6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
2.2. Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu ngân hàng Vietinbank chi nhánh
2.2.3. Mô tả mẫu khảo sát
a) Thống kê về giới tính
Trong 200 mẫu quan sát, có 134 khách hàng nữ tương ứng với tỷ lệ 67% và 66 khách hàng nam tương ứng với tỷ lệ 33%. Phần lớn khách hàng tham gia khảo sát là nữ phù hợp với cơ cấu giới tính hiện nay nên có tính đại diện cao.
b) Thống kê về độ tuổi
Bảng 2. 2: Kết quả thống kê về độ tuổi
Tần suất Phần trăm (%)
Tuổi từ 15- 30 tuổi 62 31.00
Tuổi từ 31 -40 tuổi 87 43.50
Tuổi từ 41 -50 tuổi 33 16.50
Trên 50 tuổi 18 9.00
(Nguồn: kết quả thống kê dữ liệu khảo sát) Trong 200 mẫu quan sát, khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi là 62 người tương ứng tỷ lệ 31%, từ 31 đến 40 tuổi chiếm 87 người tương ứng tỷ lệ 43,5%, từ 41 đến 50 tuổi chiếm 33 ngưởi tương ứng tỷ lệ 16.5%, trên 50 tuổi chiếm 18 người tương ứng tỷ lệ 9%. Nhóm khách hàng ở độ tuổi 18-30 tuổi có tính chất cởi mở, thích trải nghiệm mới lạ, không ngại thách thức. Đây là độ tuổi dễ tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng. Nhóm khách hàng ở khoảng 31-40 tuổi là những người đã có gia đình, có cơng việc và sự nghiệp ổn định. Họ là những người thực tế, thận trọng, chín chắn và ít bị ảnh hưởng bởi mơi trường xung quanh. Họ sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng nếu nhận thấy được giá trị thực sự ngân hàng đó đem lại. Nhóm khách hàng từ 41 tuổi trở lên thường có nguồn tài chính ổn định ít phát sinh nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng.
c) Thống kê về thu nhập
Bảng 2. 3: Kết quả thống kê về thu nhập khách hàng
Tần suất Phần trăm (%) Dưới 5 triệu đồng 36 18.0 Từ 5 đến 10 triệu đồng 73 36.5 Từ 10 đến 15 triệu đồng 55 27.5 Từ 15 đến 20 triệu đồng 20 10.0 Trên 20 triệu 18 8.0 Tổng 200 100.0
(Nguồn: kết quả thống kê dữ liệu khảo sát) Trong 200 mẫu quan sát, phần lớn khách hàng có thu nhập nằm khoảng 5-15 triệu đồng. Khách hàng Vietinbank KCN Biên Hòa phần lớn là khách hàng có thu nhập trung bình. Đây là mức thu nhập phổ biến của các đối tượng lao động trong các thành phố lớn. Với mức thu nhập này, khách hàng có nhu cầu về sản phẩm tài chính. Mức thu nhập từ 15-20 triệu và trên 20 triệu chiếm tỷ lần lượt 10% và 8%. Tỷ trọng thấp nhưng đây là những khách mang có nhu cầu cao trong việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng.
d) Thống kê về học vấn
Trong 200 mẫu quan sát, khách hàng có trình độ dưới trung học phổ thơng chiếm 34 người tương ứng tỷ lệ 17%, trung học phổ thông chiếm 42 người tương ứng tỷ lệ 21%, cao đẳng đại học 111 người tương ứng tỷ lệ 55.5%, trên đại học chiếm 13 người tương ứng tỷ lệ 6.5%. Khách hàng được khảo sát phần lớn có trình độ cao đẳng/đại học trở lên chiếm 55%. Những đối tượng này có thể dễ dàng kiếm cơng việc và thu nhập ổn định. Có khả năng sử dụng các sản phẩm tài chính đặc biệt là các sản phẩm tài chính cơng nghệ cao.
Khách hàng có trình độ dưới trung học phổ thơng chiếm tỷ trọng thấp. Đây là những đối tượng thường có cơng việc khơng ổn định, thu nhập tương đối thấp. Ít có nhu cầu sử dụng các sản phẩm tài chính.
e) Thống kê về nghề nghiệp
Bảng 2. 4: Kết quả thống kê về nghề nghiệp của đối tượng khảo sát
Tần suất Phần trăm (%)
Cán bộ, nhân viên nhà nước 32 16.0
Nhân viên văn phịng cơng ty ngòai quốc doanh
35 17.5
Giáo viên 15 7.5
Buôn bán, kinh doanh nhỏ 32 16.0
Công nhân 12 6.0
Sinh viên 15 7.5
Chủ doanh nghiệp tư nhân 30 15.0
Nghề chuyên môn (bác sĩ, luật sư..) 8 4.0
Nội trợ 17 8.5
Hưu trí 4 2.0
Tổng 200 100.0
(Nguồn: kết quả thống kê dữ liệu khảo sát) Phần lớn khách hàng khảo sát tại Vietinbank KCN Biên Hòa là nhân viên văn phịng và kinh doanh bn bán. Đây là những đối tượng khách hàng có nhu cầu cao trong giao dịch thanh toán qua ngân hàng.
f) Thống kê về loại hình sản phẩm, dịch vụ
Trong 200 mẫu quan sát, kết quả thống kê được có tổng cộng 248 loại hình được khách hàng sử dụng. Trong đó, sản phẩm giao dịch thẻ thanh toán nội địa chiếm 18.5%, thẻ thanh toán quốc tế chiếm 16,9%, giao dịch thanh toán chiếm 25,4% và tiết kiệm chiếm 21,4%. Đây là các loại hình sản phẩm, dịch vụ được khách hàng sử dụng phổ biến trong hệ thống Vietinbank KCN Biên Hòa.