6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
2.2. Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu ngân hàng Vietinbank chi nhánh
2.2.4.3. Hình ảnh thương hiệu
Bảng 2. 8: Kết quả khảo sát thành phần hình ảnh thương hiệu Chỉ tiêu Chỉ tiêu Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Ngân hàng Vietinbank là một thương hiệu ngân hàng
đáng tin cậy trong tất cả các ngân hàng hiện có trên thị trường
3.51 1.037
Ngân hàng Vietinbank chuyên nghiệp về dịch vụ tài chính tiền tệ
3.93 1.020 Ngân hàng Vietinbank có sản phẩm/dịch vụ đa dạng 3.67 1.014 Ban lãnh đạo ngân hàng Vietinbank giỏi quản lý và giỏi
chuyên mơn
3.73 .831 Ngân hàng Vietinbank có thành tích cao nổi bật trong
ngành ngân hàng
3.39 .923 Ngân hàng Vietinbank có điểm giao dịch rộng khắp trên
nhiều tỉnh, thành phố, thị xã
3.84 .985 Ngân hàng Vietinbank ấn tượng trong tâm trí tơi 3.99 1.051
(Nguồn: kết quả xử lý dữ liệu khảo sát) Biến “Ngân hàng Vietinbank chuyên nghiệp về dịch vụ tài chính tiền tệ”có giá trị trung bình đạt 3.93. Vietinbank được đánh giá là một trong những tổ chức tài chính chuyên về các sản phẩm tài chính trên thị trường Việt Nam. Là một trong những đối tác được các cơng ty nước ngồi tìm kiếm và hợp tác. Tiêu biểu Vietinbank là đơn vị tiên phong thực hiện thành công các giao dịch huy động ngoại tệ trên thị trường quốc tế, thực hiện các giao dịch lớn thành cơng với các định chế tài chính hàng đầu thế giới. Tháng 3/2016 Vietinbank ký hợp đồng vay vốn trị giá 200 triệu USD với 18 ngân hàng quốc tế lớn do ngân hàng BNP Paribas và Taipei Fubon Commercial Bank làm đầu mối, hợp đồng này cung cấp nguồn tài chính phục vụ cho nhu cầu tái cung cấp vốn cho doanh nghiệp. Vietinbank cùng với BTMU phối hợp tổ chức các chương trình kết nối kinh doanh. Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp là khách hàng của Vietinbank có cơ hội gặp gỡ, trao đổi hợp tác kinh doanh trực tiếp với các doanh
Biến “Ngân hàng Vietinbank có điểm giao dịch rộng khắp trên nhiều tỉnh, thành phố, thị xã’ được đánh giá tốt với giá trị trung bình 3.84. Vietinbank có mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước chỉ sau Agribank với 155 chi nhánh trải dài trên 63 tỉnh thành phố trên cả nước, có 2 chi nhánh tại Đức và 1 ngân hàng con ở Lào, 1 văn phòng đại diện ở Myanmar. Vietinbank được xem là ngân hàng có số lượng điểm giao dịch thuộc top đầu trên thị trường trong nước. Các điểm giao dịch của Vietinbank KCN Biên Hịa có các phịng giao dịch được phân bố đều trên các phường trên địa bàn thành phố Biên Hòa và 1 phòng xa nhất ở Huyện Trảng Bom có khoảng cách với hội sở chính như sau: PGD An Bình (5km), PGD Hố Nai (5km), PGD Thống Nhất (7km), PGD Tân Phong (7km), PGD Trảng Bom (18km). Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch với chi nhánh.
Biến “Ban lãnh đạo ngân hàng Vietinbank giỏi quản lý và giỏi chuyên môn’ được đánh giá tốt với giá trị trung bình 3.84. Ban lãnh đạo Vietinbank KCN Biên Hịa đang dần được trẻ hóa thể hiện rõ khung năng lực lãnh đạo Vietinabank. Tạo nên sự lan tỏa và ảnh hưởng tới các bộ nhân viên làm việc tại Vietinbank chi nhánh Biên Hòa hướng tới 4 yếu tố năng lực lãnh đạo bao gồm: phát triển nhân tài, tư duy đổi mới, tầm nhìn chiến lược và cân bằng rủi ro và phát triển.
Biến|“Ngân hàng Vietinbank có sản phẩm/dịch vụ đa dạng” đạt giá trị trung bình thấp 3.67. Theo Bảng 2.10, Vietinbank đã cung cấp được những sản phẩm tiêu biểu của các mặt huy động, cho vay, thanh toán, mua bán ngoại tệ, tài trợ thương mại, giao dịch hàng hóa phái sinh.
