Chỉ tiêu T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 Doanh thu (tỉ VND) 11,953 12,841 11,52 11,47 12,0 83 12,019 12,953 13,197 14,019 14,628 15,149 16,496 % Tăng trưởng 7% -11% 0% 5% -1% 7% 2% 6% 4% 3% 8%
Nguồn: Phòng Kinh doanh KIDS PLAZA, 2016
Việc doanh thu tăng trưởng qua từng tháng cho thấy dấu hiệu khả quan từ các chương trình Marketing tuy nhiên việc nhân sự có sự thay đổi liên tục đã phần nào kìm hãm sự tăng trưởng. Tuy nhiên tỉ trọng doanh số có được từ các chương trình khuyến mãi vẫn chiếm xấp xỉ từ 17 – 22% tổng doanh thu hàng tháng nói lên được hai vấn đề, đó là:
Các chương trình khuyến mãi vẫn chưa thật sự hiệu quả khi tỉ trọng đóng góp doanh số chưa thật sự cao
Các mặt hàng chủ lực của Kids đang được khách hàng tin tưởng và ưa chuộng ngay cả khi khơng sử dụng các chương trình khuyến mãi làm địn bẫy.
Nhìn vào số liệu năm 2016, có thể nhận thấy doanh thu tháng 2 qua tháng 3 bị sụt giảm 11% khá lớn đó là rơi vào thời điểm vừa qua tết nên số lượng nhân sự sau khi nhận lương thưởng tết đã xảy ra hiện tượng nghỉ việc đồng loạt dẫn đến việc phải đóng cửa tạm thời 2 Cửa hàng trên tổng số 12 Cửa hàng trong vòng 2 tuần để tuyển bổ sung nhân sự nên đã làm giảm doanh số nghiêm trọng.
2.1.2.5. Đối tượng khách hàng
Công ty KIDS PLAZA chia khách hàng thành các nhóm chính như sau: Nhóm khách hàng chính: là những bà mẹ đang trong giai đoạn trước và sau
sinh cũng như em bé từ 0 đến 5 tuổi.
Nhóm khách hàng bán bn: là các cửa hàng mẹ & bé tại các khu vực tỉnh
thành hiện KIDS PLAZA vẫn chưa có cửa hàng chính thức.
Nhóm khách hàng gia tăng: bao gồm các khách hàng vãng lai cũng như các
khách hàng có mối quan hệ đối với tập khách hàng chính vì trong các mặt hàng sản phẩm KIDS PLAZA đang kinh doanh có những sản phẩm dinh dưỡng phù hợp với mọi lứa tuổi.
Hình 2.2: Phân khúc khách hàng của KIDS PLAZA
2.2. Nghiên cứu và khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên tại KIDS PLAZA
2.2.1. Nghiên cứu định tính
Nhằm tìm ra mơ hình nghiên cứu phù hợp với đề tài đã lựa chọn, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách khảo sát 10 nhân viên đang nắm giữ chức vụ Quản lý trở lên về các yếu tố tác động đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức, dựa trên 3 câu hỏi mở là:
Theo anh/ chị, sự gắn kết của nhân viên đối với công ty sẽ bị chi phối bởi những yếu tố nào?
Anh/ chị hãy cho biết yếu tố nào là quan trọng nhất đối với sự gắn kết của nhân viên.
Đề xuất của anh/ chị trong việc cải thiện sự gắn kết của nhân viên hiện tại trong công ty.
Việc khảo sát tiến hành đầy đủ 100% nhân sự và đã nhận được nhiều ý kiến khác nhau nhưng tựu chung lại vẫn tập trung vào các yếu tố như: Học hỏi kiến thức; Định hướng công việc; Phúc lợi; Đào tạo và cơ hội phát triển; Khen thưởng công bằng.
Sau khi thực hiện việc nghiên cứu định tính đối với 10 nhân viên thuộc cấp Quản lý tại KIDS PLAZA, tác giả quyết định giữ ngun mơ hình nghiên cứu đề xuất.
Câu hỏi sử dụng và danh sách những thành viên tham gia và kết quả phỏng vấn được trình bày tại Phụ lục 1 Thang đo dùng trong nghiên cứu định lượng được trình bày tại Phụ lục 2
2.2.2. Nghiên cứu định lượng
2.2.2.1. Thông tin mẫu
Nghiên cứu tiến hành gửi 211 bảng khảo sát đến toàn bộ nhân viên của hai khối Hỗ trợ và Khối Trực tiếp đang làm việc tại cơng ty Kids Plaza trong vịng 2 tuần, để đảm bảo tất cả nhân viên trong hai bộ phận này đều có thể tham gia khảo sát. Số bảng khảo sát thu được là 143, trong đó có 109 bảng hợp lệ. Toàn bộ số mẫu hợp lệ sẽ được tiến hành phân tích độ tin cậy, nhân tố khám phá và trung bình thang đo dựa trên phần mềm SPSS. Chi tiết thông tin mẫu nghiên cứu sau khi thu thập kết quả:
Giới tính