7. Kết cấu của luận văn
1.2. Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại
1.2.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của NHTM
Phát triển dịch vụ NHBL là sự phát triển về số lượng và chất lượng các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng thơng qua việc đa dạng hóa dịch vụ, phát triển số lượng khách hàng, thị phần, thu nhập và tăng tính tiện ích an tồn nhằm mục đích phân tán rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doan của ngân hàng.
Phát triển dịch vụ NHBL không chỉ là sự gia tăng về số lượng các dịch vụ cung cấp mà quan trọng hơn là sự gia tăng các tiện ích của sản phẩm và nâng cao chất lượng của từng loại hình dịch vụ.
Sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở đây cần được hiểu theo hai khía cạnh: phát triển về chiều rộng và phát triển về chiều sâu.
Phát triển về chiều rộng: là việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ ngân hàng
bán lẻ hay nói cách khác là ln đưa ra các loại hình dịch vụ mới. Ngồi việc duy trì các dịch vụ truyền thống như nhận tiền gửi, cho vay... mà phải tiếp cận và áp dụng các dịch vụ hiện đại như tư vấn tài chính, quản lý tài sản... Như vậy phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo chiều rộng được hiểu là sự mở rộng về quy mô, sự gia tăng cả về số lượng khách hàng và doanh số giao dịch của các NHTM.
Phát triển về chiều sâu: là việc nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có. Khi
giữa các ngân hàng khơng có sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ thì chất lượng là yếu tố quyết định thành công của mỗi ngân hàng. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các NHTM phải không ngừng nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ với chất lượng ngày một tốt hơn. Sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo cho sự thành cơng của NHTM trong việc phát triển dịch vụ NHBL. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng chính là đảm bảo cho thu nhập cho ngân hàng ngày càng gia tăng.