4.1.1. Thống kê mẫu khảo sát
Bảng câu hỏi được phát cho nhân viên đã và đang làm việc tại các công ty thuộc lĩnh vực thương mại điện tử trên địa bàn Tp.HCM. Sau khi thu thập và sàng lọc, tổng cộng có 412 mẫu hợp lệ, đáp ứng được yêu cầu của bài nghiên cứu. Sau khi xử lý số liệu và thống kê, kết quả về các yếu tố nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập hàng tháng của nhân viên đã và đang làm việc tại các công ty làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Tp.HCM được khảo sát và thể hiện như sau:
Bảng 4.1 Tóm tắt thống kê mơ tả
Thơng tin mẫu Tần số Tỷ lệ (%)
Giới tính Nữ 210 51 Nam 202 49 Độ tuổi < 23 tuổi 32 7.8 23 - < 30 tuổi 297 72.1 30 - < 40 tuổi 80 19.4 >= 40 tuổi 3 0.7 Học vấn THPT 94 22.8 Cao đẳng 82 19.9 Đại học 181 43.9 Sau Đại học 55 13.3 Khối phịng ban Nhân sự/ Pháp lý/Tài chính 29 7.0 Khối kinh doanh thương mại 89 21.6
Khối kỹ thuật công nghệ 86 20.9
Khối Marketing/ Communication 11 2.7 Khối Kho vận hành/ dịch vụ 196 47.6 Khác 1 .2 Tình trạng hơn nhân Đã có gia đình 92 22.3 Độc thân 320 77.7 Thu nhập bình quân Dưới 5 triệu/tháng 6 1.5 5 - 10 triệu/tháng 254 61.7 10 – 20 triệu/tháng 51 12.4 Trên 20 triệu 101 24.5 Nguồn: tác giả
4.1.2. Đặc điểm mẫu
Về giới tính: tỷ lệ nam nữ tham gia khảo sát khá cân bằng, 51% là nữ và 49% là
nam
Về độ tuổi: đáp viên trên 40 tuổi có tỷ lệ thấp nhất (0.7%); 19.4% đáp viên có độ
tuổi từ 30 – dưới 40 tuổi; tỷ lệ đáp viên có độ tuổi từ 23 – dưới 30 tuổi chiếm tỷ lệ vượt trội và chủ yếu (72.1%) và 7.8% đáp viên có độ tuổi dưới 23 tuổi.
Về trình độ học vấn: phần lớn đáp viên có trình độ Đại học chiếm đa số (43.9%);
các bậc khác chiếm tỷ lệ tương đối ngang nhau, bậc THPT 22.8%, Cao đẳng 19.9% và sau đại học 13.3%.
Về tình trạng hơn nhân: đa số đều là người đang độc thân, chiếm 77.7%
Thu nhập bình quân tập trung phần lớn tại phân khúc từ 5 – 10 triệu đồng/1 tháng
(61.7%); trên 20 triệu đồng chiếm 24.5% và tỷ lệ thấp nhất là dưới 5 triệu đồng chỉ rơi vào 1.5% đáp viên tham gia khảo sát.
Cơ cấu mẫu theo phòng ban được thể hiện khá rõ, phân khúc phòng ban chiếm
trọng số rơi vào khu vực kho vận hành và dịch vụ chăm sóc khách hàng, chiếm tỷ lệ 47.6%; khối thương mại và kỹ thuật công nghệ lần lượt có trọng số là 21.6% và 20.9%; các khu vực phòng ban khác, khối Marketing và khối Nhân sự tài chính chiếm tỷ lệ thấp lần lượt là 0.2%, 2.7% và 7%. (bảng 4.1)
4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua phân tích Cronbach’s Alpha
Sau khi sử dụng phần mềm SPSS để tính hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho các thành phần như sau:
Thành phần năng lực tâm lý (PC) có hệ số Cronbach Alpha là 0.889, đây là hệ
số có độ tin cậy cao. Các hệ số tương quan biến tổng của 10 biến đo lường nhân tố này đều đạt chuẩn (lớn hơn 0.3), hệ số nhỏ nhất là PC4, PC6 = 0.867, hệ số cao nhất là PC7= 0.891. Các hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều thấp hơn 0.899; nếu loại biến PC7 thì Cronbach alpha tăng 0.02 khơng đáng kể nên tác giả giữ biến PC7 để phân tích tiếp EFA. Do vậy, các biến quan sát của thang đo này đều được giữ nguyên cho phân tích EFA.
