Agribank Quảng Yên 2019
Stt Tiêu chí Số người Tỷ lệ 1 Tổng 11 100 2 Theo độ tuổi 50 - 54 1 9,1% 30 - 39 3 27,3% 25 - 29 7 63,6% 3 Theo giới tính Nam 2 18,2% Nữ 9 81,85 4 Theo trình độ Cao đẳng 4 36,4% Đại học 7 63,6% Nguồn: Phòng tổng hợp
Hiện nay, tổng số cán bộ nhân viên làm công tác huy động vốn tại Agribank Quảng Yên là 11 người. Trong đó độ tuổi từ 25 - 29 có 7 người, chiếm 63,6%; số cán bộ nhân viên trong độ tuổi 30 - 39 chiếm 27,3%. Độ tuổi trẻ chủ yếu là các giao dịch viên nữ tại các phòng giao dịch và quầy giao dịch tại trụ sở chính chi nhánh. Độ tuổi từ 50 – 54 chỉ chiếm 9,1% tổng số cán bộ nhân viên, ở vị trí phó giám đốc chi nhánh phụ trách cơng tác huy động vốn.
Về cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn, hiện nay chi nhánh có 7 cán bộ nhân viên có trình độ đại học, chiếm 63,6%; số cán bộ nhân viên trình độ cao đẳng chiếm 36,4%.
Tuy nhiên đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý huy động vốn tại chi nhánh với số nhân sự còn rất hạn chế, trong đó trình độ chun mơn chưa cao, số năm cơng tác ngắn, kinh nghiệm trong công tác quản lý huy động vốn chưa nhiều
* Tạo lập và phân bổ nguồn vốn
Đây là việc làm hết sức cần thiết, nhằm giúp ngân hàng nắm bắt được sự phát triển của nền kinh tế và cơ cấu nguồn vốn hợp lý. Nhất là trong giai đoạn hiện nay, do khủng hoảng kinh tế toàn cầu, diễn biến của nền kinh tế trong nước hết sức phức tạp, việc đánh giá đúng thực trạng nền kinh tế giúp mang lại cái nhìn tổng quan về nền kinh tế, để từ đó ngân hàng có những biện pháp huy động vốn hợp lý để tiếp cận được nguồn vốn rẻ, có qui mơ và cấu trúc đảm bảo cho mục tiêu hoạt động.
Nội dung này đề cập đến môi trường mà sản phẩm dịch vụ được cung cấp và những khoản mục hữu hình liên quan tới dịch vụ đó của ngân hàng (các loại giấy tờ, cơ sở vật chất, trang thiết bị,…) Các biểu hiện vật chất là môi trường vật chất của dịch vụ, nơi dịch vụ được tạo ra, nơi khách hàng và người cung cấp dịch vụ giao tiếp, thêm vào đó là những phần tử hữu hình được sử dụng để giao lưu hoặc hỗ trợ vai trò của dịch vụ. Trong kinh doanh dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng, người quản lý marketing phải tìm kiếm nhằm bù đắp những thước đo vơ hình bằng cách cung cấp những đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí và tăng trưởng những sản phẩm bao quanh.
Hình 2.1. Khơng gian giao dịch tại Agribank Quảng Yên
Nguồn: tổng hợp của tác giả
Xác định mục tiêu đầu tư xây dựng hệ thống cơ sở vật chất và phát triển mạng lưới phục vụ cho điều kiện kinh doanh ngày càng biến đổi, ban lãnh đạo chi nhánh đã chủ động đi khảo sát các địa bàn, địa điểm nhằm chọn lựa các cơ sở vật chất tốt nhất để làm trụ sở chi nhánh, xây dựng các phòng giao dịch, điểm lắp đặt hệ thống máy ATM. Tiến hành lựa chọn mẫu thiết kế và thực hiện nhất thể hóa mẫu thiết kế phịng giao dịch trong toàn chi nhánh, đảm bảo thiết kế phù hợp, thuận tiện cho cả nhân viên ngân hàng và khách hàng trong khi thực hiện giao dịch. Hiện nay khơng gian giao dịch tại trụ sở chính chi nhánh và 03 phòng giao dịch được thiết kế thống nhất với các trang thiết bị tiện ích phục vụ giao dịch. Khách hàng đến giao dịch được hướng dẫn lấy số thứ tự giao dịch tự động, khu vực chờ giao dịch được phục
vụ bàn ghế sofa, sách, báo, tạp chí, bánh kẹo, máy lọc nước, máy pha café tự động…nhằm tạo cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng trong khi chờ lượt giao dịch. Quầy giao dịch được bố trí màn hình led cỡ lớn cung cấp cho các khách hàng thông tin về sản phẩm huy động vốn, lãi suất…Các thông tin về sản phẩm, lãi suất, các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng…cũng được chi nhánh in các tờ rơi, cataloge đặt tại khu vực chờ và tại các quầy giao dịch nhằm cung cấp đầy đủ và chi tiết nhất các thơng tin cần thiết tới khách hàng. Chi phí đầu tư cho cơ sở vật chất hàng năm được trích từ kinh phí hoạt động chung của chi nhánh do Agribank hội sở cấp trên cơ sở nguồn dự trù kinh phí đầu tư phù hợp cho cơ sở vật chất nhằm từng bước tăng cường tiềm lực cơ sở vật chất theo hướng hiện đại hóa đáp ứng nhu cầu kinh doanh, thu hút khách hàng và gia tăng nguồn vốn huy động cho chi nhánh.
2.2.2.2. Đánh giá thực trạng tổ chức triển khai và thực thi huy động vốn tại Agribank Quảng Yên
Nhìn chung, trong 3 năm qua tốc độ tăng trưởng huy động vốn của Agribank Quảng Yên luôn đạt ở mức cao vượt chỉ tiêu kế hoạch đề ra. Chi nhánh đã có nhiều nỗ lực duy trì ổn định nguồn vốn hoạt động , tích cực thực hiện tái cơ cấu nguồn vốn huy động theo hướng tăng tỷ trọng huy động từ dân cư và doanh nghiệp, giảm huy động từ thị trường liên ngân hàng, từng bước điều chỉnh cân đối nguồn vốn- sử dụng vốn, bao gồm cả cân đối dần về kỳ hạn trong toàn hệ thống để nâng cao chất lượng hoạt động, đảm bảo an toàn thanh khoản của ngân hàng.
Bảng 2.7. Tình hình thực hiện chỉ tiêu kế hoạch huy động vốn 2017-2019TT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019