6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
3.2. Giải pháp về chính sách giá cả
Một trong những nguyên nhân ảnh hưởng lớn đến quyết định vay vốn của khách hàng đó là chính là yếu tố lãi suất. Do đó, Vietinbank cần có những chính sách lãi suất hấp dẫn và hợp lý để thu hút khách hàng. Hiện nay, đa số các ngân hàng vẫn đang sử dụng định giá tiêu chuẩn mà không quan tâm đến mối quan hệ thực tế giữa ngân hàng với khách hàng, hay nói cách khác đó là “chiến lược một giá cho tất cả mọi người”. Do đó, Vietinbank Phú Yên cần xây dựng mức lãi suất đa dạng, phù hợp với từng đối tượng và trên hết là phải tạo được sự hài hịa giữa lợi ích của khách hàng và ngân hàng. Với những khách hàng lâu năm, có uy tín với ngân hàng có thể áp dụng lãi suất ưu đãi, điều này sẽ củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng đồng thời cũng khuyến khích khách hàng tăng cường quan hệ với ngân hàng, sử dụng nhiều dịch vụ của ngân hàng hơn. Ngồi ra, ngân hàng nên có chính sách lãi suất vay theo sản phẩm, sản phẩm dành cho khách hàng tiêu dùng sẽ khác với khách hàng kinh doanh, từ sự khác biệt về nhu cầu dẫn đến cách nhìn nhận khác nhau về lãi suất. Do đó, việc áp dụng lãi suất cho từng sản phẩm là điều hết sức cần thiết. Bên cạnh đó, Vietinbank Phú Yên cần thường xuyên tiến hành khảo sát lãi suất cho vay, phí dịch vụ của các TCTD khác để xem xét lại chính sách giá của ngân hàng, đồng thời thực hiện cập nhập thông tin về giá cả của thị trường để củng cố lịng tin của khách hàng về tính cạnh tranh giá cả của ngân hàng.