2.3.1 .Kết quả đạt được
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công
3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nhân sự được xác định là yếu tố quyết định, có vai trị quan trọng trong bảo đảm sự thành cơng của chiến lược kinh doanh của Vietinbank CN Bắc Ninh. Do đó, Vietinbank CN Bắc Ninh cần xây dựng đề án phát triển nguồn nhân lực nhằm tạo ra đội ngũ cán bộ nghiệp vụ và lãnh đạo tinh thơng, có trình độ cao, đủ năng lực tiếp nhận và kiểm sốt cơng nghệ ngân hàng tiên tiến.
Tổ chức đánh giá, phân loại cán bộ để có phương án tuyển chọn, sắp xếp, bố trí phù hợp trên cơ sở khơng tăng lao động. Thay đổi cơ cấu và nâng cao chất lượng cán bộ theo hướng trẻ hoá đội ngũ cán bộ, nhất là cán bộ quản lý, đồng thời giảm tỷ trọng lao động thủ cơng, hành chính, hậu cần. Tuyển mới cán bộ có kinh nghiệm,
năng lực và trình độ từ đại học trở lên đi đôi với sắp xếp lại lao động trên cơ sở kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng theo yêu cầu của nhiệm vụ kinh doanh mới. Tăng cường cán bộ có năng lực cho các khâu trọng yếu (tín dụng, thanh toán quốc tế, đầu tư, quản lý rủi ro, công nghệ thông tin, phát triển sản phẩm, marketing). Các tiêu chuẩn tuyển chọn cán bộ do chi nhánh đưa ra phải phù hợp với chi nhánh và tiêu chuẩn chung của ngân hàng.
Xây dựng và triển khai các biện pháp bố trí lao động đối với những cán bộ khơng đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ mới, bố trí chuyển sang làm nhiệm vụ khác hoặc có kế hoạch đưa đi bồi dưỡng, đào tạo.
Khẩn trương phát triển đội ngũ tác nghiệp và cán bộ lãnh đạo có trình độ chun mơn tốt và kinh nghiệm về hoạt động ngân hàng hiện đại, năng động sáng tạo và có khả năng sử dụng tốt ngoại ngữ và các phương tiện làm việc hiện đại, năng động sáng tạo và có khả năng sử dụng tốt ngoại ngữ và các phương tiện làm việc hiện đại. Nguồn tạo cán bộ bao gồm: (i) Phát triển từ nội bộ; (ii) Tuyển dụng mới bằng những chính sách và cơ chế thu nhập hấp dẫn, có tính cạnh tranh với các NHTM khác để thu hút cán bộ giỏi. Trong đó đặc biệt chú ý đến nguồn tạo cán bộ thứ 2 để tranh thủ những bí quyết cơng nghệ ngân hàng của các NHTM khác. Chính sách tuyển dụng và bố trí lao động phải căn cứ vào u cầu cơng việc và tiêu chuẩn lựa chọn rõ ràng.
Tăng cường đưa các cán bộ đi học, đào tạo theo chương trình của Vietinbank, đảm bảo tất cả các cán bộ đều được cập nhật các kiến thức mới về hoạt động kinh doanh bán lẻ, nắm vững nghiệp vụ chuyên môn, nâng cao phong cách phục vụ khách hàng. Tại chi nhánh, phịng kế tốn và phịng bán lẻ là hai phòng đầu mối nên thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi nghiệp vụ, thảo luận về các sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới đảm bảo cho các cán bộ đều hiểu và nắm được các sản phẩm dịch vụ phục vụ cho việc bán chéo sản phẩm dịch vụ đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đổi mới để qua đó tất cả cán bộ đều đam mê, hăng say làm việc và sáng tạo, phát huy hết khả năng, sở
trường của mình. Có cơ chế khen thưởng, khích lệ kịp thời cho những cán bộ có thành tích cao, có nhiều sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tạo ra nhiều cơ hội học tập, thăng tiến cho tất cả các cán bộ có năng lực, có ý chí cầu tiến, bằng cách định kì 06 tháng hoặc 01 năm tổ chức thi nghiệp vụ, trao đổi kĩ năng nghề nghiệp