Bảng 2. 9: Một số sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu tại ngân hàng Vietinbank
Tiền gửi Tiền vay
Tiết kiệm không kỳ hạn
Tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường Tiết kiệm tích lũy cho con
Cho vay nhà ở
Cho vay mua ô tô – Mua xe trả góp Cho vay sản xuất kinh doanh Cầm cố sổ thẻ tiết kiệm
Sản phẩm thẻ Các sản phẩm khác
Thẻ ghi nợ nội địa như C-Card, G- Card, Pink-Card, …
Thẻ tín dụng quốc tế Visa Card, Master Card,Visa Signature Card Thẻ tài chính cá nhân Cash Plus
Chuyển tiền trong và ngoài nước Kiều hối qua các ngân hàng liên kết
Westion Union, Well Fargo… Cho thuê ngăn tủ sắt
Bản lãnh ngân hàng Chứng khoán VietinBank
Bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ (Nguồn: website ngân hàng Vietinbank) Vietinbank đã khẳng định bước chuyển mình trong hoạt động bán lẻ và các dịch vụ thanh toán. Năm 2017, Vietinbank đã triển khai thành công Dự án Thay thế Corebanking, đây là bước đột phá nhằm phát triển những sản phẩm dịch vụ bán lẻ tiện ích, hiện đại nhất hiện nay. Hai sản phẩm của Vietinbank được trao giải là những giải pháp thanh toán mới trên thị trường gồm: hệ thống kết nối thanh toán với các trung gian tài chính (Bankpay) và giải pháp thanh toán dịch vụ công trực tuyến (eGPS). Liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng uy tín trong và ngồi nước, Vietinbank đang khẳng định sự nổi bật về uy tín, chất lượng sản phẩm , dịch vụ trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Biến “Ngân hàng Vietinbank là một thương hiệu ngân hàng đáng tin cậy trong tất cả các ngân hàng hiện có trên thị trường” được đánh giá có giá trị trung bình thấp,
với thương hiệu ngân hàng Vietinbank cũng như chi nhánh KCN Biên Hòa. Đạo đức nhân viên được đánh giá quan trọng trong công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển.
Bảng 2. 10: Một số giải thưởng về thương hiệu của Vietinbank năm 2017
Giải thưởng Thành tựu đạt được
Top 2000 Doanh nghiệp lớn nhất thế giới
Năm 2017, Vietinbank liên tiếp 6 lần lọt vào danh sách Forbes Global 2000 tạp chí uy tín của Mỹ Forbes cơng bố.
Vietinbank-Top 400 Thương hiệu Ngân hàng giá trị nhất thế giới
Theo bảng đánh giá xếp hạng của Brand Finance tháng 2 năm 2018, VietinBank đã tăng hạng ngoạn mục khi tăng tới 98 bậc chỉ trong 1 năm, xếp hạng 310, thứ hạng cao nhất trong các NH Việt Nam.
Thương hiệu Quốc gia
Vietinbank lần thứ 4 liên tiếp được tôn vinh là Thương hiệu Quốc gia. Đây là giải thưởng cao quý và uy tín được Thủ tướng Chính Phủ giao cho hội đồng Thương hiệu quốc gia, ban thư ký Thương hiệu quốc gia phối hợp với Cục Xúc tiến Thương mại- Bộ Công Thương tổ chức
Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam
Đây là chương trình nhằm đánh giá những doanh nghiệp đã có những thành tích xuất sắc trong các hoạt động sản xuất, kinh doanh, cung ứng dịch vụ, giải pháp công nghệ môi trường và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ nộp thuế, bảo vệ lợi ích cho người lao động, tích cực tham gia các hoạt động xã hội, đóng góp cộng đồng. Vietinbank vinh dự là đơn vị 12 năm liên tiếp được tiếp nhận danh hiệu này .
(Nguồn: tác giả tổng hợp) Biến “Ngân hàng Vietinbank có thành tích cao nổi bật trong ngành ngân hàng” đạt giá trị trung bình tương đối thấp 3.39. Theo Bảng 2.10, Vietinbank là một trong những ngân hàng được đánh giá cao trong hệ thống các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Tuy nhiên, cơng tác truyền thơng về hình ảnh thương hiệu của Vietinbank vẫn chưa thực sự hiệu quả, Vietinbank cần chú trọng cơng tác truyền thơng về hình
ảnh thương hiệu ngân hàng dẫn đầu trong các sự kiện, gia tăng dấu ấn thương hiệu trong nhận thức khách hàng.