Thành phần Chất lượng cuộc sống cơng việc (QL) có hệ số Cronbach Alpha là
0.877, đây là hệ số có độ tin cậy cao. Các hệ số tương quan biến tổng của 7 biến đo lường nhân tố này đều đạt chuẩn (lớn hơn 0.3), hệ số nhỏ nhất là QL1 = 0.843, hệ số cao nhất là QL6= 0.879. Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến QL6 tăng 0.02 không đáng kể nên tác giả giữ biến QL6 để phân tích tiếp EFA. Do vậy, các biến quan sát của thang đo này đều được giữ nguyên cho phân tích EFA.
Thành phần Sự thỏa mãn cơng việc (JS) có hệ số Cronbach Alpha là 0.810, đây
là hệ số có độ tin cậy cao. Các hệ số tương quan biến tổng của 8 biến đo lường nhân tố này đều đạt chuẩn (lớn hơn 0.3), hệ số nhỏ nhất là JS4 = 0.757, hệ số cao nhất là JS8= 0.844. Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến JS8 tăng 0.3; biến quan sát JS8 mang ý nghĩa đối với thang đo nên tác giả giữ biến JS8 để phân tích tiếp EFA. Do vậy, các biến quan sát của thang đo này đều được giữ ngun cho phân tích EFA.
Thành phần Kết quả cơng việc (JP) có hệ số Cronbach Alpha là 0.889, đây là
hệ số có độ tin cậy cao. Các hệ số tương quan biến tổng của 6 biến đo lường nhân tố này đều đạt chuẩn (lớn hơn 0.3), hệ số nhỏ nhất là JP6 = 0.861, hệ số cao nhất là JS3= 0.877. Các hệ số Cronbach alpha nếu loại các biến khác đều không lớn hơn 0.889. Do vậy, các biến quan sát của thang đo này đều được giữ nguyên cho phân tích EFA.
Bảng 4.2 Tóm tắt Kiểm định độ tin cậy thang đo Biến Biến
quan sát
Trung bình thang
đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
biến Năng lực tâm lý - Cronbach's Alpha .889
PC1 30.99 34.766 0.685 0.874 PC2 30.81 34.697 0.711 0.872 PC3 31.03 34.143 0.735 0.870 PC4 31.08 33.747 0.788 0.867 PC5 30.74 36.862 0.479 0.889 PC6 31.33 33.704 0.774 0.867 PC7 30.91 36.305 0.467 0.891 PC8 30.89 36.588 0.609 0.880 PC9 30.78 37.151 0.500 0.887 PC10 30.92 37.189 0.543 0.884
Chất lượng cuộc sống công việc - Cronbach's Alpha .8770
QL1 17.29 12.849 0.797 0.843 QL2 17.25 13.653 0.662 0.860 QL3 16.68 12.758 0.665 0.858 QL4 17.20 13.285 0.792 0.846 QL5 17.24 12.904 0.586 0.870 QL6 17.11 12.776 0.544 0.879 QL7 16.93 12.969 0.676 0.856
Sự thỏa mãn công việc - Cronbach's Alpha .889
JS1 19.91 18.814 .731 .866 JS2 19.94 19.873 .676 .875 JS3 19.89 19.694 .659 .877 JS4 20.09 17.698 .747 .863 JS5 20.29 17.923 .682 .875 JS6 19.97 18.656 .759 .861
Kết quả công việc - Cronbach's Alpha .818
JP1 16.33 7.281 .698 .769 JP2 16.57 6.834 .857 .738 JP3 16.97 6.503 .497 .827 JP4 16.35 8.028 .412 .822 JP5 16.50 7.418 .569 .792 JP6 16.50 7.078 .604 .784
4.3. Đánh giá giá trị thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA
Các biến đã đạt yêu cầu sau khi kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha được đưa vào phân tích nhân tố. Phương pháp rút trích được lựa chọn là principal component. Trong đề tài này, tác giả tiến hành phân tích EFA cho các biến độc được phân tích cùng một lúc. Riêng biến phụ thuộc (kết quả cơng việc) được phân tích riêng.
4.3.1. Phân tích EFA các biến độc lập
Tác giả tiến hành đưa các biến quan sát của các thang đo thành phần giá trị thương hiệu vào phân tích nhân tố EFA ta được kết quả sau:
- Hệ số KMO đạt 0.895.
- Kiểm định Bartlett: Đạt yêu cầu (Sig=0.000< 0.05).
- Tại giá trị Eigenvalues = 1.769 với phương pháp rút trích principal component và phép xoay có 3 nhân tố được trích với phương sai trích được là 53.918 % (>50%), đạt yêu cầu. Điều này thể hiện rằng 3 nhân tố được trích ra này có thể giải thích được hơn 53% biến thiên của dữ liệu, đây là kết quả đạt yêu cầu (phụ lục 7). Tuy nhiên, 10 thang đo được gom thành 1 nhân tố 1 có biến quan sát PC5, PC7, PC9 lần lượt có hệ số tải nhân tố < 0.3, tức là 3 thang đo này khơng giải thích cho thành phần trong mơ hình. Tác giả tiến hành loại biến quan sát PC5, PC7, PC9 và đánh giá lại độ tin cậy Cronbach Alpha sau khi loại biến quan sát.
Sau khi loại thang đo khơng có ý nghĩa giải thích trong mơ hình, tác giả tiến hành xử lý dữ liệu cho ra kết quả phân tích nhân tố khám phá với cụm biến độc lập được kết quả mới như sau:
- Hệ số KMO đạt 0.895.
- Kiểm định Bartlett: Đạt yêu cầu (Sig=0.000< 0.05).
- Tại giá trị Eigenvalues = 2.105 với phương pháp rút trích principal component và phép xoay có 3 nhân tố được trích với phương sai trích được là 63.388 % (> 50%), đạt yêu cầu. Điều này thể hiện rằng 3 nhân tố được trích ra này có thể giải thích được hơn 63% biến thiên của dữ liệu, đây là kết quả đạt yêu cầu.
Bảng 4.3 Tóm tắt phân tích EFA biến độc lập STT Biến Nhân tố STT Biến Nhân tố 1 2 3 1 PC1 0.720 0.273 -0.037 2 PC2 0.760 0.244 -0.009 3 PC3 0.766 0.263 -0.092 4 PC4 0.846 0.232 -0.018 5 PC6 0.848 0.216 -0.008 6 PC8 0.643 0.267 0.257 7 PC10 0.663 -0.060 0.306 8 QL1 0.190 0.851 0.016 9 QL2 0.322 0.707 -0.066 10 QL3 0.263 0.717 -0.076 11 QL4 0.306 0.813 -0.051 12 QL5 0.103 0.687 -0.013 13 QL6 0.094 0.643 00.106 14 QL7 0.130 0.786 0.004 15 JS1 0.032 0.004 0.820 16 JS2 -0.001 -0.023 0.787 17 JS3 0.047 0.077 0.761 18 JS4 -0.006 -0.007 0.827 19 JS5 0.061 0.014 0.775 20 JS6 0.067 -0.108 0.839 Eigen value 6.479 4.094 2,105 Tổng phương sai trích (%) 21.616% 43.114% 63.388 % Nguồn: tác giả
Đối với nhóm nhân tố 1 ta có thể quan sát thấy có 7 thang đo gộp lại thành 1 nhân tố, trong đó, hệ số tải nhân tố của các thang đo đều > 0.5; đạt yêu cầu. Hệ số chênh lệch tải trọng tại nhân tố DI2 cao λiA – λiB đều > 0.3. Chênh lệch trọng tải nhân tố này lớn vì thế thang đo này phù hợp và tiếp tục sử dụng cho các thành phần nghiên cứu tiếp theo. Trong nhóm thứ nhất, các nhân tố đều đạt giá trị hội tụ và giá trị phân biệt; các biến quan sát đều nằm trong thành phần ban đầu là “Năng lực tâm tý”, điều này cũng phù hợp với nghiên cứu của Tho D. Nguyen and Trang T. M. Nguyen (2011)
Đối với nhóm nhân tố 2 ta có thể quan sát thấy có 7 thang đo gộp lại thành 1 nhân tố, trong đó, hệ số tải nhân tố của các thang đo đều > 0.5; đạt yêu cầu. Hệ số
chênh lệch tải trọng tại nhân tố DI2 cao λiA – λiB đều > 0.3. Chênh lệch trọng tải nhân tố này lớn vì thế thang đo này phù hợp và tiếp tục sử dụng cho các thành phần nghiên cứu tiếp theo. Trong nhóm thứ hai, các nhân tố đều đạt giá trị hội tụ và giá trị phân biệt; các biến quan sát đều nằm trong thành phần ban đầu là “Chất lượng cuộc sống cơng việc”.
Đối với nhóm nhân tố 3 ta có thể quan sát thấy có 6 thang đo gộp lại thành 1 nhân tố, trong đó, hệ số tải nhân tố của các thang đo đều > 0.5; đạt yêu cầu. Hệ số chênh lệch tải trọng tại nhân tố DI2 cao λiA – λiB đều > 0.3. Chênh lệch trọng tải nhân tố này lớn vì thế thang đo này phù hợp và tiếp tục sử dụng cho các thành phần nghiên cứu tiếp theo. Trong nhóm thứ ba, các nhân tố đều đạt giá trị hội tụ và giá trị phân biệt; các biến quan sát đều nằm trong thành phần ban đầu là “Sự thỏa mãn trong công việc”.
Vậy các biến quan sát được loại bỏ là các biến PC5, PC7, PC9 khơng có ý nghĩa giải thích trong mơ hình. Sau khi loại bỏ, các biến quan sát khác được giữ nguyên và sử dụng cho những phân tích tiếp theo.
4.3.2. Phân tích EFA nhóm biến phụ thuộc
Tác giả tiến hành đưa các biến quan sát của biến độc lập “Kết quả cơng việc” để phân tích nhân tố EFA được kết quả như sau:
- Hệ số KMO đạt 0.731.
- Kiểm định Bartlett: Đạt yêu cầu (Sig=0.000< 0.05).
- Tại giá trị Eigenvalues = 3.363 với phương pháp rút trích principal component và phép xoay varimax chỉ có một nhân tố được trích với phương sai trích là 56.052 % (> 50%), đạt yêu cầu. Điều này thể hiện rằng nhân tố được trích ra này có thể giải thích được hơn 56% biến thiên của dữ liệu, đây là kết quả đạt yêu cầu.
- Sáu thang đo trong nhân tố này đều có hệ số tải nhân tố > 0.5, đạt yêu cầu; tức là thang đo cho nhân tố tổng quan kết quả công việc đã đạt được giá trị hội tụ, giá trị phân biệt.
