NỘI DUNG Giá trị trung bình
Độ lệch chuẩn
CT1 Tần suất nhận brochure, tiếp cận của nhân
viên kinh doanh là đầy đủ. 2,69 0,85
CT2 Những buổi hội thảo, huấn luyện của hãng có
ảnh hƣởng tích cực đến bác sĩ. 3,46 0,76
CT3 Chƣơng trình khuyến mại mua 5 tặng 2 hiện
nay là hợp lý. 2,51 0,62
CT4
Bác sĩ mong muốn đƣợc áp dụng chƣơng trình khuyến mại theo gói riêng cho từng quy trình của phục hình.
3,68 0,70
(Nguồn: kết quả nghiên cứu định lượng của tác giả - Phụ lục 5)
Yếu tố CT1 “Tần suất nhận brochure, tiếp cận của nhân viên kinh doanh là đầy đủ” đạt điểm dƣới trung bình. Nguyên nhân do hiện tại đội ngũ nhân viên vẫn còn mỏng, và chỉ tiếp xúc chủ yếu với những phịng nha chính có sức mua lớn mà bỏ qua những phòng nha nhỏ. Những phòng nha nhỏ tuy vẫn nhận đƣợc những tập thông tin sản phẩm (brochure) và biết đến sản phẩm 3M nhƣng nhìn chung sự tƣơng tác với nhân viên và hãng vẫn còn thấp.
Yếu tố CT2 “Những buổi hội thảo, huấn luyện của hãng có ảnh hƣởng tích cực đến bác sĩ” đạt điểm trên trung bình (3,46). Điều này phản ánh đúng thực tế. Do thị trƣờng Việt Nam khá tiềm năng và nhận đƣợc nhiều hỗ trợ cả về kinh phí lẫn nhƣ KOL (Key Opinion Leader – diễn giả, những ngƣời có tầm ảnh hƣởng tới quyết định khách hàng) danh tiếng từ vùng và tập đồn. Các chủ đề rất đa dạng, ln cập nhật các kiến thức lâm sàng mới và hiệu quả nhất trên thế giới. Các bác sĩ rất háo hức với việc tham dự các khóa học này dù cho lệ phí tham dự có khi khơng hề rẻ (từ 1 đến 5 triệu đồng).
Yếu tố CT3 “Chƣơng trình khuyến mại mua 5 tặng 2 hiện nay là hợp lý” đạt điểm dƣới trung bình (2,51). Nguyên nhân là do các đại lý đã mua hàng số lƣợng lớn để đƣợc nhận chƣơng trình khuyến mại, sau đó về họ sẽ chia giá ra bán. Giá gốc của sản phẩm là 1.900.000 đồng nhƣng sau khi chia giá (mua 5 tặng 2) giá bán lẻ
chỉ còn 1.360.000 đồng. Trong khi đó, khách hàng mua trực tiếp từ hệ thống DKSH vẫn phải chịu giá gốc 1.900.000 đồng. Họ không nhất thiết phải mua số lƣợng lớn 5 tặng 2 nhƣ thế trong khi có thể mua đƣợc giá lẻ 1.360.000 đồng thấp hơn nhiều từ đại lý. Đặc biệt khi mà nhóm phịng nha quy mơ nhỏ và vừa từ 1 - 3 ghế với sức mua không lớn đã chiếm tới 72,5% đa phần của khảo sát. Bất cập của chƣơng trình hiện tại chính là ở đây.
Yếu tố CT4 “Bác sĩ mong muốn đƣợc áp dụng chƣơng trình khuyến mại theo gói riêng cho từng quy trình của phục hình” đạt điểm khá tốt (3,68). Chính bởi sự bất cập cũng chƣơng trình khuyến mại hiện tại đã làm cho họ mong muốn đƣợc áp dụng chƣơng trình khuyến mại theo gói riêng cho từng quy trình của phục hình, vừa tiết kiệm vừa phù hợp với lâm sàng. Ngoài ra các bác sĩ cũng có mong muốn đƣợc nhận thêm những ƣu đãi khác từ hãng thông qua việc thƣơng lƣợng trong các gói chƣơng trình này.
Đánh giá thực trạng chiêu thị
Điểm mạnh: Các bác sĩ thể hiện mong muốn đƣợc hợp tác, gắn bó với ngành hàng hơn qua chƣơng trình khuyến mại theo gói riêng cho từng quy trình phục hình. Có đƣợc điều này một phần là do từ lâu ngành hàng đã xây dựng đƣợc mối quan hệ rất tốt với các phòng nha lớn.
Điểm yếu: Tần suất nhận brochure, tiếp cận của nhân viên kinh doanh hiện nay vẫn còn thấp do hiện tại đội ngũ nhân viên này tiếp xúc chủ yếu đối với những phòng nha chính có sức mua lớn mà bỏ qua những phịng nha nhỏ. Chƣơng trình khuyến mại 5 tặng 2 hiện tại cũng chƣa thật sự hợp lý, chƣa kích cầu đƣợc thị trƣờng thực là các nha sĩ.
2.4.5. Con ngƣời
Theo nhƣ khảo sát thực tế với 4 câu hỏi liên quan đến đặc tính Chiêu thị sử dụng thang đo Likert 5 điểm, kết quả đƣợc trình bày trong bảng 2.9: