Việt Nam
3.2.1 Cơ cấu tổ chức
Trước sức ép cạnh tranh của thị trường ngân hàng nói chung và thị trường thẻ nói riêng, các ngân hàng đang tiến hành cải tiến dịch vụ và mạng lưới, địa điểm để nâng cao chất lượng và phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Do đặc điểm địa bàn rộng lớn và trải dài khắp toàn quốc, nên yêu cầu về cơ cấu tổ chức và phân cấp xử lý qui trình nghiệp vụ phải rõ ràng.
Hiện tại, Trung tâm thẻ và Dịch vụ tài khoản cá nhân là đầu mối duy nhất và tập trung xử lý nghiệp vụ thẻ trên tồn hệ thống. Phịng thẻ miền nam là đại diện cho Trung tâm thẻ và Dịch vụ tài khoản cá nhân của Techcombank tại Hồ Chí Minh sẽ phục vụ cho việc xử lý nghiệp vụ từ miền nam trở vào.
Trung tâm phát triển sản phẩm thẻ là nơi đưa ra những sáng kiến và cải tiến cho qui trình sản phẩm thẻ, liên kết với các đối tác thẻ, nghiên cứu nhu cầu thị trường, dựa vào đó lập đề án phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mở rộng thị trường, hoạch định chiến lược, chính sách Marketing, thiết kế các chiến dịch khuyếch trương, khuyến mãi theo tình hình cụ thể của thị trường.
Khối Marketing sẽ chịu trách nhiệm tổ chức các buổi tiếp xúc, giới thiệu về dịch vụ thẻ cho nội bộ và truyền thông bên ngồi. Kết hợp với nhóm nghiên cứu và phát triển trong việc đưa ra các chương trình Marketing sản phẩm dịch vụ thẻ. Trực tiếp phối hợp, hướng dẫn chi nhánh tiến hành các chính sách, chương trình marketing.
Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động liên tục 24/24 và 07 ngày trong tuần bất kể ngày nghỉ, ngày lễ. Đây là đầu mối giải đáp mọi thắc mắc và tiếp nhận mọi yêu cầu về dịch vụ của ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng, liên hệ và chuyển yêu cầu xử lý tới bộ phận chuyên trách, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được giải đáp thỏa đáng và kịp thời.
Trung tâm phát triển mạng lưới là đầu mối cho mọi hoạt động về quản lý, vận hành và lắp đặt máy ATM trên toàn hệ thống. Trung tâm này phụ trách việc tiếp quĩ, lấy thẻ nuốt và liên hệ đối tác, thương thảo hợp đồng lắp đặt máy ATM.
3.2.2 Sản phẩm, dịch vụ
Phát triển thẻ theo tiêu chí tiêu chuẩn quốc tế và đi kèm với việc quản trị rủi ro thẻ, giảm thiếu tới mức thấp nhất những rủi ro đi kèm với với gia tăng thương hiệu, uy tín của chất lượng thẻ Techcombank.
Tiếp tục cải tiến qui trình phát triển sản phẩm thẻ, khơng ngừng cập nhật và gia tăng các dịch vụ giá trị cũng như liên kết với các đối tác để mở rộng thị trường và tiện ích. Tăng cường cơng tác tiếp thị để gia tăng thị phần thị trường thẻ theo hướng không ngừng nâng cao số lượng thẻ phát hành đi kèm với chất lượng phục vụ, khuyến khích nhu cầu chi tiêu của chủ thẻ, hạn chế và mục tiêu là xóa bỏ chi tiêu bằng tiền mặt.
Phát triển hệ thống ATM đảm bảo đáp ứng nhu cầu của chính chủ thẻ Techcombank và cung cấp dịch vụ cho chủ thẻ của các ngân hàng liên minh. Đảm bảo an toàn máy ATM, cung cấp các dịch vụ tiện ích qua máy ATM như thanh tốn hóa đơn hàng hóa, dịch vụ…
Techcombank đang hồn thiện và ra mắt sản phẩm mới với thương hiệu Master và tiếp tục thương thảo với các tổ chức thẻ quốc tế để Techcombank là một trong những liên minh thẻ quốc tế nhằm đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao uy tín, rút gọn thời gian xử lý tra soát.