7. Kết cấu của luận văn
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Công thương
2.2.1 Các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh.
2.2.1 Các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương ViệtNam chi nhánh Bắc Ninh Nam chi nhánh Bắc Ninh
2.2.1.1. Dành cho Khách hàng cá nhân
Hiện tại Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh đang cung cấp cho khách hàng cá nhân các dịch vụ tài chính sau:
- Tiền gửi thanh tốn: gồm tài khoản thanh toán, tài khoản thanh toán số đẹp, tài
khoản V-Biz dành cho KHCN, gói tài khoản thanh tốn đa tiện ích cho KHCN, gói tài khoản thanh tốn dành cho khách hàng ưu tiên, gói tài khoản thanh tốn dành cho khách hàng gửi tiết kiệm
- Tiền gửi tiết kiệm: gồm 06 sản phẩm tiết kiệm là tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm
không kỳ hạn, tiết kiệm đa kỳ hạn, tiền gửi ưu đãi tỷ giá, tiết kiệm tích lũy và tiết kiệm trực tuyến. Hiện nay, sản phẩm tiết kiệm trực tuyến đã được khách hàng sử dụng do tiện ích khơng phải đi giao dịch tại ngân hàng và không cần lưu giữ sổ tiết kiệm.
- Giấy tờ có giá khác
Thẻ:
- Các sản phẩm thẻ gồm thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế,
thẻ tín dụng quốc tế, thẻ đồng thương hiệu và thẻ trả trước. Mỗi dịng thẻ lại có nhiều loại thẻ với chức năng khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Trong đó, các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa và thẻ tín dụng quốc tế được khách hàng sử dụng nhiều nhất.
Các sản phẩm thẻ cũng cung cấp khá nhiều các tiện ích cho khách hàng như thanh toán tiền mua sắm bằng thẻ tại các cơ sở bán hàng chấp nhận thẻ, rút tiền, chuyển tiền trực tiếp tại máy ATM, … tích hợp dịch vụ thấu chi.
- Dịch vụ thanh toán thẻ: gồm dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ tại POS,
dịch vụ Vietinbank M-POS, dịch vụ kết nối trực tuyến Merchant Online
Cho vay KHCN: gồm cho vay tiêu dùng và cho vay sản xuất kinh doanh
- Cho vay tiêu dùng gồm các sản phẩm: cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà
ở và nhận quyền sử dụng đất ở, cho vay mua nhà dự án (bao gồm gói bảo hiểm kết hợp nhà dự án), cho vay mua ơ tơ (bao gồm cả gói bảo hiểm kết hợp ơ tơ), gói sản phẩm cho vay du học, cho vay tín chấp CBNV, cho vay phát hành thẻ TCCN, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, GTCG, thẻ thấu chi.
- Cho vay sản xuất kinh doanh bao gồm: Sản xuất kinh doanh siêu nhỏ, sản
doanh tại chợ, cho vay mua ô tô, cho vay nhà hàng, khách sạn, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, GTCG, cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán.
Thanh toán chuyển tiền: Vietinbank Bắc Ninh cung cấp dịch vụ nhận và chuyển
tiền trong nước và quốc tế: gồm 06 sản phẩm là chuyển tiền đi nước ngoài, nhận tiền từ nước ngoài, chuyển tiền Western Union, chuyển tiền đi trong nước, nhân tiền chuyển đến trong nước, chuyển tiền theo lịch.
Bảo hiểm: gồm 05 sản phẩm là bảo hiểm tích luỹ cho con, bảo hiểm người vay vốn,
bảo hiểm ô tô, bảo hiểm nhà, bảo hiểm thẻ. Trong đó, khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm bảo hiểm ngươì vay vốn và bảo hiểm ơ tơ.
Dịch vụ ngân hàng điện tử: gồm 04 dịch vụ là vietinbank ipay, Ipay mobile, SMS
banking, Bankplus.
2.2.1.2. Dành cho khách hàng là doanh nghiệp siêu vi mô
- Tiền gửi doanh nghiệp: với 05 sản phẩm là tiền gửi không kỳ hạn trên tài khoản
thanh tốn, tiền gửi có kỳ hạn thơng thường, tiênf gửi đầu tư đa năng, tiền gửi ký quỹ, và đầu tư tiền gửi cho kỳ hạn tự động.
- Thanh tốn quốc tế: gồm 02 nhóm dịch vụ là xuất khẩu và nhập khẩu, trong đó
gồm các dịch vụ nhỏ. Xuất khẩu gồm 09 sản phẩm nhỏ ; nhập khẩu gồm 06 sản phẩm nhỏ.
- Thanh tốn và quản lý dịng tiền: gồm hơn 05 sản phẩm: Quản lý khoản phải
chi, quản lý khoản phải thu, Quản lý dịng tiền, chuyển tiền, quản lý tài khoản.
- Tín dụng doanh nghiệp: 04 sản phẩm gồm cho vay ngắn hạn, cho vay chun
biệt, chương trình tín dụng quốc tế, cho vay trung và dài hạn.
- Kinh doanh ngoại tệ và thị trường vốn: chủ yếu cung cấp 02 sản phẩm là dịch
vụ ngân hàng đầu tư, kinh doanh ngoại tệ và sản phẩm phái sinh.
- Dịch vụ bảo lãnh: gồm 09 sản phẩm bảo lãnh là bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh
toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thuế đối với hàng hóa xuất nhập khẩu, bảo lãnh tiền ứng trước, bảo lãnh khoản tiền giữ lại, bảo lãnh đối ứng và bảo lãnh các mục đích chuyên biệt.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử: gồm 2 sản phẩm chính là eFast và SMS banking.
Tuy nhiên, khách hàng SME nhìn chung ít sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử