CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Kiến nghị
5.1.1. Kiến nghị với NH TMCP Công Thương Việt Nam
Để việc thúc đẩy hoạt động cho vay phân khúc khách hàng bán lẻ, nhất là khách hàng cá nhân đạt được kết quả tốt nhất và nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại chi nhánh tỉnh Phú Yên, NH TMCP Công Thương Việt Nam cần phải hỗ trợ bằng các giải pháp sau:
- Về chính sách sản phẩm và giá
+ Nghiên cứu phát triển sản phẩm cho vay phù hợp với ngành nghề tại Vietinbank Phú Yên: như nuôi tôm hùm, sản xuất kinh doanh siêu nhỏ…
+ Tăng cường cơ chế chủ động lãi suất tạo điều kiện cho Vietinbank Phú Yên cạnh tranh với các ngân hàng trong địa bàn.
+ Triển khai các chương trình cho vay ưu đãi
+ Tham khảo biểu phí sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác và xây dựng chính sách phí phù hợp, tính cạnh tranh cao; đồng thời căn cứ biểu phí chung của Vietinbank cho phép chi nhánh chủ động thiết lập mức phí phù hợp với đặc điểm kinh tế, tình hình thu nhập người dân trên địa bàn Phú Yên.
- Về công nghệ:
+ Củng cố và hồn thiện hệ thống thơng tin tác nghiệp và hệ thống Công nghệ thông tin: Tập trung nguồn lực kiện toàn hệ thống Ngân hàng lõi Core Banking, tinh gọn hóa các bước tác nghiệp khơng cần thiết, hồn thiện các chức năng tại các màn hình giao dịch, nâng cấp hệ thống máy chủ nhằm giúp các giao dịch nhanh hơn và giảm thiểu rủi ro tác nghiệp có thể xảy đến, hướng đến phục vụ khách hàng tốt nhất.
+ Cần đầu tư nâng cấp các công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước phát triển, cập nhật công nghệ mới, phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại hơn với hàng rào an ninh chặt chẽ hơn đảm bảo khắc phục kịp thời các sự cố, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn
định. Đây là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.
- Về chính sách nhân sự:
+ Xây dựng quy định, chế độ đào tạo đối với mọi cấp cán bộ. Đổi mới công tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lượng cán bộ.
+ Xây dựng và triển khai chính sách đào tạo đối với cán bộ trẻ, cán bộ quy hoạch các cấp.
+ Phát động các chương trình thi đua khen thưởng thúc đấy hoạt động kinh doanh, các cuộc thi sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ, hoặc nâng cao năng suất lao động để khuyến khích nhân viên tạo động lực cùng ngân hàng tiếp bước.
+ Cử cán bộ đầu mối tại Trụ sở chính về chi nhánh trực tiếp đào tạo cho cán bộ chi nhánh phương pháp tác nghiệp khi triển khai sản phẩm dịch vụ mới.