2.3.1 .Kết quả đạt được
3.1.2. Các quan điểm chỉ đạo về phát triển dịch vụ bán lẻ của chi nhánh
Vietinbank là một trong những ngân hàng có lịch sử lâu đời nhất Việt Nam, trước đây được biết đến là ngân hàng bán buôn chuyên phục vụ các doanh nghiệp nhà nước. Năm năm gần đây, Vietinbank đã thay đổi định hướng kinh doanh, chuyển dịch dần sang hoạt động kinh doanh bán lẻ theo xu hướng của thị trường, đối tượng khách hàng hướng đến là nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phát triển thị trường bán lẻ địi hỏi phải có vốn đầu tư lớn để mở rộng mạng lưới giao dịch, chăm sóc khách hàng, trang bị hệ thống công nghệ thông tin hiện đại. Đây cũng được coi là lợi thế của Vietinbank vì là ngân hàng có năng lực lẫn kinh nghiệm hoạt động lâu dài, hệ thống công nghệ thông tin hiện đại gắn với nhiều thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường trong nước và quốc tế. Mạng lưới kênh phân phối Vietinbank được triển khai rộng khắp không chỉ ở trong nước mà mở rộng tại nhiều nước trên thế giới như Đức, Lào, Myanmar…Vietinbank hướng tới trở thành ngân hàng có quy mơ lớn với hiệu quả hoạt động tốt nhất Hệ thống Ngân hàng Việt Nam vào năm 2020.
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu hướng chung hiện nay của các ngân hàng thương mại trên thế giới. Để phù hợp với xu hướng chung và hướng tới sự phát triển bền vững, các ngân hàng thương mại ngày nay đều hướng tới việc củng cố và phát triển một cách bền vững nền khách hàng vững chắc đặc biệt là các khách hàng cá nhân, hộ gia đình và các doanh nghiệp nhỏ và vừa, là hoạt động đem lại doanh thu chắc chắn, hạn chế và phân tán rủi ro. Quan điểm chung của Vietinbank Băc Ninh trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cụ thể:
để từ đó mở rộng các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng
- Đẩy mạnh tín dụng bán lẻ như cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh của cá nhân, các DNVVN, cho vay mua ơtơ, mua nhà trả góp, cho vay tiêu dùng, cho vay thấu chi, cho vay du học,….
- Đa dạng hóa các dịch vụ, tiện ích đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. - Đơn giản hóa các thủ tục, rút ngắn thời gian giao dịch;
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ
- Đối với các sản phẩm huy động vốn bán lẻ, Vietinbank ln có chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình, các tài khoản tiết kiệm đều được đăng ký tin nhắn thông báo khi đến hạn. Các cán bộ đều được gắn mã với một danh sách khách hàng để tiện cho việc chăm sóc khách hàng vào dịp lễ, tết…
- Đối với hoạt động tín dụng bán lẻ, Vietinbank ln đề cao vần đề an tồn, vì vậy moi khoản vay đều thực hiền đầy đủ và đúng quy trình.
- Đẩy mạnh khai thác triệt để các hoạt động dịch vụ phi tín dụng như dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, các dịch vụ thẻ ATM, POS, dịch vụ ngân hàng điện tử, chi trả kiều hối, dịch vụ trả lương qua tài khoản và các dịch vụ phi tín dụng khác.