NỘI DUNG Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
HH1
Bác sĩ tin dùng sản phẩm xi măng gắn U200 vì nó đã đƣợc kiểm nghiệm bởi các tạp chí, hội thảo và tổ chức về nha khoa uy tín trên thế giới.
3,83 0,68
HH3 Bác sĩ có ấn tƣợng tốt với logo 3M, trang phục
của nhân viên khi tiếp cận phòng nha. 3,43 0,75 HH4
Bác sĩ có ấn tƣợng tốt với các bộ dụng cụ, hàng mẫu, brochure (tập hƣớng dẫn và sử dụng sản phẩm) của nhân viên khi tiếp cận phòng nha.
2,59 0,81
(Nguồn: kết quả nghiên cứu định lượng của tác giả - Phụ lục 5)
Phỏng vấn tay đôi cùng các chuyên gia Cao Thanh Phong, Trần Quang Khánh, Huỳnh Tấn Phát, Nguyễn Thị Thủy, Nguyễn Tuấn Anh, Đặng Sĩ Cƣờng, Nguyễn
Cẩm Nhung (Phụ lục 7) đã chỉ ra những nguyên nhân sau:
Yếu tố HH1 “Bác sĩ tin dùng sản phẩm xi măng gắn U200 vì nó đã đƣợc kiểm nghiệm bởi các tạp chí, hội thảo và tổ chức về nha khoa uy tín trên thế giới” đạt điểm khá tốt (3,83). Điều này phản ánh đúng thực tế. Ngành hàng Chăm Sóc Răng Miệng 3M có rất nhiều những hội thảo khoa học trên thế giới và cả ở Việt Nam. Bên cạnh đó những tạp chí về nha khoa uy tín nhƣ Dental Advisor cũng có những bài viết về xi măng gắn U200. Chính điều này đã làm cho các bác sĩ tin dùng sản phẩm nha khoa của ngành hàng.
Yếu tố HH3 “Bác sĩ có ấn tƣợng tốt với logo 3M, trang phục của nhân viên khi tiếp cận phòng nha” đạt điểm trên trung bình (3,43). Các bác sĩ đánh giá cao sự đồng nhất cũng nhƣ lịch sự của trang phục nhân viên ngành hàng, với áo sơ mi màu xanh biển cùng quần tây đen cho nam và váy đen cho nữ. Bênh cạnh đó, họ cũng có ấn tƣợng tốt với logo 3M. Các bác sĩ biết đến đến logo 3M không chỉ qua các nhãn hàng nổi tiếng trong lĩnh vực y tế, mà còn qua những sản phẩm thuộc các lĩnh vực khác nhƣ: cơng nghiệp, gia dụng, văn phịng phẩm... mà các bác sĩ đã sử dụng qua. Đấy thực sự là một điểm tích cực đáng ghi nhận.
Yếu tố HH4 “Bác sĩ có ấn tƣợng tốt với các bộ dụng cụ, hàng mẫu, brochure (tập hƣớng dẫn và sử dụng sản phẩm) của nhân viên khi tiếp cận phòng nha” đạt điểm dƣới trung bình (2,59). Nguyên nhân là do khâu hàng mẫu thƣờng xuyên thiếu hụt. Bởi vì U200 chỉ tồn tại một cách đóng gói duy nhất (11g) khơng có dạng tuýp nhỏ và giá bán lẻ khá cao (1.360.000 đồng) nên khơng thể tặng mỗi phịng nha một ống dùng thử. U200 cũng khơng thể chiết ra vì dƣới tác dụng của khơng khí sẽ bị đơng dần dần. Chính vì thế chỉ có thể gửi 1 ống ở phịng nha để các bác sĩ có thể dùng thử nhƣng phải đúng vào dịp họ có răng cần giữ tủy để kiểm định độ chống gây ê buốt. Thế nhƣng nhiều khi các bác sĩ chƣa có ca thì nhân viên đã phải lấy lại để mang qua phịng khác cho những bác sĩ có nhu cầu. Hàng mẫu dùng thử vì thế thƣờng khơng đủ.
Điểm mạnh: Những buổi hội thảo, huấn luyện của hãng có ảnh hƣởng tích cực đến các bác sĩ. Các chủ đề rất đa dạng, luôn cập nhật các kiến thức lâm sàng mới và hiệu quả nhất trên thế giới.
Điểm yếu: Chi phí tham dự các buổi hội thảo, huấn luyện là khá cao (từ 1 – 5 triệu đồng). Hàng mẫu thƣờng xuyên thiếu hụt không đủ dùng.
2.4.7. Quy trình
Theo nhƣ khảo sát thực tế với ba câu hỏi liên quan đến đặc tính Quy trình sử dụng thang đo Likert 5 điểm, kết quả đƣợc trình bày trong bảng 2.11: