Trách nhiệm của lãnh đạo trong quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất

2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT

2.3.2 Trách nhiệm của lãnh đạo trong quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất

lượng

lượng thiết lập mục tiêu chất lượng và tiến hành xem xét của lãnh đạo định kỳ hàng năm.

2.3.2.2 Chính sách chất lượng

Nội dung trong chính sách chất lượng chính là sự cam kết của lãnh đạo công ty trong việc thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, thiết lập mục tiêu chất lượng và tiến hành xem xét của lãnh đạo định kỳ hàng năm. Để cam kết này được thực hiện một cách thống nhất trong tồn thể nhân viên trong cơng ty thì việc truyền đạt cho nhân viên và hướng dẫn cho nhân viên thấu hiểu chính sách chất lượng của cơng ty hết sức cần thiết.

Theo kết quả khảo sát (bảng 2.9), mức độ thực hiện của việc truyền đạt cam kết trong chính sách chất lượng cho nhân viên là 3,77, nhưng việc thấu hiểu và triển khai các cam kết trong chính sách chất lượng cho nhân viên chỉ đạt ở mức 2,74. Thực tế, việc truyền đạt cam kết chính sách chất lượng cho nhân viên được thực hiện rất tốt, khi nhân viên mới vào công ty đều được truyền đạt chính sách chất lượng. Tuy nhiên việc thấu hiểu và triển khai các cam kết trong chính sách chất lượng cho nhân viên lại khơng tốt, vì thời gian đào tạo chỉ thực hiện khi nhân viên mới vào công ty, công ty lại không tổ chức kiểm tra mức độ thấu hiểu của nhân viên về chính sách chất lượng. Đối với nhân viên mới khi vào cơng ty thì sự hiểu biết của họ về công ty chưa nhiều nên việc hiểu rõ nội dung của chính sách chất lượng công ty sẽ không cao, điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới việc triển khai các cam kết trong chính sách chất lượng của nhân viên. Về phương pháp đào tạo, nhân viên đào tạo chỉ in nội dung của chính sách chất lượng phát cho nhân viên mới mà không soạn tài liệu để đào tạo. Chính vì thế việc hướng dẫn của nhân viên đào tạo khác nhau ở mỗi thời điểm, không thống nhất nội dung truyền đạt tới nhân viên mới.