Chỉ tiêu Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Vị trí, cơ sở vật chất ngân hàng Vietinbank đảm bảo an toàn,
thuận tiện trong giao dịch.
3.79 .767 Không gian giao dịch tại ngân hàng Vietinbank rất tiện nghi
và thoải mái
3.91 .761 Bầu khơng khí phục vụ tại ngân hàng Vietinbank rất chuyên
nghiệp
3.92 .749 Thủ tục tại ngân hàng Vietinbank đơn giản, nhanh gọn 3.80 .660 Giá phí ngân hàng Vietinbank thể hiện sự tương xứng giữa
giá và chất lượng
3.99 .683 Trang phục nhân viên ngân hàng Vietinbank lịch sự, nhã
nhặn
3.74 .644 Nhân viên ngân hàng Vietinbank quan tâm, cư xử với tôi như
một quý khách
3.70 .696 Nhân viên ngân hàng Vietinbank nắm bắt nhanh và đáp ứng
tốt nhu cầu của khách hàng
3.81 .690 Nhân viên ngân hàng Vietinbank giải quyết sự cố khéo léo 3.79 .677 Nhân viên ngân hàng Vietinbank giữ lời hứu với khách hàng
trong công việc
3.84 .686 (Nguồn: kết quả xử lý dữ liệu khảo sát)
Giá trị trung bình chất lượng cảm nhận của Vietinbank nằm ở mức khá cao, các giá trị nằm ở mức 3.7 đến 3.99. Với phân tích cụ thể như sau:
Biến “Giá phí ngân hàng Vietinbank thể hiện sự tương xứng giữa giá và chất lượng” được khách hàng đánh giá khá tốt với giá trị trung bình đạt 3.99. Theo Bảng 2.8, khảo sát mặt bằng lãi suất huy động một số ngân hàng thì Vietinbank có lãi suất ln bằng hoặc cao hơn so với các ngân hàng cổ phần nhà nước và thấp hơn so với ngân hàng cổ phân tư nhân. Lãi suất cho vay luôn nằm ở mức lãi suất thấp nhất so với thị trường. Nhìn chung, khách hàng giao dịch tại Vietinbank đều cảm nhận tốt về lãi suất của ngân hàng đưa ra.