Bảng 4.4 Tóm tắt phân tích EFA biến phụ thuộc STT Biến Nhân tố STT Biến Nhân tố 1 JP1 0.720 2 JP2 0.760 3 JP3 0.766 4 JP4 0.846 5 JP5 0.848 6 JP6 0.643 KMO 0.731 Bartlett (Sig.) 0.000 Eigen value 3.343 Tổng phương sai trích (%) 56.052% Nguồn: tác giả
4.4. Đánh giá lại độ tin cậy thang đo thơng qua phân tích Cronbach’s Alpha sau khi loại biến quan sát. sau khi loại biến quan sát.
Sau khi tiến hành phần tích EFA, tác giả quyết định loại biến PC5, PC9, PC7 ra khỏi thang đo nghiên cứu. Do vậy, tác giả tiến hành đánh giá lại Cronbach’s Alpha cho các thành phần từ kết quả EFA ở trên.
Thành phần Năng lực tâm lý được loại bỏ bớt biến quan sát từ kết quả EFA gồm
7 biến. Sau khi chạy Cronbach’s Alpha cho các biến này ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha = 0.895, đây là hệ số tin cậy cao. Các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Các hệ Cronbach’s Alpha nếu loại biến < 0.895; nếu loại biến PC10 hệ số Cronbach’s Alpha = 0.899 chênh lệch không quá lớn và xem xét về mặt ý nghĩa thì biến PC10 được đề nghị giữ lại để sử dụng cho những phân tích tiếp theo. Do vậy, các biến quan sát của thang đo này đều được giữ nguyên cho việc phân tích EFA lại sau khi loại biến ở lần 1.
Thành phần Chât lượng cuộc sống công việc được giữ nguyên so với ban đầu
và khơng có sự thay đổi Cronbach’s Alpha.
Thành phần Sự thỏa mãn công việc và thành phần Kết quả công việc được
giữ nguyên so với đề xuất các biến quan sát ban đầu. Do đó, khơng có sự thay đổi về hệ số Cronbach’s Alpha.
Bảng 4.5 Tóm tắt kiểm định thang đo sau khi phân tích EFA
Kiểm định độ tin cậy các thang đo thay đổi sau khi Phân tích nhân tố khám phá EFA Biến
quan sát
Trung bình thang đo loại biến
Phương sai thang đo loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
biến Năng lực tâm lý - Cronbach's Alpha .895
PC1 20.25 18.711 0.677 0.882 PC2 20.08 18.561 0.718 0.877 PC3 20.29 18.357 0.714 0.877 PC4 20.35 17.770 0.812 0.865 PC6 20.59 17.649 0.810 0.865 PC8 20.15 19.951 0.617 0.888 PC10 20.19 20.624 0.515 0.899 Nguồn: tác giả
4.5. Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh
4.5.1. Mơ hình điều chỉnh
Sau khi tiến hành kiểm định và đánh giá thang đo (thơng qua phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA), các thang đo lường trong mơ hình lý thuyết đã được kiểm định và đạt được độ tin cậy và có giá trị.
Dựa vào kết quả kiểm định, tác giả giữ ngun mơ hình với các thành phần đã đề xuất bao gồm thành phần năng lực cuộc sống, thành phần chất lượng cuộc sống công việc, thành phần sự thỏa mãn công việc tác động đến kết quả công việc.
4.5.2. Các biến quan sát sau khi điều chỉnh
Sau khi loại biến quan sát và tiến hành kiểm định lại các yếu tố thành phần đạt được độ tin cậy và mức độ phân biệt, biến quan sát của các yếu tố thành phần sau khi điều chỉnh cụ thể (bang 4.6)
Bảng 4.6 Biến quan sát điều chỉnh Nhân Nhân
tố Biến Nội dung biến quan sát
1. Năng
lực tâm lý
PC1 Tôi cảm thấy tự tin trong phân tích và tìm giải pháp dài hạn cho các vấn đề trong công việc PC2 Tơi cảm thấy tự tin khi trình bày phạm vi cơng việc của mình với cấp trên
PC3 Tơi cảm thấy tự tin khi liên hệ với mọi người ngồi cơng ty