6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
2.2. Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu ngân hàng Vietinbank chi nhánh
2.2.4.1. Nhận biết thương hiệu
Bảng 2. 5: Kết quả khảo sát thành phần nhận biết thương hiệu Chỉ tiêu trung bình Giá trị Độ lệch chuẩn Chỉ tiêu trung bình Giá trị Độ lệch chuẩn Tơi nhận biết logo ngân hàng
Vietinbank một cách nhanh chóng
3.78 .635
Tơi có thể dễ dàng phân biệt ngân hàng Vietinbank với các ngân hàng khác
3.90 .605
Tôi biết tên ngân hàng Vietinbank
3.95 .648
Tôi nhớ màu sắc đặc trưng của ngân hàng Vietinbank
3.85 .594
(Nguồn: kết quả xử lý dữ liệu khảo sát) Kết quả khảo sát cho thấy các biến nhận biết thương hiệu có giá trị trung bình cao từ 3.78 đến 3.95. Cụ thể biến “Tôi biết tên ngân hàng Vietinbank” có giá trị trung bình cao nhất 3.95, biến “Tôi nhận biết logo ngân hàng Vietinbank một cách nhanh chóng” có giá trị trung bình thấp nhất là 3.78. Thành phần nhận biết thương hiệu thuộc về tên ngân hàng được khách hàng đánh giá cao hơn các yếu tố về màu sắc và logo. Có thể nói để đạt được kết quả đó chính là nhờ Vietinbank ln tích cực thay đổi bộ nhận diện thương hiệu theo hướng đến khách hàng hơn thông qua ba lần thay đổi thương hiệu: giai đoạn đầu ngân hàng ra đời với tên thương hiệu Incombank nhưng được đánh giá chưa tạo dấu ấn khách hàng và khó khăn trong việc mở rộng thương hiệu ra quốc tế. Năm 2008, ngân hàng chính thức đổi tên thành Vietinbank với mong muốn gợi cho khách hàng sự tin cậy, giúp ngân hàng Vietinbank dễ dàng được nhận biết trên thị trường quốc tế. Cùng với tên thương hiệu, Vietinbank ban hành hệ thống nhận diện thương hiệu và logo với biểu tượng là hình ảnh đồng tiền cổ với hai màu
hiệu các ngân hàng trên thị trường tài chính như Vietcombank, TP bank, Agribank...Vietinbank đã thay đổi thương hiệu mới được thiết kế với tông màu xanh chủ đạo, màu chữ Vietinbank được thiết kế màu xanh đậm mang xu hướng thời đại mới. Yếu tố nhận diện tăng cường với hình ảnh dải hoa đang nở, chuyển màu từ xanh sang đỏ.
Tuy nhiên, do hệ thống nhận diện thương hiệu đã bắt đầu triển khai từ đầu năm 2017 nhưng công tác triển khai chưa mang tính đồng bộ nên chưa thực sự tạo dấu ấn đến khách hàng. Vietinbank KCN Biên Hòa vẫn còn sử dụng logo, biển hiệu, các ấn phẩm gắn với hình ảnh thương hiệu cũ gây nhầm lẫn cho sự nhận diện của khách hàng về thương hiệu Vietinbank.