketing.
2.2.1.2 Khách hàng:
Cùng với sự bùng nổ của Internet và sự phát triển của cơng nghệ thơng tin thì nhu cầu liên lạc, trao đổi thơng tin và giải trí ngày càng tăng. Thu nhập của người dân tại các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh khá cao, mức chi tiêu tương đối mạnh so với các địa phương khác. Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng càng có nhiều cơ hội để thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ. Đối tượng khách hàng mà SPT nhắm đến là các cá nhân/hộ gia đình và các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet.
Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của SPT thời gian qua như sau: